Quais são os diferentes tipos de pesquisa de clientes?
A pesquisa com clientes é geralmente realizada por meio de pesquisas com clientes, dados recebidos de reclamações de clientes e emprego de compradores disfarçados. Os grupos focais também são contados entre as inúmeras maneiras de analisar os consumidores. Outro tipo de pesquisa com clientes inclui programas de recompensa ou programas de incentivo que rastreiam as compras dos consumidores, oferecendo aos clientes um desconto em troca da participação em um programa.
Os empresários que analisam a pesquisa de clientes encontram melhores maneiras de melhorar o atendimento ao cliente, bem como maneiras de melhorar a retenção de clientes. Uma pesquisa completa do cliente é capaz de ajudar a identificar os pontos fortes, fracos e a percepção geral do negócio. Ele também fornece informações úteis para identificar quais tipos de clientes patrocinam uma empresa, o que ajuda os anunciantes a segmentar mais diretamente os prováveis consumidores.
Indivíduos e empresas interessadas na pesquisa de clientes geralmente usam o feedback obtido em pesquisas de clientes. Uma pesquisa ou um questionário de clientes pode ser entregue a clientes individuais ou uma empresa pode usar uma central de atendimento ao cliente para falar com clientes por telefone para determinar o nível de serviço que um cliente possui em um negócio específico. A participação nesse tipo de pesquisa de marketing também pode ser oferecida aos clientes online ou por correio.
As reclamações de clientes também podem ser uma maneira de adquirir pesquisas úteis sobre clientes. Indivíduos que relatam ter tido um mau atendimento ao cliente ajudam a chamar a atenção do cliente para a percepção da empresa. Depois que essas informações são compartilhadas, proprietários e gerentes podem trabalhar com funcionários da linha de frente para trabalhar em como lidar melhor com as reclamações dos clientes. Eles também podem alterar as políticas internas de forma a oferecer ao público o melhor serviço possível ao cliente.
O atendimento estratégico ao cliente serve para melhorar os resultados financeiros de uma empresa e ajuda as empresas a se destacarem acima da concorrência. As empresas mais bem-sucedidas são aquelas que trabalham duro na construção de uma forte base de clientes, bem como na fidelidade do cliente. Essas empresas geralmente coletam informações do consumidor convidando compradores disfarçados a fornecer relatórios detalhados dos clientes sobre suas experiências com uma empresa. Esses relatórios freqüentemente incluem informações que vão além do serviço prestado pelos funcionários, mas também incluem informações sobre as impressões causadas pela sinalização de uma empresa, limpeza, localização física e a qualidade de seus produtos ou serviços.
Um dos tipos mais confiáveis de pesquisa com clientes envolve grupos focais. Ao convidar indivíduos de um determinado grupo demográfico a participar de grupos que oferecem feedback sobre produtos ou serviços, uma empresa pode obter uma leitura um tanto precisa da voz do cliente. Os pesquisadores podem usar as informações obtidas por esses grupos para melhorar o marketing do cliente, bem como para melhorar a percepção do cliente.