顧客調査の種類は何ですか？

顧客調査は、一般に、顧客調査、顧客の苦情から受け取ったデータの使用、および秘密の買い物客の使用を介して実行されます。 フォーカスグループは、消費者を分析する数多くの方法の1つにも数えられています。 別のタイプの顧客調査には、プログラムへの参加と引き換えに顧客に割引を提供することにより消費者の購入を追跡する報酬プログラムまたはインセンティブプログラムが含まれます。

顧客調査を分析する事業主は、顧客サービスを改善するより良い方法、および顧客維持率を改善する方法を見つけます。 徹底的な顧客調査は、ビジネスの長所、短所、および全体的な一般の認識を特定するのに役立ちます。 また、どのタイプの顧客がビジネスを引き付けているかを特定するのに役立つ情報を提供し、広告主が見込み客をより直接的にターゲティングするのに役立ちます。

顧客調査に関心のある個人や企業は、多くの場合、顧客調査から得たフィードバックを使用します。 顧客調査またはアンケートを個々の顧客に配布したり、企業が顧客コールセンターを使用して電話で顧客と話したり、特定の企業で顧客が経験したサービスレベルを判断したりできます。 このタイプのマーケティング調査への参加は、オンラインまたは郵便で顧客に提供される場合もあります。

顧客からの苦情は、有用な顧客調査を取得する方法にもなります。 悪い顧客サービスを経験したことを報告する個人は、顧客の認識を会社の注意を引くのに役立ちます。 この情報が共有されると、所有者と管理者は最前線の従業員と協力して、顧客の苦情に最適に対処する方法に取り組むことができます。 また、一般の人々に可能な限り最高の顧客サービスを提供するように、内部ポリシーを変更することもできます。

戦略的なカスタマーケアは、ビジネスの収益を改善し、企業が競合他社よりも優れていることを支援します。 最も成功しているビジネスは、強力な顧客基盤と顧客ロイヤルティの構築に懸命に取り組んでいる企業です。 これらの企業は、一般に、秘密の買い物客を招いて消費者情報を収集し、ビジネスでの経験に関する詳細な顧客レポートを提供します。 これらのレポートには、スタッフが提供するサービスを超えた情報が含まれていることがよくありますが、ビジネスの看板、清潔さ、物理的な場所、製品またはサービスの品質による印象に関する情報も含まれます。

最も信頼できるタイプの顧客調査の1つに、フォーカスグループが含まれます。 特定の人口統計の個人を製品またはサービスに関するフィードバックを提供するグループに参加するよう招待することにより、企業は顧客の声についてある程度正確な測定値を取得できます。 研究者は、このようなグループから収集した情報を使用して、顧客のマーケティングを改善し、顧客の認識を改善できます。