Jakie są różne rodzaje technologii zarządzania relacjami z klientem?
Wiele różnych rodzajów programów i aplikacji istnieje pod parasolem technologii zarządzania relacjami z klientami (CRM). Niektóre technologie są dostępne jako bezpłatna usługa internetowa dla niewielkiej liczby użytkowników, podczas gdy inne programy muszą zostać zakupione i zainstalowane na komputerze, aby większa liczba użytkowników mogła uzyskać do nich dostęp. Oprócz ustrukturyzowanej struktury i interfejsu technologia zarządzania relacjami z klientami może obejmować integrację różnych kanałów kontaktów i sieci społecznościowych, tworzenie aplikacji dla urządzeń bezprzewodowych oraz analitykę biznesową.
Technologia zarządzania relacjami z klientami ewoluowała w wyniku zwiększonego zapotrzebowania na skuteczną i wydajną metodę zarządzania kontaktami. Właściciele firm uważają, że najbardziej udane technologie CRM umożliwiają przedstawicielom handlowym poprawę obsługi klienta, usunięcie barier lokalizacyjnych i obniżenie kosztów reklamy przy jednoczesnym zwiększeniu sprzedaży. Opracowano nowe technologie zarządzania relacjami z klientami, aby ułatwić szybkie wdrażanie kampanii e-mail marketingowych i umożliwić mobilny dostęp profesjonalistom w podróży. Integracja technologii CRM z sieciami społecznościowymi poprawiła również ogólne połączenie między firmą a klientem.
Najbardziej podstawowa forma technologii zarządzania relacjami z klientami jest dostępna w Internecie do bezpłatnego pobrania. Te otwarte programy CRM mają strukturę ogólnego zarządzania kontaktami. Do śledzenia sprzedaży i produktywności bardziej zaawansowany program CRM, który umożliwi dostęp większej liczbie użytkowników, jest prawdopodobnie lepszy, mimo że jego użycie wiąże się z pewnymi kosztami. Internetowy program CRM jest szybki i łatwy w użyciu oraz dobrze integruje się z różnymi kontami e-mail, umożliwiając szybką integrację istniejących kontaktów; kompletna strategia CRM nie powinna jednak ograniczać się do jednego rodzaju technologii CRM.
Oprócz podstawowej technologii CRM do zarządzania kontaktami i pocztą elektroniczną, kompleksowa strategia zarządzania relacjami z klientami powinna wykorzystywać nieograniczoną ilość informacji dostępnych w Internecie na temat obecnych i potencjalnych klientów za pośrednictwem serwisów społecznościowych. Sieci społecznościowe umożliwiają firmom utrzymywanie natychmiastowego kontaktu z lojalnymi obserwatorami i powiadamianie ich o promocjach i wydarzeniach specjalnych. Wiele sieci społecznościowych ma wbudowane narzędzia do śledzenia nowych obserwujących dzięki automatycznym aktualizacjom.
Rozszerzenie technologii bezprzewodowej wprowadziło technologię zarządzania relacjami z klientami na nowy poziom, a lokalizacja i biurko nie są już ograniczające. Wiele firm ma witrynę internetową, podobnie jak numer telefonu, ale opracowanie aplikacji mobilnej jest kolejnym krokiem do skutecznego zarządzania relacjami z klientami. Technologia Mobile CRM pozwala firmom pozostawać w lepszym kontakcie z klientami, dowiedzieć się więcej o ich zachowaniach i działaniach, a nawet przetwarzać transakcje od początku do końca z wygody urządzenia bezprzewodowego. Integracja aplikacji mobilnych to technologia CRM dostarczana z prostymi narzędziami do analityki biznesowej.