Jakie są różne rodzaje badań klientów?

Badania klientów są zwykle przeprowadzane za pomocą ankiet, danych otrzymanych z reklamacji klientów i przy użyciu tajnych klientów. Grupy fokusowe są również zaliczane do wielu sposobów analizy konsumentów. Innym rodzajem badań wśród klientów są programy premiowe lub programy motywacyjne, które śledzą zakupy konsumenckie, oferując klientom rabat w zamian za udział w programie.

Właściciele firm, którzy analizują badania klientów, znajdują lepsze sposoby poprawy obsługi klienta, a także sposoby poprawy utrzymania klienta. Dokładne badania klientów mogą pomóc zidentyfikować mocne i słabe strony firmy oraz ogólną percepcję społeczną. Dostarcza także informacji przydatnych w określeniu, jakiego rodzaju klienci patronują firmie, co pomaga reklamodawcom bardziej bezpośrednio dotrzeć do potencjalnych klientów.

Osoby i firmy zainteresowane badaniami klientów często wykorzystują informacje zwrotne uzyskane z ankiet. Ankieta dla klienta lub kwestionariusz mogą być przekazywane indywidualnym klientom lub firma może skorzystać z telefonicznego centrum obsługi klienta, aby porozmawiać z klientem przez telefon w celu ustalenia poziomu obsługi klienta doświadczonego w konkretnej firmie. Udział w tego typu badaniach marketingowych może być oferowany klientom online lub pocztą.

Skargi klientów mogą być również sposobem na uzyskanie przydatnych badań klientów. Osoby, które zgłaszają, że doświadczyły złej obsługi klienta, pomagają zwrócić uwagę klientów na firmę. Po udostępnieniu tych informacji właściciele i menedżerowie mogą współpracować z pracownikami pierwszej linii, aby znaleźć najlepszą metodę rozpatrywania skarg klientów. Mogą również zmieniać wewnętrzne zasady w taki sposób, aby oferować społeczeństwu najlepszą możliwą obsługę klienta.

Strategiczna obsługa klienta służy poprawie wyników firmy i pomaga firmom przewyższyć konkurencję. Firmy odnoszące największe sukcesy to te, które ciężko pracują nad budowaniem silnej bazy klientów, a także lojalności klientów. Firmy te zwykle zbierają informacje o konsumentach, zapraszając tajnych klientów do przedstawienia szczegółowych raportów klientów o ich doświadczeniach z firmą. Raporty te często zawierają informacje wykraczające poza usługi świadczone przez pracowników, ale także informacje o wrażeniach związanych z oznakowaniem firmy, czystością, fizyczną lokalizacją oraz jakością jej produktów lub usług.

Jednym z najbardziej wiarygodnych rodzajów badań klientów są grupy fokusowe. Zapraszając osoby z określonej grupy demograficznej do uczestnictwa w grupach, które przedstawiają opinie na temat produktów lub usług, firma może uzyskać nieco dokładny odczyt głosu klienta. Naukowcy mogą wykorzystać informacje zebrane od takich grup do poprawy marketingu klientów, a także do poprawy ich postrzegania.