Jaké jsou různé typy technologie řízení vztahů se zákazníky?
Mnoho různých typů programů a aplikací existuje pod deštníkem technologie řízení vztahů se zákazníky (CRM). Některá technologie je k dispozici jako bezplatná webová služba pro malý počet uživatelů, zatímco jiné programy musí být zakoupeny a nainstalovány na počítači pro větší počet uživatelů, aby měli přístup. Kromě strukturovaného rámce a rozhraní může technologie řízení vztahů se zákazníky zahrnovat integraci různých kontaktních kanálů a sociálních sítí, vývoj aplikací pro bezdrátová zařízení a obchodní analýzu. Majitelé podniků zjistili, že nejúspěšnější technologie CRM umožňují obchodním zástupcům zlepšit zákaznický servis, odstraňovat bariéry polohy a snížit náklady na reklamu a zároveň zvyšovat prodej. Vyvíjejí se nové technologie řízení vztahů se zákazníkyed pro usnadnění rychlého nasazení e -mailových marketingových kampaní a umožnění mobilního přístupu pro profesionály na cestách. Integrace technologie CRM s sítěmi sociálních médií také zlepšila celkové spojení mezi podnikem a zákazníkem.
Nejzákladnější forma technologie správy vztahů se zákazníky je k dispozici na internetu jako stahování zdarma. Tyto programy CRM s otevřeným zdrojovým kódem jsou strukturovány pro obecné řízení kontaktů. Pro sledování prodeje a produktivity je pokročilejší program CRM, který umožní většímu počtu uživatelů mít přístup, pravděpodobně lepší, i když pro jeho použití jsou náklady. Webový program CRM je rychlý a snadno použitelný a dobře se integruje s různými e-mailovými účty, aby umožnil rychlou integraci stávajících kontaktů; Kompletní strategie CRM by však neměla být omezena na jeden typ technologie CRM.
Kromě základního kontaktu AND Technologie DRAING E -mail Management CRM, komplexní strategie pro správu vztahů se zákazníky by měla využít neomezené množství informací dostupných online o stávajících a potenciálních zákaznících prostřednictvím webových stránek sociálních médií. Sociální sítě umožňují podnikům udržovat okamžitý kontakt s věrnými následovníky a upozornit je na propagační a zvláštní akce. Mnoho sociálních sítí má vestavěné nástroje pro sledování nových sledujících s automatickými aktualizacemi.
Rozšíření technologie bezdrátové technologie vedlo technologii řízení vztahů se zákazníky na novou úroveň a umístění a stůl již nejsou omezující. Mnoho podniků má web, stejně jako mají telefonní číslo, ale vývoj mobilní aplikace je dalším krokem v úspěšném řízení vztahů se zákazníky. Technologie Mobile CRM umožňuje podnikům zůstat více spojeno se zákazníky, dozvědět se více o jejich chování a činnostech a dokonce zpracovat transakce od začátku do konce od COvence bezdrátového zařízení. Integrace mobilních aplikací je technologie CRM, která přichází s jednoduchými nástroji pro obchodní analýzu.