다른 유형의 고객 조사는 무엇입니까?

고객 조사는 일반적으로 고객 설문 조사, 고객 불만으로부터 수신 한 데이터 및 비밀 쇼핑객 사용을 통해 수행됩니다. 포커스 그룹은 소비자를 분석하는 수많은 방법 중 하나로 계산됩니다. 다른 유형의 고객 조사에는 프로그램 참여에 대한 대가로 고객에게 할인을 제공함으로써 소비자 구매를 추적하는 보상 프로그램 또는 인센티브 프로그램이 포함됩니다.

고객 조사를 분석하는 비즈니스 소유자는 고객 서비스를 향상시키는 방법과 고객 유지를 향상시키는 방법을 찾습니다. 철저한 고객 조사를 통해 비즈니스의 강점, 약점 및 전반적인 대중 인식을 파악할 수 있습니다. 또한 어떤 유형의 고객이 비즈니스를 후원하는지 파악하는 데 유용한 정보를 제공하여 광고주가 소비자를보다 직접적으로 타겟팅 할 수 있습니다.

고객 조사에 관심이있는 개인 및 회사는 종종 고객 설문 조사에서 얻은 피드백을 사용합니다. 고객 설문 조사 또는 설문지는 개별 고객에게 전달 될 수 있으며, 비즈니스는 고객 콜 센터를 사용하여 전화로 고객과 대화하여 고객이 특정 비즈니스에서 경험 한 서비스 수준을 결정할 수 있습니다. 이 유형의 마케팅 조사에 참여하는 것은 온라인 또는 우편으로 고객에게 제공 될 수도 있습니다.

고객 불만은 유용한 고객 조사를 얻는 방법이기도합니다. 나쁜 고객 서비스를 경험했다고보고 한 개인은 고객의 인식을 회사의 관심에 끌게합니다. 이 정보가 공유되면 소유자와 관리자는 일선 직원과 협력하여 고객 불만을 가장 잘 처리하는 방법을 연구 할 수 있습니다. 또한 대중에게 최고의 고객 서비스를 제공하는 방식으로 내부 정책을 변경할 수 있습니다.

전략적 고객 관리는 비즈니스의 수익성을 향상시키고 기업이 경쟁 우위를 점할 수 있도록 도와줍니다. 가장 성공적인 비즈니스는 고객 충성도뿐만 아니라 강력한 고객 기반을 구축하기 위해 열심히 노력하는 비즈니스입니다. 이러한 비즈니스는 일반적으로 비밀 쇼핑객을 초대하여 비즈니스 경험에 대한 자세한 고객 보고서를 제공하여 소비자 정보를 수집합니다. 이 보고서에는 종종 직원들이 제공하는 서비스를 넘어 정보가 포함되지만 비즈니스 간판, 청결도, 물리적 위치 및 제품 또는 서비스의 품질에 따른 인상에 대한 정보도 포함됩니다.

가장 신뢰할 수있는 고객 조사 유형 중 하나는 포커스 그룹입니다. 제품이나 서비스에 대한 피드백을 제공하는 그룹에 참여하도록 특정 인구 통계의 개인을 초대함으로써 회사는 고객의 목소리를 어느 정도 정확하게 읽을 수 있습니다. 연구원들은 이러한 그룹에서 얻은 정보를 사용하여 고객 마케팅을 개선하고 고객 인식을 향상시킬 수 있습니다.