¿Cuáles son las claves para administrar empleados difíciles?
Los empleadores pueden clasificar a los empleados como "difícil" por muchas razones. Por lo general, no es su rendimiento general o productividad el problema, aunque puede ser. Un empleado difícil puede quejarse a menudo por las prácticas del lugar de trabajo, los supervisores o los compañeros de trabajo o podrían ser los otros miembros del personal que tienen problemas con un determinado trabajador. Cualquiera sea el malestar de comportamiento exacto, las claves efectivas para manejar empleados difíciles incluyen manejar la situación de inmediato, usar las declaraciones "i" en lugar de "usted" y concentrarse en desarrollar una solución en lugar de concentrarse en el problema.
Un lugar de trabajo completamente suave es raro, incluso ilusorio. Seguramente habrá dificultades de comportamiento que afecten a otros trabajadores sin importar qué nivel de posición tenga en una empresa. Un error común cometido por muchos gerentes es descartar pequeños problemas o quejas sobre que un empleado sea difícil. Tales gerentes pueden creer que las dificultades son el resultado de los enfrentamientos de personalidad entre los compañeros de trabajo oEsos pequeños problemas de comportamiento probablemente desaparecerán por su cuenta. Sin embargo, la gestión de empleados difíciles de manera eficiente significa corregir incluso pequeños problemas antes de que puedan convertirse en los más grandes que terminan involucrando a más trabajadores y tomar el tiempo del proceso de trabajo real.
El gerente del empleado considerado difícil debería tener una reunión con esa persona lo antes posible. En la reunión, el gerente debe usar declaraciones "I" que aborden el comportamiento en lugar de los comentarios de "usted" que se centran en el empleado. Por ejemplo, en lugar de decir "no ha estado siguiendo la política de la empresa", la administración debería comenzar con algo como "Necesito que todos sigan la política de la empresa". Una de las claves más exitosas para administrar empleados difíciles es involucrarlas para resolver el problema.
Por ejemplo, el gerente puede preguntarle cuál es la mejor manera para asegurarse de que todo wLos orkers están siguiendo la política de la empresa sobre el tema particular. La discusión puede convertirse en una sesión constructiva de resolución de problemas. Un plan para corregir el comportamiento debe resolverse con el empleado difícil.
La más importante de las claves para administrar empleados difíciles es escuchar para ellos. Si el trabajador comienza a ponerse a la defensiva o no respondiendo, el gerente puede emplear una estrategia de escucha activa. Esto significa que el empleador podría decir algo como "Realmente quiero escuchar su lado de este problema. Dime qué piensas" para comenzar a hablar de empleados difíciles. Es importante que el gerente no interrumpa. En cambio, tomar notas y luego discutir los puntos con el empleado en el contexto del plan correctivo puede terminar la discusión en un nivel positivo y constructivo.