Jakie są różne rodzaje technologii zarządzania relacjami z klientami?
W ramach technologii technologii zarządzania relacjami klientów (CRM) istnieje wiele różnych rodzajów programów i aplikacji. Niektóre technologie są dostępne jako bezpłatna, internetowa usługa dla niewielkiej liczby użytkowników, podczas gdy inne programy muszą zostać zakupione i zainstalowane na komputerze, aby większa liczba użytkowników ma dostęp. Oprócz ustrukturyzowanej struktury i interfejsu technologia zarządzania relacjami z klientami może obejmować integrację różnych kanałów kontaktowych i sieci mediów społecznościowych, opracowanie aplikacji na urządzenia bezprzewodowe oraz analizy biznesowe.
Technologia zarządzania relacjami z klientami ewoluowała w wyniku zwiększonego zapotrzebowania na skuteczną, wydajną metodę zarządzania kontaktem. Właściciele firm uważają, że najbardziej udane technologie CRM umożliwiają przedstawicielom handlowym poprawę obsługi klienta, usuwanie barier lokalizacji i obniżenie kosztów reklamowych przy jednoczesnym zwiększeniu sprzedaży. Opracowały się nowe technologie zarządzania relacjami z klientamied, aby ułatwić szybkie wdrożenie kampanii e -mail marketingowych i umożliwić dostęp do mobilnych profesjonalistów w podróży. Integracja technologii CRM z sieciami społecznościowymi poprawiła również ogólny związek między firmą a klientem.
Najbardziej podstawowa forma technologii zarządzania relacjami z klientami jest dostępna w Internecie do pobrania za darmo. Te programy CRM z otwartym poziomem są skonstruowane do ogólnego zarządzania kontaktem. W celu śledzenia sprzedaży i produktywności bardziej zaawansowany program CRM, który umożliwi większą liczbę użytkowników dostęp do dostępu, jest prawdopodobnie lepszy, mimo że kosztuje jego wykorzystanie. Internetowy program CRM jest szybki i łatwy w użyciu i dobrze integruje się z różnymi kontami e-mail, aby umożliwić szybką integrację istniejących kontaktów; Pełna strategia CRM nie powinna jednak ograniczać się do jednego rodzaju technologii CRM.
Oprócz podstawowego kontaktuD Technologia zarządzania e -mail CRM, kompleksowa strategia zarządzania relacjami z klientami powinna skorzystać z nieograniczonej ilości informacji dostępnych online na temat istniejących i potencjalnych klientów za pośrednictwem serwisów społecznościowych. Sieci społecznościowe umożliwia firmom utrzymanie natychmiastowego kontaktu z lojalnymi obserwatorami i powiadomienie ich o promocjach i wydarzeniach specjalnych. Wiele sieci społecznościowych ma wbudowane narzędzia do śledzenia nowych obserwujących za pomocą automatycznych aktualizacji.
Rozszerzenie technologii bezprzewodowej doprowadziło technologię zarządzania relacjami z klientami na nowy poziom, a lokalizacja i biurko nie są już restrykcyjne. Wiele firm ma witrynę internetową, tak jak ma numer telefonu, ale opracowanie aplikacji mobilnej jest kolejnym krokiem w udanym zarządzaniu relacjami z klientami. Technologia mobilna CRM pozwala firmom być bardziej związanym z klientami, dowiedzieć się więcej o ich zachowaniu i działaniach, a nawet przetwarzanie transakcji od początku do końca od COnvenience urządzenia bezprzewodowego. Integracja aplikacji mobilnych to technologia CRM, która jest wyposażona w proste narzędzia do analizy biznesowej.