¿Cuáles son los diferentes tipos de investigación del cliente?
La investigación del cliente se realiza comúnmente mediante el uso de encuestas de clientes, datos recibidos de las quejas de los clientes y empleando el uso de compradores encubiertos. Los grupos focales también se cuentan entre las numerosas formas de analizar a los consumidores. Otro tipo de investigación del cliente incluye programas de recompensa o programas de incentivos que rastrean las compras de los consumidores al ofrecer a los clientes un descuento a cambio de participar en un programa.
Los propietarios de negocios que analizan la investigación de los clientes encuentran mejores formas de mejorar el servicio al cliente, así como las formas de mejorar la retención de los clientes. La investigación exhaustiva del cliente puede ayudar a identificar las fortalezas, debilidades y percepción pública general de una empresa. También proporciona información útil para identificar qué tipos de clientes patrocinan un negocio, lo que ayuda a los anunciantes a dirigir más directamente a los consumidores probables.
Las personas y las empresas interesadas en la investigación de los clientes a menudo usan los comentarios obtenidos de las encuestas de clientes. Una encuesta del cliente o cuestionnaiRE puede entregarse a clientes individuales o una empresa puede usar un centro de llamadas de clientes para hablar con los clientes por teléfono para determinar el nivel de servicio que un cliente experimentó en un negocio en particular. La participación en este tipo de investigación de marketing también se puede ofrecer a los clientes en línea o por correo.
Las quejas de los clientes también pueden ser una forma de adquirir una investigación útil del cliente. Las personas que informan haber experimentado un mal servicio al cliente ayudan a atraer las percepciones de los clientes a la atención de una empresa. Una vez que se comparte esta información, los propietarios y gerentes pueden trabajar con los empleados de primera línea para trabajar sobre cómo manejar mejor las quejas de los clientes. También pueden cambiar las políticas internas de tal manera que ofrezcan al público el mejor servicio al cliente posible.
La atención al cliente estratégica sirve para mejorar los resultados de una empresa y ayuda a las empresas a sobresalir por encima de la competencia. Los autobuses más exitososLos SES son aquellos que trabajan duro para construir una sólida base de clientes, así como la lealtad del cliente. Estas empresas comúnmente recopilan información del consumidor al invitar a los compradores encubiertos a dar informes detallados de los clientes sobre sus experiencias con un negocio. Estos informes con frecuencia incluyen información que va más allá del servicio proporcionado por los miembros del personal, pero también incluye información sobre las impresiones hechas por la señalización, la limpieza, la ubicación física y la calidad de sus productos o servicios.
.Uno de los tipos más confiables de investigación del cliente involucra grupos focales. Al invitar a las personas de cierto grupo demográfico a participar en grupos que ofrecen comentarios sobre productos o servicios, una empresa puede obtener una lectura algo precisa sobre la voz del cliente. Los investigadores pueden usar la información obtenida de dichos grupos para mejorar el marketing de los clientes, así como para mejorar la percepción del cliente.