Quali sono i diversi tipi di ricerca dei clienti?
La ricerca dei clienti viene comunemente eseguita mediante l'uso di sondaggi sui clienti, i dati ricevuti dai reclami dei clienti e l'utilizzo di acquirenti sotto copertura. I focus group sono anche annoverati tra i numerosi modi di analizzare i consumatori. Un altro tipo di ricerca dei clienti include programmi di ricompensa o programmi di incentivazione che tengono traccia degli acquisti dei consumatori offrendo ai clienti uno sconto in cambio della partecipazione a un programma.
Gli imprenditori che analizzano la ricerca dei clienti trovano modi migliori per migliorare il servizio clienti, nonché modi per migliorare la fidelizzazione dei clienti. Una ricerca approfondita dei clienti è in grado di aiutare a identificare i punti di forza, i punti deboli e la percezione pubblica complessiva di un'azienda. Fornisce inoltre informazioni utili per identificare quali tipi di clienti patrocinano un'azienda, il che aiuta gli inserzionisti a indirizzare più direttamente i potenziali consumatori.
Le persone e le aziende interessate alla ricerca dei clienti utilizzano spesso il feedback ottenuto dalle indagini sui clienti. Un sondaggio o un questionario per i clienti può essere distribuito a singoli clienti o un'azienda può utilizzare un call center per parlare con i clienti telefonicamente per determinare il livello di servizio di un cliente in una determinata attività. La partecipazione a questo tipo di ricerche di mercato può essere offerta anche ai clienti online o per posta.
I reclami dei clienti possono anche essere un modo per acquisire utili ricerche sui clienti. Le persone che dichiarano di aver avuto un cattivo servizio clienti aiutano a portare le percezioni dei clienti all'attenzione di un'azienda. Una volta che queste informazioni sono condivise, proprietari e gestori possono lavorare con i dipendenti di prima linea per lavorare su come gestire al meglio i reclami dei clienti. Possono inoltre modificare le politiche interne in modo da offrire al pubblico il miglior servizio clienti possibile.
L'assistenza clienti strategica serve a migliorare i profitti di un'azienda e aiuta le aziende a eccellere al di sopra della concorrenza. Le aziende di maggior successo sono quelle che lavorano duramente per costruire una solida base di clienti, nonché la fedeltà dei clienti. Queste aziende raccolgono comunemente informazioni sui consumatori invitando gli acquirenti in incognito a fornire rapporti dettagliati dei clienti sulle loro esperienze con un'azienda. Questi rapporti spesso includono informazioni che vanno al di là del servizio fornito dai membri dello staff, ma includono anche informazioni sulle impressioni fatte dalla segnaletica, dalla pulizia, dalla posizione fisica di un'azienda e dalla qualità dei suoi prodotti o servizi.
Uno dei tipi più affidabili di ricerca dei clienti coinvolge focus group. Invitando le persone di un determinato gruppo demografico a partecipare a gruppi che offrono feedback su prodotti o servizi, un'azienda può ottenere una lettura in qualche modo accurata sulla voce del cliente. I ricercatori possono utilizzare le informazioni raccolte da tali gruppi per migliorare il marketing dei clienti, nonché per migliorare la percezione dei clienti.