Jaké jsou různé typy operací front office?

Operace front office se obvykle vztahují na část firmy, která se zabývá přímo zákazníky nebo je viditelná pro zákazníky a pozorovatele. Naproti tomu jsou ze zákazníka odstraněny pozice podpůrných nebo podpůrných pozic. Pro mnoho společností mohou funkce front office operace zahrnovat pozice kanceláře, obchodního zástupce, investičního poradce, recepčního, zástupce zákaznického servisu nebo rezervačního agenta. Personál, který tvoří operace front office, řídí zkušenosti klientů firmy a jsou kritické pro finanční dlouhověkost firmy. Mnoho pozic v hotelovém řetězci by bylo považováno za práci v oblasti front office, protože tito zaměstnanci neustále komunikují s hosty a pomáhají utvářet zákazníka. Například agent odbavení je zodpovědný za zajištění toho, aby se host cítí vítán, když dorazí, se seznámí s místem a může důvěřovat thNa jeho osobní údaje zůstane bezpečné. Role operací front office je dynamická, protože vyžaduje kombinaci služeb, prodeje a obnovy služeb.

Dva základní kameny operací front office jsou obnovení služeb a služeb. Odborníci, kteří se rozhodnou pracovat se zákazníky, mají často touhu získat vnitřní odměny ze své práce, jako je zlepšení zkušeností zákazníka nebo řešení problémů. Získávají spokojenost z přispívání k spokojenosti člověka. Například v průmyslu informačních technologií jsou agenti a technici podpory Help Desk považováni za práci na front office, protože poskytují pomoc a vzdělávání externím a interním uživatelům firmy.

V bankovním průmyslu mohou pracovní místa front office zahrnovat pokladníci, osobní bankéři, finanční poradci a správci poboček. To jsou jednotlivci, s nimiž zákazníci komunikují v neboDer pro provádění transakcí účtu, získání informací o potenciálních službách účtu, vyřešení nesrovnalostí a změny procesních účtů. Zákazníci mohou před rozhodnutím vyhledat radu od personálu front office, což je místo, kde často přichází složka prodeje.

Obchodní zástupci a manažeři tvoří velké procento operací front office. Tyto pozice jsou odpovědné za zvýšení příjmů pro firmu tím, že přesvědčují zákazníky, že produkty a služby firmy uspokojí jejich potřeby. Obchodní zástupci se musí naučit, jak číst lidi, klást vhodné otázky a řešit obavy zákazníků. Často se podílejí na hodnocení současné situace klienta a vydávání doporučení na základě shody mezi produkty firmy a mezerou nebo potřebou.

Administrativní asistenti mohou být v některých případech úkolem front office. V malé společnosti nebo lékařské kanceláři pomáhají personál front office pozdravit a trychtýt a dotazy prostřednictvím ORganizace. Zatímco asistenti jsou primárně považováni za podpůrnou roli, mohou to být ti, kteří nejvíce interagují s pacienty nebo zákazníky. Podpůrný personál může také sloužit jako strážci, což může zabránit určitým jednotlivcům získat přístup k výkonnému týmu společnosti.