Quais são os diferentes tipos de pesquisa de clientes?
A pesquisa do cliente é comumente realizada através do uso de pesquisas de clientes, dados recebidos de reclamações de clientes e empregando o uso de compradores secretos. Grupos focais também são contados entre as inúmeras maneiras de analisar os consumidores. Outro tipo de pesquisa de clientes inclui programas de recompensa ou programas de incentivo que rastreiam as compras do consumidor, oferecendo aos clientes um desconto em troca da participação de um programa. A pesquisa completa do cliente é capaz de ajudar a identificar os pontos fortes, fraquezas e percepção pública de uma empresa. Ele também fornece informações úteis para identificar quais tipos de clientes patrocinam uma empresa, o que ajuda os anunciantes a segmentar mais diretamente consumidores prováveis. Uma pesquisa de cliente ou questionárioO ER pode ser entregue a clientes individuais ou uma empresa pode usar um call center do cliente para falar com os clientes por telefone para determinar o nível de serviço que um cliente experimentou em um negócio específico. A participação nesse tipo de pesquisa de marketing também pode ser oferecida aos clientes on -line ou por correio.
Reclamações de clientes também podem ser uma maneira de adquirir pesquisas úteis para clientes. Indivíduos que relatam ter experimentado um atendimento ao cliente ruim ajudam a levar as percepções dos clientes à atenção de uma empresa. Depois que essas informações são compartilhadas, os proprietários e gerentes podem trabalhar com os funcionários da linha de frente para trabalhar em como lidar melhor com as reclamações dos clientes. Eles também podem alterar as políticas internas de forma a oferecer ao público o melhor atendimento ao cliente possível.
O atendimento estratégico ao cliente serve para melhorar os resultados de uma empresa e ajuda as empresas a se destacarem acima da concorrência. Os ônibus mais bem -sucedidosSES são aqueles que trabalham duro para construir uma forte base de clientes, bem como a lealdade do cliente. Essas empresas geralmente coletam informações do consumidor, convidando os compradores secretos a fornecer relatórios detalhados dos clientes de suas experiências com um negócio. Esses relatórios freqüentemente incluem informações que vão além do serviço prestado pelos funcionários, mas também incluem informações sobre as impressões feitas pela sinalização de uma empresa, limpeza, localização física e qualidade de seus produtos ou serviços.
Um dos tipos mais confiáveis de pesquisa de clientes envolve grupos focais. Ao convidar indivíduos de uma certa demografia para participar de grupos que oferecem feedback sobre produtos ou serviços, uma empresa pode obter uma leitura um pouco precisa sobre a voz do cliente. Os pesquisadores podem usar as informações obtidas desses grupos para melhorar o marketing de clientes, bem como para melhorar a percepção do cliente.