Vilka är de olika typerna av kundundersökningar?

Kundundersökningar utförs vanligtvis genom användning av kundundersökningar, data som mottas från kundklagomål och med användning av undercover-shoppare. Fokusgrupper räknas också bland de många sätten att analysera konsumenter på. En annan typ av kundundersökningar inkluderar belöningsprogram eller incitamentsprogram som spårar konsumentköp genom att erbjuda kunderna rabatt för att delta i ett program.

Företagare som analyserar kundundersökningar hittar bättre sätt att förbättra kundservicen samt sätt att förbättra kundbevarandet. Grundlig kundundersökning kan hjälpa till att identifiera ett företags styrkor, svagheter och allmän allmänhet. Den tillhandahåller också information som är användbar för att identifiera vilka typer av kunder som beskyddar ett företag, vilket hjälper annonsörer att direktare rikta in sig på troliga kunder.

Individer och företag som är intresserade av kundundersökningar använder ofta feedbacken från kundundersökningar. En kundundersökning eller frågeformulär kan delas ut till enskilda kunder eller ett företag kan använda ett kundcallcenter för att prata med kunder per telefon för att bestämma servicenivån en kund upplever vid ett visst företag. Deltagande i denna typ av marknadsundersökningar kan också erbjudas kunder online eller per post.

Kundklagomål kan också vara ett sätt att få användbar kundundersökning. Personer som rapporterar att de har upplevt dålig kundservice hjälper till att uppmärksamma kundernas uppfattningar. När denna information delas kan ägare och chefer arbeta med frontlinjeansatta för att arbeta med hur man bäst hanterar kundklagomål. De kan också ändra interna policyer på ett sådant sätt att allmänheten erbjuder bästa möjliga kundservice.

Strategisk kundvård hjälper till att förbättra ett företags resultat och hjälper företag att utmärka sig över konkurrensen. De mest framgångsrika företagen är de som arbetar hårt för att bygga en stark kundbas samt kundlojalitet. Dessa företag samlar vanligtvis konsumentinformation genom att bjuda in undercover shoppare att ge detaljerade kundrapporter om sina erfarenheter av ett företag. Dessa rapporter innehåller ofta information som går utöver tjänsten som tillhandahålls av personal, men innehåller också information om de intryck som gjorts av ett företags skyltar, renlighet, fysisk plats och kvaliteten på dess produkter eller tjänster.

En av de mest pålitliga typerna av kundundersökningar involverar fokusgrupper. Genom att bjuda in personer från en viss demografisk grupp att delta i grupper som erbjuder feedback om produkter eller tjänster, kan ett företag få en något korrekt läsning av kundens röst. Forskare kan använda den information som samlas in från sådana grupper för att förbättra kundmarknadsföringen och för att förbättra kundernas uppfattning.