프론트 오피스 운영의 다른 유형은 무엇입니까?

프론트 오피스 운영은 일반적으로 고객과 직접 거래하거나 고객과 관찰자가 볼 수있는 비즈니스 부분을 말합니다. 반대로, 백 오피스 또는 지원 위치는 고객에서 제거됩니다. 많은 회사의 경우, 프론트 오피스 운영 위치에는 오피스 관리자, 영업 담당자, 투자 고문, 접수, 고객 서비스 담당자 또는 예약 에이전트의 위치가 포함될 수 있습니다. 프론트 오피스 운영을 담당하는 직원은 회사의 고객 경험을 관리하고 회사의 재무 수명에 중요합니다.

호텔 산업은 종종 프론트 오피스 관리 연구의 예로서 사용됩니다. 호텔 체인의 많은 직책은 고객과 일관되게 고객과 상호 작용하고 고객 경험을 형성하는 데 도움을주기 때문에 프론트 오피스 작업으로 간주됩니다. 예를 들어, 체크인 에이전트는 손님이 도착했을 때 환영받으며, 그 위치를 알게되며, 자신의 개인 정보가 안전하게 유지 될 것이라고 믿을 수 있도록해야합니다. 프론트 오피스 운영의 역할은 서비스, 영업 및 서비스 복구가 필요하기 때문에 역동적입니다.

프론트 오피스 운영의 두 가지 초석은 서비스 및 서비스 복구입니다. 고객과 협력하기로 선택한 전문가는 종종 고객의 경험을 개선하거나 문제를 해결하는 등 자신의 업무에서 본질적인 보상을 얻고 자합니다. 그들은 사람의 만족에 기여함으로써 만족을 얻습니다. 예를 들어, 정보 기술 산업에서 헬프 데스크 에이전트 및 지원 기술자는 회사의 외부 및 내부 사용자에게 서비스 지원 및 교육을 제공하므로 프론트 오피스 작업으로 간주됩니다.

은행업에서 프론트 오피스 작업에는 현금 인출기, 개인 은행가, 재무 고문 및 지점 관리자가 포함될 수 있습니다. 고객은 계정 거래를 수행하고, 잠재적 계정 서비스에 대한 정보를 얻고, 불일치를 해결하고 계정 변경을 처리하기 위해 고객과 상호 작용하는 개인입니다. 고객은 결정을 내리기 전에 영업 사원의 구성 요소가 종종 오는 곳에서 프론트 오피스 직원에게 조언을 구할 수 있습니다.

영업 담당자와 관리자는 많은 비율의 프론트 오피스 운영을 구성합니다. 이 직책은 회사의 제품과 서비스가 고객의 요구를 충족 시키도록 고객을 설득함으로써 회사의 수익 증대를 담당합니다. 영업 담당자는 사람을 읽고 적절한 질문을하고 고객 문제를 해결하는 방법을 배워야합니다. 그들은 종종 고객의 현재 상황을 평가하고 회사의 제품과의 격차 또는 요구 사항 간의 일치를 기반으로 권장 사항을 만드는 데 관여합니다.

경우에 따라 관리 보조원이 프론트 오피스 작업 일 수 있습니다. 소규모 회사 또는 의료 사무실에서 프론트 오피스 직원은 조직을 통해 요청 및 문의를 환영하고 퍼널 수 있습니다. 보조자는 주로 지원 역할을하는 것으로 간주되지만 환자 또는 고객과 가장 많이 상호 작용하는 보조자가 될 수 있습니다. 지원 담당자는 게이트 키퍼 역할을 수행하여 특정 개인이 회사의 경영진에 액세스하지 못하게 할 수 있습니다.