Hva er de forskjellige typene av kundeundersøkelser?

Kundeundersøkelser utføres ofte ved bruk av kundeundersøkelser, data mottatt fra kundeklager og ved bruk av undercover-shoppere. Fokusgrupper regnes også blant de mange måtene å analysere forbrukere på. En annen type kundeundersøkelser inkluderer belønningsprogrammer eller insentivprogrammer som sporer forbrukerkjøp ved å tilby kunder rabatt i retur for å delta i et program.

Bedriftseiere som analyserer kundeforskning, finner bedre måter å forbedre kundeservicen på, samt måter å forbedre kundebeholdningen. Grundig kundeundersøkelse er i stand til å identifisere en virksomhets styrker, svakheter og generelle offentlige oppfatninger. Den gir også informasjon som er nyttig for å identifisere hvilke typer kunder som er nedlatende for en virksomhet, noe som hjelper annonsører mer direkte mot målrettede forbrukere.

Enkeltpersoner og selskaper som er interessert i kundeundersøkelser bruker ofte tilbakemeldingene fra kundeundersøkelser. En kundeundersøkelse eller spørreskjema kan deles ut til enkeltkunder, eller en virksomhet kan bruke et kundesenter for å snakke med kundene på telefon for å bestemme servicenivået en kunde har opplevd på en bestemt virksomhet. Deltakelse i denne typen markedsundersøkelser kan også tilbys kunder online eller per post.

Kundeklager kan også være en måte å skaffe nyttig kundeundersøkelse på. Personer som rapporterer å ha opplevd dårlig kundeservice, hjelper med å bringe kundenes oppfatninger oppmerksomhet til et selskap. Når denne informasjonen er delt, kan eiere og ledere samarbeide med ansatte i frontlinjen for å arbeide med hvordan de best kan håndtere kundeklager. De kan også endre interne retningslinjer på en slik måte at de tilbyr publikum den beste kundeservicen som mulig.

Strategisk kundebehandling tjener til å forbedre en virksomhets hovedlinje og hjelper selskaper med å utmerke seg over konkurransen. De mest suksessrike virksomhetene er de som jobber hardt for å bygge et sterkt kundegrunnlag, samt kundelojalitet. Disse virksomhetene samler ofte inn forbrukerinformasjon ved å invitere undercover-shoppere til å gi detaljerte kundrapporter om sine erfaringer med en bedrift. Disse rapportene inneholder ofte informasjon som går utover tjenestene som tilbys av ansatte, men inkluderer også informasjon om inntrykkene fra en virksomhets skilting, renslighet, fysisk beliggenhet og kvaliteten på sine produkter eller tjenester.

En av de mest pålitelige typene kundeforskning involverer fokusgrupper. Ved å invitere individer med en viss demografisk til å delta i grupper som tilbyr tilbakemelding på produkter eller tjenester, kan et selskap få en litt nøyaktig lesning av kundens stemme. Forskere kan bruke informasjonen fra slike grupper for å forbedre markedsføring av kundene, samt for å forbedre kundenes oppfatning.