¿Cuáles son los diferentes tipos de operaciones de recepción?
Las operaciones de la oficina principal generalmente se refieren a la parte de una empresa que trata directamente con los clientes o es visible para clientes y observadores. Por el contrario, los puestos de back office o de soporte se eliminan del cliente. Para muchas empresas, los puestos de operaciones de la oficina principal pueden incluir los de Gerente de Office, Representante de Ventas, Asesor de Inversiones, Recepcionista, Representante de Servicio al Cliente o Agente de Reserva. El personal que realiza operaciones de la oficina principal administra la experiencia de los clientes de la empresa y es fundamental para la longevidad financiera de la empresa.
La industria hotelera a menudo se usa como ejemplo en los estudios de la administración de la oficina principal. Muchos puestos en una cadena de hoteles se considerarían trabajos en la oficina principal, ya que estos empleados interactúan constantemente con los huéspedes y ayudan a dar forma a la experiencia del cliente. Por ejemplo, el agente de registro es responsable de asegurarse de que el invitado se sienta bienvenido cuando llega, se familiariza con la ubicación y puede confiar en queen su información personal seguirá siendo segura. El papel de las operaciones de la oficina principal es dinámico ya que requiere una combinación de servicio, ventas y recuperación de servicios.
Dos pilares de las operaciones de la oficina principal son la recuperación de servicios y servicios. Los profesionales que eligen trabajar con clientes a menudo desean obtener recompensas intrínsecas de su trabajo, como mejorar la experiencia de un cliente o resolver problemas. Obtienen satisfacción al contribuir a la satisfacción de una persona. Por ejemplo, en la industria de la tecnología de la información, los agentes de la mesa de ayuda y los técnicos de soporte se consideran trabajos de la oficina principal, ya que brindan asistencia y educación de servicios a los usuarios externos e internos de una empresa.
En la industria bancaria, los trabajos de la oficina principal pueden incluir cajeros, banqueros personales, asesores financieros y gerentes de sucursales. Estas son las personas con las que los clientes interactúan en oDER para realizar transacciones de cuentas, obtener información sobre posibles servicios de cuentas, resolver discrepancias y procesar cambios de cuenta. Los clientes pueden buscar asesoramiento del personal de la oficina principal antes de tomar una decisión, que es donde a menudo entra el componente de la venta de la venta.
.Los representantes y gerentes de ventas constituyen un gran porcentaje de operaciones de recepción. Estos puestos son responsables de aumentar los ingresos para la empresa al persuadir a los clientes de que los productos y servicios de la empresa satisfarán sus necesidades. Los representantes de ventas deben aprender a leer a las personas, hacer preguntas apropiadas y abordar las preocupaciones de los clientes. A menudo participan en la evaluación de la situación actual del cliente y haciendo recomendaciones basadas en una coincidencia entre los productos de la empresa y una brecha o necesidad.
Los asistentes administrativos pueden ser un trabajo de oficina principal en algunos casos. En una pequeña empresa o consultorio médico, el personal de la oficina principal ayuda a saludar y canalizar las solicitudes y consultas a través del ORGanización. Si bien los asistentes se consideran principalmente en un papel de apoyo, pueden ser los que más interactúan con pacientes o clientes. El personal de apoyo también puede servir como guardianes, lo que puede evitar que ciertas personas obtengan acceso al equipo ejecutivo de una empresa.