フロントオフィスの運用のさまざまな種類は何ですか？

フロントオフィスの運用は、通常、顧客と直接扱う、または顧客やオブザーバーに見えるビジネスの部分を指します。対照的に、バックオフィスまたはサポートポジションは顧客から削除されます。多くの企業にとって、フロントオフィスの運用職には、オフィスマネージャー、営業担当者、投資顧問、受付係、カスタマーサービス担当者、または予約エージェントの役職が含まれる場合があります。フロントオフィスオペレーションを構成する人員は、会社のクライアントの経験を管理し、会社の財政的長寿にとって重要です。

ホテル業界は、フロントオフィス管理の研究の例としてよく使用されます。これらの従業員は一貫してゲストと対話し、顧客体験を形作るのに役立つため、ホテルチェーンの多くのポジションはフロントオフィスの仕事と見なされます。たとえば、チェックインエージェントは、ゲストが到着したときに歓迎され、その場所に精通し、信頼できることを確認する責任があります。彼の個人情報は安全なままです。フロントオフィスの運用の役割は、サービス、セールスマンシップ、サービスの回復の組み合わせが必要なため、動的です。

フロントオフィス運用の2つのコーナートーンは、サービスとサービスの回復です。顧客と協力することを選択した専門家は、顧客の経験を改善したり、問題を解決したりするなど、仕事から本質的な報酬を獲得することを望んでいます。彼らは、人の満足に貢献することから満足を得ます。たとえば、情報技術業界では、ヘルプデスクエージェントとサポート技術者は、企業の外部および内部ユーザーにサービス支援と教育を提供するため、フロントオフィスの仕事と見なされます。

銀行業界では、フロントオフィスの仕事には、窓口係、個人の銀行家、財務アドバイザー、ブランチマネージャーが含まれる場合があります。これらは、顧客がまたはでやり取りする個人ですアカウントトランザクションを実行し、潜在的なアカウントサービスに関する情報を取得し、矛盾を解決し、アカウントの変更をプロセスします。顧客は、決定を下す前にフロントオフィスの職員からアドバイスを求めることができます。これは、セールスマンシップの構成要素が頻繁に登場する場所です。

営業担当者とマネージャーは、フロントオフィス運営の大部分を占めています。これらのポジションは、企業の製品とサービスがニーズを満たすことを顧客に説得することにより、企業の収益を増やす責任があります。営業担当者は、人を読む方法を学び、適切な質問をし、顧客の懸念に対処する必要があります。彼らはしばしば、クライアントの現在の状況を評価し、会社の製品とギャップまたはニーズの一致に基づいて推奨事項を作成することに関与しています。

管理アシスタントは、場合によってはフロントオフィスの仕事になる場合があります。中小企業または診療所では、フロントオフィスの職員がORを介してリクエストと問い合わせを迎え入れて漏らしますガニゼーション。アシスタントは主にサポートの役割にあると考えられていますが、患者や顧客と最も相互作用する人である可能性があります。サポート担当者はゲートキーパーとしても機能し、特定の個人が会社の経営陣にアクセスすることを妨げることができます。