フロントオフィス業務にはどのような種類がありますか？

フロントオフィス業務は通常、顧客と直接取引する、または顧客とオブザーバーに見えるビジネスの一部を指します。 対照的に、バックオフィスまたはサポートポジションは顧客から削除されます。 多くの企業では、フロントオフィスのオペレーションポジションには、オフィスマネージャー、営業担当者、投資顧問、受付係、顧客サービス担当者、または予約エージェントの役職が含まれます。 フロントオフィス業務を構成する人員は、会社の顧客の経験を管理し、会社の財政の寿命にとって重要です。

ホテル業界は、フロントオフィス管理の研究の例としてよく使用されます。 これらの従業員は常にゲストとやり取りし、カスタマーエクスペリエンスを形成するのに役立つため、ホテルチェーンの多くの職はフロントオフィスの仕事と見なされます。 たとえば、チェックインエージェントは、ゲストが到着したときに歓迎されていることを確認し、その場所を知って、彼の個人情報が安全に保たれることを信頼することができます。 フロントオフィス業務の役割は、サービス、セールスマンシップ、およびサービスの回復を組み合わせて必要とするため、動的です。

フロントオフィス業務の2つの基盤は、サービスとサービスの回復です。 顧客と協力することを選択した専門家は、顧客の体験を改善したり、問題を解決したりするなど、仕事から本質的な報酬を獲得したいことがよくあります。 彼らは、人の満足に貢献することで満足を得ます。 たとえば、情報技術業界では、ヘルプデスクのエージェントとサポート技術者は、企業の外部および内部ユーザーにサービス支援と教育を提供するため、フロントオフィスの仕事と見なされます。

銀行業界では、フロントオフィスの仕事には、窓口係、個人銀行員、ファイナンシャルアドバイザー、および支店長が含まれます。 これらは、顧客がアカウントトランザクションを実行し、潜在的なアカウントサービスに関する情報を取得し、矛盾を解決し、アカウントの変更を処理するために顧客とやり取りする個人です。 顧客は、決定を下す前にフロントオフィスの担当者にアドバイスを求めることができます。これは、セールスマンシップの要素がよく出てくる場所です。

営業担当者とマネージャーがフロントオフィス業務の大部分を占めています。 これらの役職は、会社の製品とサービスがニーズを満たすことを顧客に説得することにより、会社の収益を増やす責任があります。 営業担当者は、人の読み方、適切な質問、顧客の懸念に対処する方法を学ぶ必要があります。 多くの場合、クライアントの現在の状況を評価し、会社の製品とギャップまたはニーズの一致に基づいて推奨事項を作成します。

管理アシスタントは、場合によってはフロントオフィスの仕事になることがあります。 小規模な会社や診療所では、フロントオフィスの人員が組織内の要求や問い合わせを歓迎し、集めます。 アシスタントは主にサポートの役割を担っていると考えられていますが、患者や顧客と最も交流するのはアシスタントかもしれません。 サポート要員はゲートキーパーとしても機能し、特定の個人が会社の経営陣にアクセスできないようにすることができます。