Vilka är de olika typerna av kundforskning?

Kundundersökning utförs vanligtvis via användning av kundundersökningar, data som erhållits från kundklagomål och använder användning av undercover shoppare. Fokusgrupper räknas också bland de många sätten att analysera konsumenter. En annan typ av kundforskning inkluderar belöningsprogram eller incitamentsprogram som spårar konsumentköp genom att erbjuda kunderna en rabatt i gengäld för att delta i ett program.

företagare som analyserar kundforskning hittar bättre sätt att förbättra kundservice, samt sätt att förbättra kundbevarandet. Grundlig kundforskning kan hjälpa till att identifiera ett företags styrkor, svagheter och övergripande allmänhetens uppfattning. Den tillhandahåller också information som är användbar för att identifiera vilka typer av kunder nedlåtande ett företag, vilket hjälper annonsörer mer direkt att rikta in troliga konsumenter.

Individer och företag som är intresserade av kundforskning använder ofta feedbacken från kundundersökningar. En kundundersökning eller frågaRE kan delas ut till enskilda kunder eller ett företag kan använda ett kundanropscenter för att prata med kunder per telefon för att bestämma den servicenivå en kund som upplevs vid ett visst företag. Deltagande i denna typ av marknadsföringsforskning kan också erbjudas kunder online eller per post.

Kundklagomål kan också vara ett sätt att förvärva användbar kundforskning. Individer som rapporterar att de har upplevt dålig kundservice hjälper till att få kunduppfattningar till ett företags uppmärksamhet. När denna information har delats kan ägare och chefer arbeta med anställda i frontlinjen för att arbeta med hur man bäst hanterar kundklagomål. De kan också ändra interna policyer på ett sådant sätt att de erbjuder allmänheten den bästa kundtjänsten som möjligt.

Strategisk kundvård tjänar till att förbättra ett företags slutlinje och hjälper företag att utmärka sig över konkurrensen. De mest framgångsrika branschernaSES är de som arbetar hårt för att bygga en stark kundbas och kundlojalitet. Dessa företag samlar ofta in konsumentinformation genom att bjuda in undercover shoppare att ge detaljerade kundrapporter om sina erfarenheter med ett företag. Dessa rapporter innehåller ofta information som går utöver tjänsten som tillhandahålls av anställda, men innehåller också information om de intryck som gjorts av ett företags skyltning, renlighet, fysisk plats och kvaliteten på sina produkter eller tjänster.

En av de mest pålitliga typerna av kundforskning involverar fokusgrupper. Genom att bjuda in individer av en viss demografisk att delta i grupper som erbjuder feedback om produkter eller tjänster kan ett företag få en något exakt läsning om kundens röst. Forskare kan använda informationen från sådana grupper för att förbättra kundmarknadsföring samt för att förbättra kundens uppfattning.