Hvad er de forskellige typer af kundeundersøgelser?
Kundeforskning udføres ofte ved hjælp af kundeundersøgelser, data modtaget fra kundeklager og ved anvendelse af undercover-shoppere. Fokusgrupper tælles også blandt de mange måder at analysere forbrugere på. En anden type kundeundersøgelser inkluderer belønningsprogrammer eller incitamentsprogrammer, der sporer forbrugernes køb ved at tilbyde kunder en rabat til gengæld for at deltage i et program.
Virksomhedsejere, der analyserer kundeforskning, finder bedre måder at forbedre kundeservicen såvel som måder at forbedre kundebeholdningen på. Grundig kundeundersøgelse er i stand til at hjælpe med at identificere en virksomheds styrker, svagheder og den generelle offentlige opfattelse. Det leverer også oplysninger, der er nyttige til at identificere, hvilke typer kunder, der nedlatende en virksomhed, hvilket hjælper annoncører mere direkte målrettet sandsynlige forbrugere.
Enkeltpersoner og virksomheder, der er interesseret i kundeforskning, bruger ofte feedback fra kundeundersøgelser. En kundeundersøgelse eller spørgeskema kan udleveres til individuelle kunder, eller en virksomhed kan bruge et kundecallcenter til at tale med kunderne telefonisk for at bestemme serviceniveauet, som en kunde har oplevet i en bestemt virksomhed. Deltagelse i denne type markedsføringsundersøgelser kan også tilbydes kunder online eller pr. Mail.
Kundeklager kan også være en måde at få nyttig kundeforskning på. Personer, der rapporterer at have oplevet dårlig kundeservice, hjælper med at bringe kunders opfattelse under en virksomheds opmærksomhed. Når disse oplysninger er delt, kan ejere og ledere samarbejde med frontlinjeansatte for at arbejde på, hvordan man bedst håndterer kundeklager. De kan også ændre interne politikker på en sådan måde, at de tilbyder offentligheden den bedst mulige kundeservice.
Strategisk kundepleje tjener til at forbedre en virksomheds bundlinje og hjælper virksomheder med at udmærke sig over konkurrencen. De mest succesrige virksomheder er dem, der arbejder hårdt på at opbygge et stærkt kundegrundlag samt kundeloyalitet. Disse virksomheder indsamler ofte forbrugerinformation ved at invitere undercover-shoppere til at give detaljerede kunderepporter om deres oplevelser med en virksomhed. Disse rapporter inkluderer ofte information, der går ud over service, der leveres af medarbejdere, men inkluderer også oplysninger om indtryk, der er foretaget af en virksomheds skiltning, renlighed, fysisk placering og kvaliteten af dets produkter eller tjenester.
En af de mest pålidelige typer kundeundersøgelser involverer fokusgrupper. Ved at invitere personer med en bestemt demografisk til at deltage i grupper, der tilbyder feedback på produkter eller tjenester, kan en virksomhed få en noget nøjagtig læsning af kundens stemme. Forskere kan bruge de oplysninger, der er indsamlet fra sådanne grupper, til at forbedre kundemarkedet samt til at forbedre kundernes opfattelse.