Jakie są różne rodzaje operacji front office?
Operacje front office zwykle odnoszą się do części firmy, która dotyczy bezpośrednio klientów lub jest widoczna dla klientów i obserwatorów. Natomiast pozycje zaplecze lub wsparcia są usuwane z klienta. W wielu firmach stanowiska operacyjne frontowego mogą obejmować stanowiska kierownika biura, przedstawiciela handlowego, doradcy inwestycyjnego, recepcjonistki, przedstawiciela obsługi klienta lub agenta rezerwacji. Personel, który tworzy operacje front office, zarządzają doświadczeniem klientów firmy i ma kluczowe znaczenie dla finansowej długowieczności firmy.
Przemysł hotelarski jest często wykorzystywany jako przykład w badaniach administracji biura. Wiele stanowisk w sieci hotelowej byłoby uważane za pracę na front office, ponieważ ci pracownicy konsekwentnie wchodzą w interakcje z gośćmi i pomagają kształtować obsługę klienta. Na przykład agent zameldowania jest odpowiedzialny za upewnienie się, że gość jest mile widziany, kiedy przybył, zapoznaje się z lokalizacją i może zaufaćNa jego dane osobowe pozostaną bezpieczne. Rola operacji Front Office jest dynamiczna, ponieważ wymaga połączenia usług, sprzedaży i odzyskiwania usług.
Dwa kamienie węgielne operacji front office to odzyskiwanie usług i usług. Specjaliści, którzy decydują się na współpracę z klientami, często chcą zdobyć wewnętrzne nagrody z pracy, takie jak poprawa doświadczenia klienta lub rozwiązywanie problemów. Zyskują satysfakcję z przyczynienia się do zadowolenia osoby. Na przykład w branży informatycznej agenci pomocy technicznej i technicy wsparcia są uważani za zadania biura, ponieważ zapewniają pomoc usługową i edukację zewnętrznymi i wewnętrznymi użytkownikami firmy.
W branży bankowej miejsca pracy w froncie mogą obejmować kasjerów, bankierów osobistych, doradców finansowych i menedżerów oddziałów. Są to osoby, z którymi klienci wchodzą w interakcje w lubDER, aby przeprowadzić transakcje konta, uzyskać informacje o potencjalnych usługach konta, rozwiąż rozbieżności i przetwarzanie zmian konta. Klienci mogą szukać porady od personelu biura przed podjęciem decyzji, w którym często pojawia się element sprzedaży.
Przedstawiciele handlowi i menedżerowie stanowią duży odsetek operacji front office. Pozycje te są odpowiedzialne za zwiększenie przychodów dla firmy poprzez przekonanie klientów, że produkty i usługi firmy zaspokoją ich potrzeby. Przedstawiciele handlowi muszą dowiedzieć się, jak czytać osoby, zadawać odpowiednie pytania i rozwiązywać obawy klientów. Często są zaangażowani w ocenę obecnej sytuacji klienta i wydawanie zaleceń na podstawie dopasowania produktów firmy a luką lub potrzebą.
W niektórych przypadkach asystenci administracyjne mogą być pracą front office. W małej firmie lub biurze medycznym personel biura pomaga powitać prośby i zapytania lejne za pośrednictwem ORGanizacja. Podczas gdy asystenci są uważani przede wszystkim za rolę wsparcia, mogą oni najwięcej wchodzą w interakcje z pacjentami lub klientami. Personel wsparcia może również służyć jako strażnicy, co może uniemożliwić niektórym osobom uzyskanie dostępu do zespołu wykonawczego firmy.