Hvad er de forskellige typer af front office-operationer?

Front office-aktiviteter henviser typisk til den del af en virksomhed, der handler direkte med kunder eller er synlig for kunder og observatører. I modsætning hertil fjernes back office- eller supportstillinger fra kunden. For mange virksomheder kan frontkontorets driftspositioner omfatte kontorer, salgsrepræsentanter, investeringsrådgiver, receptionist, kundeservicerepræsentant eller reservationsagent. Det personale, der udgør front office-operationer, administrerer virksomhedens oplevelser og er kritisk for virksomhedens økonomiske levetid.

Hotelbranchen bruges ofte som et eksempel i studier af front office administration. Mange positioner i en hotelkæde vil blive betragtet som front office-job, da disse medarbejdere konsekvent interagerer med gæster og er med til at forme kundeoplevelsen. For eksempel er check-in agenten ansvarlig for at sikre, at gæsten føler sig velkommen, når han ankommer, bliver bekendt med placeringen og kan stole på, at hans personlige oplysninger forbliver sikre. Front office-driften er dynamisk, da det kræver en blanding af service, salgskontrol og serviceinddrivelse.

To hjørnestener i front office-operationer er service og servicegendannelse. Fagfolk, der vælger at arbejde med kunder, har ofte et ønske om at opnå iboende fordele ved deres arbejde, såsom at forbedre en kundes oplevelse eller løse problemer. De får tilfredshed ved at bidrage til en persons tilfredshed. For eksempel betragtes helpdeskagenter og supportteknikere i informationsteknologibranchen som front office-job, da de leverer servicehjælp og uddannelse til en virksomheds eksterne og interne brugere.

I bankbranchen kan front office-job omfatte tellere, personlige bankfolk, finansielle rådgivere og filialchefer. Dette er de personer, som kunderne interagerer med for at udføre kontotransaktioner, få information om potentielle kontotjenester, løse uoverensstemmelser og behandle kontoændringer. Kunder kan søge råd hos personale på front office, inden de træffer en beslutning, og det er her komponenten i salgskunst ofte kommer ind.

Salgsrepræsentanter og ledere udgør en stor procentdel af front office-driften. Disse positioner er ansvarlige for at øge indtægterne for virksomheden ved at overtale kunder om, at firmaets produkter og tjenester opfylder deres behov. Salgsrepræsentanter skal lære at læse mennesker, stille passende spørgsmål og imødekomme kundens bekymringer. De er ofte involveret i evaluering af klientens nuværende situation og fremsættelse af henstillinger baseret på en match mellem firmaets produkter og et hul eller behov.

Administrative assistenter kan i nogle tilfælde være et frontkontorjob. I et lille firma eller et lægekontor hjælper front office-medarbejdere med at hilse og tragt forespørgsler og forespørgsler gennem organisationen. Mens assistenter primært anses for at være i en støtterolle, er det måske dem, der interagerer mest med patienter eller kunder. Supportpersonale kan også fungere som portvagtere, hvilket kan forhindre visse individer i at få adgang til et virksomheds udøvende team.