Was sind die verschiedenen Arten von Kundenforschung?
Kundenforschung wird üblicherweise über die Verwendung von Kundenumfragen, Daten von Kundenbeschwerden und die Verwendung von Undercover -Käufern durchgeführt. Fokusgruppen zählen auch zu den zahlreichen Arten der Analyse der Verbraucher. Eine andere Art von Kundenforschung umfasst Belohnungsprogramme oder Incentive -Programme, die Verbraucherkäufe verfolgen, indem sie Kunden einen Rabatt für die Teilnahme an einem Programm bieten. Eine gründliche Kundenforschung kann dazu beitragen, die Stärken, Schwächen und die allgemeine öffentliche Wahrnehmung eines Unternehmens zu identifizieren. Es liefert auch Informationen, die nützlich sind, um zu ermitteln, welche Arten von Kunden ein Unternehmen bevormunden, was den Werbetreibenden hilft, wahrscheinlicher Verbraucher zu zielen. Eine Kundenumfrage oder eine FragestnaiRE kann an einzelne Kunden weitergegeben werden, oder ein Unternehmen kann ein Kunden -Call -Center verwenden, um telefonisch mit Kunden zu sprechen, um den Service -Niveau zu ermitteln, den ein Kunden in einem bestimmten Unternehmen erfahren. Die Teilnahme an dieser Art von Marketingforschung kann auch Kunden online oder per Post angeboten werden.
Kundenbeschwerden können auch eine Möglichkeit sein, nützliche Kundenforschung zu erwerben. Personen, die berichten, dass sie einen schlechten Kundenservice erlebt haben, tragen dazu bei, die Wahrnehmung der Kunden auf die Aufmerksamkeit eines Unternehmens zu bringen. Sobald diese Informationen geteilt sind, können Eigentümer und Manager mit Mitarbeitern an vorderster Front zusammenarbeiten, um daran zu arbeiten, wie sie am besten mit Kundenbeschwerden umgehen können. Sie können auch die internen Richtlinien so ändern, dass sie der Öffentlichkeit den bestmöglichen Kundenservice bieten.
Strategische Kundenbetreuung dient dazu, das Endergebnis eines Unternehmens zu verbessern und Unternehmen über den Wettbewerb zu übertreffen. Die erfolgreichsten BusinesSES sind diejenigen, die hart daran arbeiten, einen starken Kundenstamm sowie Kundenbindung aufzubauen. Diese Unternehmen sammeln üblicherweise Verbraucherinformationen, indem sie verdeckte Käufer einladen, detaillierte Kundenberichte über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen zu erstellen. Diese Berichte enthalten häufig Informationen, die über den von Mitarbeitern bereitgestellten Service hinausgehen, aber auch Informationen zu den Eindrücken enthalten, die durch die Beschilderung, die Sauberkeit, den physischen Standort und die Qualität seiner Produkte oder Dienstleistungen gemacht wurden.
.Eine der zuverlässigsten Arten von Kundenforschung umfasst Fokusgruppen. Durch die Einladung von Personen einer bestimmten Bevölkerungsgruppe, an Gruppen teilzunehmen, die Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen anbieten, kann ein Unternehmen eine etwas genaue Lektüre über die Stimme des Kunden erhalten. Forscher können die von solchen Gruppen gesammelten Informationen verwenden, um das Kundenmarketing zu verbessern und die Kundenwahrnehmung zu verbessern.