Vilka är de olika typerna av front office-verksamhet?

Front office-verksamhet avser vanligtvis den del av ett företag som handlar direkt med kunder eller är synligt för kunder och observatörer. Däremot tas backoffice- eller supportpositioner bort från kunden. För många företag kan verksamheter inom front office-verksamhet inkludera kontorschef, säljrepresentant, investeringsrådgivare, receptionist, kundtjänstrepresentant eller reservationsagent. Den personal som utgör front office-verksamheten hanterar företagets upplevelser och är avgörande för företagets ekonomiska livslängd.

Hotellbranschen används ofta som exempel i studier av front office administration. Många positioner i en hotellkedja skulle anses vara kontorsjobb eftersom dessa anställda konsekvent interagerar med gästerna och hjälper till att forma kundupplevelsen. Till exempel är incheckningsagenten ansvarig för att gästen känner sig välkommen när han anländer, blir bekant med platsen och kan lita på att hans personliga information förblir säker. Front office-verksamhetens roll är dynamisk eftersom det kräver en blandning av service, försäljning och återhämtning av tjänster.

Två hörnstenar i front office-verksamheten är service och serviceåterställning. Professionals som väljer att arbeta med kunder har ofta en önskan att få inre belöningar från sitt arbete, som att förbättra en kunds upplevelse eller lösa problem. De får tillfredsställelse genom att bidra till en persons nöje. Till exempel, inom informationsteknologibranschen, betraktas serviceombudsmän och supporttekniker som front office-jobb eftersom de tillhandahåller servicehjälp och utbildning till ett företags externa och interna användare.

I bankbranschen kan front office-jobb inkludera berättare, personliga bankirer, finansiella rådgivare och filialchefer. Det här är de personer som kunder interagerar med för att utföra kontotransaktioner, få information om potentiella kontotjänster, lösa avvikelser och bearbeta kontoändringar. Kunder kan söka råd från front office-personal innan de fattar ett beslut, och det är där komponenten i försäljning ofta kommer in.

Försäljningsrepresentanter och chefer utgör en stor andel av front office-verksamheten. Dessa positioner ansvarar för att öka intäkterna för företaget genom att övertyga kunderna om att företagets produkter och tjänster uppfyller deras behov. Försäljningsrepresentanter måste lära sig att läsa människor, ställa lämpliga frågor och ta itu med kundens problem. De är ofta involverade i att utvärdera kundens nuvarande situation och göra rekommendationer baserade på en matchning mellan företagets produkter och ett gap eller behov.

Administrativa assistenter kan i vissa fall vara ett front office-jobb. I ett litet företag eller medicinsk kontor hjälper front office-personal att hälsa och tratta förfrågningar och förfrågningar genom organisationen. Medan assistenter huvudsakligen anses ha en stödroll, kan de vara de som interagerar mest med patienter eller kunder. Supportpersonal kan också fungera som portvakter, vilket kan förhindra vissa individer från att få tillgång till ett företags verkställande team.