Jaké jsou různé typy výzkumu zákazníka?

Výzkum zákazníka se běžně provádí pomocí průzkumů zákazníků, údajů získaných od stížností zákazníků a využití tajných nakupujících. Fokusní skupiny se také počítají mezi četnými způsoby analýzy spotřebitelů. Další typ průzkumu zákazníka zahrnuje odměnu nebo pobídkové programy, které sledují nákupy spotřebitelů tím, že zákazníkům nabízejí slevu na oplátku za účast v programu. Důkladný výzkum zákazníků je schopen pomoci identifikovat silné a slabé stránky a celkové vnímání veřejnosti. Poskytuje také informace užitečné při určování toho, jaké typy zákazníků sponzorují firmu, což inzerentům pomáhá přímo zaměřit na pravděpodobné spotřebitele. Průzkum zákazníka nebo dotazníkO RE může být rozdáno jednotlivým zákazníkům nebo firmu může použít call centrum zákazníka, aby hovořilo se zákazníky telefonicky k určení úrovně služeb, kterou zákazník zažil v konkrétním podnikání. Účast na tomto typu marketingového výzkumu může být také nabízena zákazníkům online nebo poštou.

Stížnosti zákazníků mohou být také způsob, jak získat užitečný průzkum zákazníků. Jednotlivci, kteří hlásí, že zažili špatný zákaznický servis, pomáhají upoutat vnímání zákazníků na pozornost společnosti. Jakmile jsou tyto informace sdíleny, mohou majitelé a manažeři spolupracovat se zaměstnanci frontline, aby pracovali na tom, jak nejlépe řešit stížnosti zákazníků. Mohou také změnit interní politiky tak, aby nabídli veřejnosti nejlepší možný zákaznický servis.

Strategická péče o zákazníka slouží ke zlepšení spodního řádku podniku a pomáhá společnostem vyniknout nad konkurencí. Nejúspěšnější podnikySES jsou ti, kteří tvrdě pracují na budování silné zákaznické základny a také loajalitu zákazníků. Tyto podniky běžně shromažďují informace o spotřebitele tím, že vyzývají tajné nakupující, aby poskytli podrobné zprávy o zákaznících o svých zkušenostech s firmou. Tyto zprávy často zahrnují informace, které přesahují služby poskytované zaměstnanci, ale také obsahují informace o dojmy provedených firemním znakem, čistotou, fyzickou polohou a kvalitou jejích produktů nebo služeb.

Jeden z nejspolehlivějších typů výzkumu zákazníků zahrnuje fokusní skupiny. Společnost pozvání jednotlivců z určité demografické skupiny, které nabízejí zpětnou vazbu o produktech nebo službách, může získat poněkud přesné čtení o hlasu zákazníka. Vědci mohou používat informace získané z těchto skupin ke zlepšení marketingu zákazníka a ke zlepšení vnímání zákazníků.