Jaké jsou různé typy technologií pro řízení vztahů se zákazníky?
Pod záštitou technologie řízení vztahů se zákazníky (CRM) existuje mnoho různých typů programů a aplikací. Některé z těchto technologií jsou k dispozici jako bezplatná webová služba pro malý počet uživatelů, zatímco jiné programy musí být zakoupeny a nainstalovány v počítači, aby k nim měl přístup větší počet uživatelů. Kromě strukturovaného rámce a rozhraní může technologie správy vztahů se zákazníky zahrnovat integraci různých kontaktních kanálů a sítí sociálních médií, vývoj aplikací pro bezdrátová zařízení a obchodní analýzy.
Technologie řízení vztahů se zákazníky se vyvinula v důsledku zvýšené poptávky po efektivní a efektivní metodě správy kontaktů. Majitelé podniků zjistili, že nejúspěšnější technologie CRM umožňují obchodním zástupcům zlepšovat služby zákazníkům, odstraňovat překážky v umístění a snižovat náklady na reklamu a zvyšovat prodej. Byly vyvinuty nové technologie správy vztahů se zákazníky, které usnadňují rychlé nasazení e-mailových marketingových kampaní a umožňují mobilní přístup pro profesionály na cestách. Integrace technologie CRM se sítí sociálních médií také zlepšila celkové spojení mezi firmou a zákazníkem.
Nejzákladnější forma technologie řízení vztahů se zákazníky je k dispozici na internetu zdarma ke stažení. Tyto open-source CRM programy jsou strukturovány pro obecnou správu kontaktů. Pro sledování prodeje a produktivity je pokročilejší CRM program, který umožní přístup většímu počtu uživatelů, pravděpodobně lepší, i když za jeho použití jsou náklady. Webový CRM program je rychlý a snadný na používání a dobře se integruje do různých e-mailových účtů, což umožňuje rychlou integraci stávajících kontaktů; úplná strategie CRM by se však neměla omezovat pouze na jeden typ technologie CRM.
Kromě základní technologie CRM pro správu kontaktů a e-mailů by komplexní strategie správy vztahů se zákazníky měla využívat také neomezené množství informací dostupných online o existujících a potenciálních zákaznících prostřednictvím webových stránek sociálních médií. Sociální sítě umožňují podnikům udržovat okamžitý kontakt s věrnými následovníky a upozorňovat je na propagační akce a speciální akce. Mnoho sociálních sítí má vestavěné nástroje pro sledování nových sledujících s automatickými aktualizacemi.
Rozšíření bezdrátové technologie přivedlo technologii správy vztahů se zákazníky na novou úroveň a umístění a stůl již nejsou omezující. Mnoho firem má web stejně jako telefonní číslo, ale vývoj mobilní aplikace je dalším krokem v úspěšném řízení vztahů se zákazníky. Technologie Mobile CRM umožňuje firmám zůstat v kontaktu se zákazníky, dozvědět se více o jejich chování a činnostech a dokonce zpracovávat transakce od začátku do konce z pohodlí bezdrátového zařízení. Integrace mobilních aplikací je technologie CRM, která přichází s jednoduchými nástroji pro obchodní analytiku.