顧客調査のさまざまな種類は何ですか？

顧客調査は、顧客調査の使用、顧客の苦情から受け取ったデータ、および覆面買い物客の使用を採用することにより、一般的に実行されます。フォーカスグループは、消費者を分析する多数の方法にもカウントされます。別のタイプの顧客調査には、プログラムへの参加と引き換えに顧客に割引を提供することで消費者の購入を追跡する報酬プログラムまたはインセンティブプログラムが含まれます。

顧客調査を分析するビジネスオーナーは、顧客サービスを改善するより良い方法と顧客維持の改善方法を見つけます。徹底的な顧客調査は、ビジネスの強み、弱点、全体的な認識を特定するのに役立ちます。また、どのタイプの顧客がビジネスをひいきにしているかを特定するのに役立つ情報を提供します。これにより、広告主は可能性の高い消費者をより直接的にターゲットにします。顧客調査または質問ナイREは個々の顧客に配られたり、ビジネスが顧客のコールセンターを使用して電話で顧客と話をして、特定のビジネスで経験した顧客のレベルを決定する場合があります。このタイプのマーケティング調査への参加は、オンラインまたは郵便で顧客にも提供される場合があります。

顧客の苦情は、有用な顧客調査を取得する方法でもあります。悪い顧客サービスを経験したことを報告した個人は、顧客の認識を企業の注意に導くのに役立ちます。この情報が共有されると、所有者とマネージャーは最前線の従業員と協力して、顧客の苦情を最適に処理する方法に取り組むことができます。また、可能な限り最高のカスタマーサービスを一般に提供するような方法で内部ポリシーを変更することもできます。

戦略的なカスタマーケアは、ビジネスの収益を改善するのに役立ち、企業が競争を超えることを支援します。最も成功したビジネスSESは、顧客の忠誠心と同様に、強力な顧客ベースの構築に一生懸命働くものです。これらのビジネスは一般に、秘密捜査官を招待して、ビジネスでの経験に関する詳細な顧客レポートを提供することにより、消費者情報を収集します。これらのレポートには、スタッフが提供するサービスを超えた情報が含まれていますが、ビジネスの看板、清潔さ、物理的位置、製品またはサービスの品質による印象に関する情報も含まれています。

最も信頼できるタイプの顧客調査の1つには、フォーカスグループが含まれます。特定の人口統計学の個人を招待して、製品やサービスに関するフィードバックを提供するグループに参加することにより、企業は顧客の声をある程度正確に読むことができます。研究者は、そのようなグループから獲得した情報を使用して顧客マーケティングを改善し、顧客の認識を向上させることができます。