Jaké jsou různé typy zákaznických průzkumů?

Průzkum zákazníků se běžně provádí prostřednictvím průzkumů zákazníků, dat získaných z reklamací zákazníků a využíváním tajných nakupujících. Fokusní skupiny se také počítají mezi četné způsoby analýzy spotřebitelů. Jiný typ zákaznického průzkumu zahrnuje programy odměn nebo pobídkové programy, které sledují nákupy spotřebitelů tím, že zákazníkům nabízejí slevu za účast v programu.

Majitelé podniků, kteří analyzují průzkum zákazníků, najdou lepší způsoby, jak zlepšit služby zákazníkům a také způsoby, jak zlepšit udržení zákazníků. Důkladný průzkum zákazníků je schopen pomoci identifikovat silné a slabé stránky podniku a celkové vnímání veřejnosti. Poskytuje také informace užitečné při určování, jaké typy zákazníků sponzorují firmu, což inzerentům pomáhá přímější cílení na pravděpodobné zákazníky.

Jednotlivci a společnosti zajímající se o průzkum zákazníků často využívají zpětnou vazbu získanou z průzkumů zákazníků. Zákaznický průzkum nebo dotazník může být rozdán jednotlivým zákazníkům nebo firma může použít zákaznické call centrum, aby se zákazníky hovořila telefonicky k určení úrovně služeb, které zákazník zažil v konkrétním podniku. Účast na tomto typu marketingového výzkumu může být zákazníkům nabídnuta také online nebo poštou.

Stížnosti zákazníků mohou být také způsobem získání užitečného průzkumu zákazníků. Jednotlivci, kteří hlásí, že zažili špatný zákaznický servis, pomáhají upozornit zákazníky na vnímání zákazníků. Jakmile budou tyto informace sdíleny, mohou vlastníci a manažeři spolupracovat se zaměstnanci frontline na práci na tom, jak nejlépe vyřizovat stížnosti zákazníků. Mohou také změnit vnitřní politiky tak, aby veřejnosti nabízely nejlepší možné služby zákazníkům.

Strategická péče o zákazníky slouží ke zlepšení výkonnosti podniku a pomáhá společnostem vyniknout nad konkurencí. Nejúspěšnější podniky jsou ty, které tvrdě pracují na budování silné zákaznické základny a také na loajalitě zákazníků. Tyto podniky obvykle shromažďují informace pro spotřebitele tím, že vyzývají tajné zákazníky, aby poskytli podrobné zprávy o svých zkušenostech s podnikáním. Tyto zprávy často obsahují informace, které přesahují rámec služeb poskytovaných zaměstnanci, ale také informace o dojmech, které způsobí obchodní značka, čistota, fyzické umístění a kvalita jejích produktů nebo služeb.

Jeden z nejspolehlivějších typů zákaznických průzkumů zahrnuje cílové skupiny. Tím, že společnost pozve jednotlivce určité demografické skupiny k účasti ve skupinách, které nabízejí zpětnou vazbu na produkty nebo služby, může společnost získat poněkud přesnější údaje o hlasu zákazníka. Vědci mohou informace získané z těchto skupin využít ke zlepšení marketingu zákazníků a ke zlepšení vnímání zákazníků.