다른 유형의 프론트 오피스 운영은 무엇입니까?

프론트 오피스 운영은 일반적으로 고객과 직접 거래하거나 고객 및 관찰자에게 보이는 비즈니스의 일부를 나타냅니다. 반대로, 백 오피스 또는 지원 위치는 고객으로부터 제거됩니다. 많은 회사의 경우 프론트 오피스 운영 직책에는 사무실 관리자, 영업 담당자, 투자 고문, 접수 원, 고객 서비스 담당자 또는 예약 에이전트가 포함될 수 있습니다. 프론트 오피스 운영을 구성하는 직원은 회사의 고객의 경험을 관리하고 회사의 재정적 장수에 중요합니다.

호텔 산업은 종종 프론트 오피스 관리 연구의 예로 사용됩니다. 호텔 체인의 많은 직책은 직원들과 지속적으로 손님과 상호 작용하고 고객 경험을 형성하는 데 도움이되기 때문에 프론트 오피스 작업으로 간주됩니다. 예를 들어, 체크인 에이전트는 손님이 도착했을 때 환영받는 느낌을 받고 위치에 익숙해지고 TH를 신뢰할 수 있도록 책임을 져야합니다.그의 개인 정보는 안전하게 유지됩니다. 프론트 오피스 운영의 역할은 서비스, 판매 및 서비스 복구의 혼합이 필요하기 때문에 역동적입니다.

프론트 오피스 운영의 두 초석은 서비스 및 서비스 복구입니다. 고객과 함께 일하기로 선택한 전문가는 종종 고객의 경험을 향상 시키거나 문제 해결과 같은 업무에서 본질적인 보상을 얻고 자합니다. 그들은 개인의 만족에 기여함으로써 만족을 얻습니다. 예를 들어, 정보 기술 산업에서 헬프 데스크 에이전트와 지원 기술자는 회사의 외부 및 내부 사용자에게 서비스 지원 및 교육을 제공하기 때문에 프론트 오피스 작업으로 간주됩니다.

은행 업계에서 프론트 오피스 작업에는 텔러, 개인 은행가, 재무 고문 및 지점 관리자가 포함될 수 있습니다. 이들은 고객과 상호 작용하는 개인입니다.DER은 계정 거래를 수행하고, 잠재적 계정 서비스에 대한 정보를 얻고, 불일치를 해결하고, 계정 변경을 처리합니다. 고객은 결정을 내리기 전에 프론트 오피스 직원으로부터 조언을 구할 수 있습니다. 이는 영업 사원의 구성 요소가 종종 들어오는 곳입니다.

영업 담당자와 관리자는 많은 비율의 프론트 오피스 운영을 구성합니다. 이러한 직책은 고객에게 회사의 제품 및 서비스가 자신의 요구를 충족시킬 것이라고 설득함으로써 회사의 수익을 늘릴 책임이 있습니다. 영업 담당자는 사람을 읽고 적절한 질문을하며 고객 문제를 해결하는 방법을 배워야합니다. 그들은 종종 고객의 현재 상황을 평가하고 회사의 제품과 차이 또는 필요 사이의 일치를 기반으로 권장 사항을 제시하는 데 관여합니다.

행정 보조원은 경우에 따라 프론트 오피스 일 수 있습니다. 소규모 회사 또는 의료 사무실에서 프론트 오피스 직원은 OR을 통한 인사 및 깔때기 요청 및 문의를 도와줍니다.ganization. 보조는 주로 지원 역할을하는 것으로 간주되지만 환자 나 고객과 가장 상호 작용하는 사람 일 수 있습니다. 지원 담당자는 또한 게이트 키퍼 역할을 할 수있어 특정 개인이 회사의 경영진에 접근하지 못하게 할 수 있습니다.