다른 유형의 고객 연구는 무엇입니까?

고객 연구는 일반적으로 고객 설문 조사, 고객 불만으로부터받은 데이터 및 비밀 쇼핑객 사용을 사용하여 수행됩니다. 포커스 그룹은 또한 소비자를 분석하는 다양한 방법 중 하나입니다. 다른 유형의 고객 연구 유형은 고객에게 프로그램에 참여하는 대가로 고객에게 할인을 제공함으로써 소비자 구매를 추적하는 보상 프로그램 또는 인센티브 프로그램이 포함됩니다.

고객 연구를 분석하는 비즈니스 소유자는 고객 서비스를 개선하는 더 나은 방법과 고객 유지를 개선하는 방법을 찾습니다. 철저한 고객 연구는 비즈니스의 강점, 약점 및 전반적인 대중의 인식을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 광고주가 소비자를보다 직접적으로 대상으로하는 고객 유형의 고객 유형을 식별하는 데 유용한 정보를 제공합니다.

고객 연구에 관심이있는 개인과 회사는 종종 고객 설문 조사에서 얻은 피드백을 사용합니다. 고객 설문 조사 또는 질문 나이RE는 개별 고객에게 전달 될 수 있거나 비즈니스는 고객 콜센터를 사용하여 고객과 대화하여 고객이 특정 비즈니스에서 경험 한 서비스 수준을 결정할 수 있습니다. 이러한 유형의 마케팅 연구에 참여하는 것은 온라인 또는 우편으로 고객에게 제공 될 수 있습니다.

고객 불만은 유용한 고객 연구를 획득하는 방법이 될 수 있습니다. 나쁜 고객 서비스를 경험 한 사람은 고객 인식을 회사의 관심을 끌도록 도와줍니다. 이 정보가 공유되면 소유자와 관리자는 Frontline 직원과 협력하여 고객 불만 사항을 가장 잘 처리하는 방법에 대해 작업 할 수 있습니다. 또한 대중에게 가능한 최고의 고객 서비스를 제공하는 방식으로 내부 정책을 변경할 수 있습니다.

전략적 고객 관리는 비즈니스의 결론을 개선하고 회사가 경쟁을 뛰어 넘는 데 도움이됩니다. 가장 성공적인 사업SES는 고객 충성도뿐만 아니라 강력한 고객 기반을 구축하는 데 열심히 일하는 사람들입니다. 이 비즈니스는 일반적으로 비밀 쇼핑객을 초대하여 비즈니스 경험에 대한 자세한 고객 보고서를 제공함으로써 소비자 정보를 수집합니다. 이 보고서에는 종종 직원이 제공하는 서비스를 넘어선 정보가 포함되지만 비즈니스 간판, 청결, 물리적 위치 및 제품 또는 서비스의 품질에 대한 인상에 대한 정보도 포함됩니다.

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가장 신뢰할 수있는 고객 연구 유형 중 하나는 포커스 그룹과 관련이 있습니다. 제품이나 서비스에 대한 피드백을 제공하는 그룹에 참여하도록 특정 인구 통계의 개인을 초대함으로써 회사는 고객의 목소리에 대해 다소 정확한 읽기를 얻을 수 있습니다. 연구원들은 이러한 그룹에서 얻은 정보를 사용하여 고객 마케팅을 개선하고 고객 인식을 향상시킬 수 있습니다.