Hvad er de forskellige typer front office -operationer?

Front Office -operationer henviser typisk til den del af en virksomhed, der beskæftiger sig direkte med kunderne eller er synlige for kunder og observatører. I modsætning hertil fjernes back office eller supportpositioner fra kunden. For mange virksomheder kan frontkontorets driftspositioner omfatte kontorchef, salgsrepræsentant, investeringsrådgiver, receptionist, kundeservicerepræsentant eller reservationsagent. Personalet, der udgør frontkontoroperationer, styrer oplevelsen af ​​firmaets klienter og er kritiske for firmaets økonomiske levetid.

Hotelindustrien bruges ofte som et eksempel i studier af front office -administration. Mange positioner i en hotelkæde ville blive betragtet som front office -job, da disse ansatte konsekvent interagerer med gæster og hjælper med at forme kundeoplevelsen. For eksempel er check-in-agenten ansvarlig for at sikre, at gæsten føler sig velkommen, når han ankommer, bliver bekendt med placeringen og kan stole på thPå hans personlige oplysninger forbliver sikre. Rollen som frontkontoroperationer er dynamisk, da det kræver en blanding af service, salgskunst og servicegendannelse.

To hjørnestenene i front office -operationer er service- og serviceinddrivelse. Fagfolk, der vælger at arbejde med kunderne, har ofte et ønske om at få iboende fordele fra deres arbejde, såsom at forbedre en kundes oplevelse eller løse problemer. De får tilfredshed med at bidrage til en persons tilfredshed. I informationsteknologisektoren betragtes for eksempel helpdesk -agenter og supportteknikere for at være front office -job, da de yder servicehjælp og uddannelse til et firmas eksterne og interne brugere.

I bankbranchen kan frontkontorjob muligvis omfatte fortællere, personlige bankfolk, finansielle rådgivere og filialledere. Dette er de personer, som kunder interagerer med i ellerder til at udføre kontosaktioner, få oplysninger om potentielle kontoservices, løse uoverensstemmelser og processkontoændringer. Kunder kan søge råd fra front office -personale, inden de træffer en beslutning, og det er her, hvor komponenten i sælgere ofte kommer ind.

Salgsrepræsentanter og ledere udgør en stor procentdel af front office -operationer. Disse positioner er ansvarlige for at øge indtægterne for firmaet ved at overtale kunderne om, at firmaets produkter og tjenester vil imødekomme deres behov. Salgsrepræsentanter skal lære at læse folk, stille passende spørgsmål og tackle kundeproblemer. De er ofte involveret i at evaluere klientens nuværende situation og fremsætte henstillinger baseret på en kamp mellem firmaets produkter og et hul eller behov.

Administrative assistenter kan i nogle tilfælde være et front office -job. I et lille firma eller et medicinsk kontor hjælper personale med front office med at hilse og tragtanmodninger og forespørgsler gennem ORGanisering. Mens assistenter primært anses for at være i en støtterolle, kan det være dem, der interagerer mest med patienter eller kunder. Supportpersonale kan også fungere som gatekeepers, som kan forhindre visse personer i at få adgang til en virksomheds udøvende team.