Jaké jsou různé typy operací front office?

Operace front office se obvykle týkají té části podniku, která jedná přímo se zákazníky nebo je viditelná pro zákazníky a pozorovatele. Naproti tomu jsou pozice zákazníka nebo podpůrné pozice odebrány zákazníkovi. U mnoha společností mohou pozice v front office zahrnovat pozice vedoucího kanceláře, obchodního zástupce, investičního poradce, recepčního, zástupce zákaznického servisu nebo rezervačního agenta. Personál, který tvoří operace front office, řídí zkušenosti klientů firmy a je kritický pro finanční životnost firmy.

Hotelový průmysl je často používán jako příklad ve studiích správy front office. Mnoho pozic v hotelovém řetězci by bylo považováno za front office, protože tito zaměstnanci neustále komunikují s hosty a pomáhají utvářet zkušenosti zákazníků. Například agent pro odbavení je zodpovědný za to, aby zajistil, že se host při příjezdu cítí vítán, seznámí se s místem a může věřit, že jeho osobní údaje zůstanou v bezpečí. Role front office operací je dynamická, protože vyžaduje kombinaci služeb, prodeje a obnovy služeb.

Dva základní kameny front office operací jsou služby a obnovení služby. Odborníci, kteří se rozhodnou spolupracovat se zákazníky, mají často touhu získat vlastní odměny za svou práci, jako je zlepšení zákaznických zkušeností nebo řešení problémů. Dostávají uspokojení tím, že přispívají k spokojenosti člověka. Například v odvětví informačních technologií jsou agenti help desk a podpůrní technici považováni za front office práce, protože poskytují servisní pomoc a vzdělávání externím a interním uživatelům firmy.

V bankovním průmyslu mohou práce v front office zahrnovat bankéře, osobní bankéře, finanční poradce a vedoucí poboček. Jedná se o jednotlivce, se kterými zákazníci komunikují, aby mohli provádět transakce na účtu, získávat informace o potenciálních službách účtu, řešit nesrovnalosti a zpracovávat změny účtu. Zákazníci mohou před přijetím rozhodnutí požádat o radu pracovníky front office, což je místo, kde často přichází součást prodeje.

Obchodní zástupci a manažeři tvoří velké procento front office operací. Tyto pozice jsou odpovědné za zvyšování příjmů pro firmu tím, že přesvědčují zákazníky, že produkty a služby firmy splní jejich potřeby. Obchodní zástupci se musí naučit číst lidi, klást příslušné otázky a řešit obavy zákazníků. Často se podílejí na hodnocení současné situace klienta a na vydávání doporučení na základě shody mezi produkty firmy a mezerou nebo potřebou.

Administrativní asistenti mohou být v některých případech front office. V malé společnosti nebo zdravotnické kanceláři pomáhají pracovníci front office pozdravovat a zjišťovat žádosti a dotazy prostřednictvím organizace. Zatímco asistenti jsou primárně považováni za podpůrné role, mohou to být ti, kdo nejvíce komunikují s pacienty nebo zákazníky. Pracovníci podpory mohou také sloužit jako strážci, což může určitým jednotlivcům zabránit v přístupu k výkonnému týmu společnosti.