Vilka är de olika typerna av front office -verksamheten?

front office -verksamheten hänvisar vanligtvis till den del av ett företag som handlar direkt med kunder eller är synlig för kunder och observatörer. Däremot tas back office eller supportpositioner bort från kunden. För många företag kan front office -verksamhetspositioner inkludera kontorschef, säljrepresentant, investeringsrådgivare, receptionist, kundtjänstrepresentant eller reservationsagent. Personalen som utgör front office -verksamheten hanterar upplevelsen av företagets kunder och är avgörande för företagets ekonomiska livslängd.

Hotellbranschen används ofta som ett exempel i studier av front office -administration. Många positioner i en hotellkedja skulle betraktas som front office -jobb eftersom dessa anställda konsekvent interagerar med gästerna och hjälper till att forma kundupplevelsen. Till exempel är incheckningsagenten ansvarig för att se till att gästen känner sig välkommen när han anländer, blir bekant med platsen och kan lita på att detVid hans personliga information kommer att förbli säker. Rollen för front office -verksamheten är dynamisk eftersom den kräver en blandning av service, försäljning och återhämtning av service.

Två hörnstenar i front office -verksamheten är service- och serviceåtervinning. Professionals som väljer att arbeta med kunder har ofta en önskan att få inre belöningar från sitt arbete, till exempel att förbättra kundens upplevelse eller lösa problem. De får tillfredsställelse av att bidra till en persons tillfredsställelse. Till exempel, inom informationsteknologibranschen, anses Help Desk -agenter och supporttekniker vara front office -jobb eftersom de tillhandahåller servicehjälp och utbildning till ett företags externa och interna användare.

I bankbranschen kan frontkontorjobb inkludera berättare, personliga bankirer, finansiella rådgivare och filialchefer. Det här är de individer som kunder interagerar med i ellerDer för att utföra kontotransaktioner, få information om potentiella kontotjänster, lösa avvikelser och processändringar. Kunder kan söka råd från front office -personal innan de fattar ett beslut, det är där komponenten i försäljning ofta kommer in.

Försäljningsrepresentanter och chefer utgör en stor andel av front office -verksamheten. Dessa positioner ansvarar för att öka intäkterna för företaget genom att övertyga kunderna om att företagets produkter och tjänster kommer att tillgodose deras behov. Försäljningsrepresentanter måste lära sig att läsa människor, ställa lämpliga frågor och ta itu med kundproblem. De är ofta involverade i att utvärdera klientens nuvarande situation och göra rekommendationer baserade på en match mellan företagets produkter och ett gap eller behov.

administrativa assistenter kan vara ett front office -jobb i vissa fall. I ett litet företag eller ett medicinskt kontor hjälper front office -personal att hälsa och trattförfrågningar och förfrågningar genom ORganisering. Medan assistenter främst anses vara i en stödroll, kan de vara de som interagerar mest med patienter eller kunder. Supportpersonal kan också fungera som portvakter, vilket kan förhindra att vissa individer får tillgång till ett företags verkställande team.