Was sind die verschiedenen Arten der Kundenforschung?
Kundenumfragen werden in der Regel mithilfe von Kundenumfragen, Daten, die aufgrund von Kundenbeschwerden eingegangen sind, und mithilfe von Undercover-Käufern durchgeführt. Auch Fokusgruppen zählen zu den zahlreichen Analysemöglichkeiten für Verbraucher. Eine andere Art der Kundenrecherche umfasst Prämienprogramme oder Anreizprogramme, die Verbraucherkäufe verfolgen, indem Kunden einen Rabatt für die Teilnahme an einem Programm angeboten werden.
Unternehmer, die Kundenrecherchen analysieren, finden bessere Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservice sowie zur Verbesserung der Kundenbindung. Eine gründliche Kundenrecherche kann dazu beitragen, die Stärken, Schwächen und die allgemeine Wahrnehmung eines Unternehmens in der Öffentlichkeit zu identifizieren. Es liefert auch nützliche Informationen, um festzustellen, welche Arten von Kunden ein Unternehmen bevorzugen, und hilft Werbetreibenden, wahrscheinliche Verbraucher direkter anzusprechen.
Einzelpersonen und Unternehmen, die sich für Kundenforschung interessieren, nutzen häufig die Rückmeldungen aus Kundenumfragen. Eine Kundenumfrage oder ein Fragebogen kann an einzelne Kunden verteilt werden, oder ein Unternehmen kann ein Kunden-Callcenter nutzen, um telefonisch mit Kunden zu sprechen und den Servicegrad zu bestimmen, den ein Kunde in einem bestimmten Unternehmen erlebt. Die Teilnahme an dieser Art von Marktforschung kann Kunden auch online oder per Post angeboten werden.
Kundenbeschwerden können auch eine Möglichkeit sein, nützliche Kundeninformationen zu erhalten. Personen, die einen schlechten Kundenservice gemeldet haben, helfen dabei, die Kundenwahrnehmung auf ein Unternehmen aufmerksam zu machen. Sobald diese Informationen freigegeben sind, können Eigentümer und Manager mit Mitarbeitern an vorderster Front zusammenarbeiten, um herauszufinden, wie Kundenbeschwerden am besten behandelt werden können. Sie können auch interne Richtlinien so ändern, dass der Öffentlichkeit der bestmögliche Kundenservice geboten wird.
Strategische Kundenbetreuung dient der Verbesserung des Geschäftsergebnisses und hilft Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Die erfolgreichsten Unternehmen arbeiten hart am Aufbau einer starken Kundenbasis sowie an der Kundenbindung. Diese Unternehmen sammeln in der Regel Verbraucherinformationen, indem sie Undercover-Kunden einladen, detaillierte Kundenberichte über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen zu erstellen. Diese Berichte enthalten häufig Informationen, die über die Serviceleistungen der Mitarbeiter hinausgehen, aber auch Informationen zu den Eindrücken, die die Beschilderung, die Sauberkeit, der physische Standort und die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens hervorrufen.
Eine der zuverlässigsten Arten der Kundenforschung sind Fokusgruppen. Indem Personen einer bestimmten Bevölkerungsgruppe zur Teilnahme an Gruppen eingeladen werden, die Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen anbieten, kann ein Unternehmen die Stimme des Kunden einigermaßen genau ablesen. Die Forscher können die aus diesen Gruppen gesammelten Informationen nutzen, um das Kundenmarketing sowie die Kundenwahrnehmung zu verbessern.