Jakie są różne rodzaje badań klientów?
Badania klientów są powszechnie wykonywane za pomocą ankiet klientów, danych otrzymanych ze skarg klientów i wykorzystania stosowania tajnych kupujących. Grupy fokusowe są również liczone na wiele sposobów analizy konsumentów. Innym rodzajem badań klientów obejmuje programy nagradzania lub programy motywacyjne, które śledzą zakupy konsumentów, oferując klientom zniżkę w zamian za udział w programie.
Właściciele firm, którzy analizują badania klientów, znajdują lepsze sposoby poprawy obsługi klienta, a także sposobów poprawy zatrzymania klienta. Dokładne badania klientów mogą pomóc w zidentyfikowaniu mocnych stron, słabości firmy i ogólnej publicznej percepcji. Dostarcza również informacje przydatne w określeniu, jakie typy klientów patronują firmę, która pomaga reklamodawcom bardziej bezpośrednio celować w prawdopodobnych konsumentów.
Osoby i firmy zainteresowane badaniami klientów często wykorzystują opinie uzyskane z ankiet klientów. Ankieta klientów lub zapytanieRE może zostać przekazane indywidualnym klientom lub firma może skorzystać z centrum obsługi klienta, aby rozmawiać z klientami telefonicznie w celu ustalenia poziomu usług, którego klient doświadczył w danej firmie. Udział w tego rodzaju badaniach marketingowych może być również oferowany klientom online lub pocztą.
Skargi klientów mogą być również sposobem na zdobycie użytecznych badań klientów. Osoby, które zgłaszają, że doświadczona zła obsługa klienta pomaga zwrócić uwagę klientów w spostrzeżeniu klientów. Po udostępnieniu tych informacji właściciele i menedżerowie mogą współpracować z pracownikami pierwszej linii, aby pracować nad jak najlepiej obsługiwać skargi klientów. Mogą również zmienić wewnętrzne zasady w taki sposób, aby zaoferować społeczeństwu najlepszą możliwą obsługę klienta.
Strategiczna obsługa klienta służy ulepszaniu wyników firmy i pomaga firmom osiągnąć udział w konkurencji. Najbardziej udane BusinesSES to te, które ciężko pracują w budowaniu silnej bazy klientów, a także lojalności klientów. Firmy te zwykle zbierają informacje konsumenckie, zapraszając tajnych kupujących do szczegółowych raportów klientów o swoich doświadczeniach z firmą. Raporty te często zawierają informacje, które wykraczają poza usługę świadczoną przez pracowników, ale zawierają również informacje na temat wrażeń dokonanych przez oznakowanie firmy, czystość, fizyczną lokalizację oraz jakość jego produktów lub usług.
Jeden z najbardziej niezawodnych rodzajów badań klientów jest grupy fokusowe. Zapraszając osoby z określonej grupy demograficznej do uczestnictwa w grupach oferujących informacje zwrotne na temat produktów lub usług, firma może uzyskać nieco dokładne odczyt głosu klienta. Naukowcy mogą wykorzystać informacje zebrane od takich grup w celu poprawy marketingu klientów, a także do poprawy postrzegania klientów.