어려운 직원을 관리하는 비결은 무엇입니까?

고용주는 여러 가지 이유로 직원을 "어려운"것으로 분류 할 수 있습니다. 일반적으로 문제가되는 것은 전체적인 성능이나 생산성이 아닙니다. 어려운 직원은 직장 관행, 감독자 또는 동료에 대해 자주 불만을 제기하거나 특정 직원과 문제가있는 다른 직원 일 수 있습니다. 어려운 행동에 대한 정확한 행동이 무엇이든, 어려운 직원을 관리하는 효과적인 열쇠에는 상황을 신속하게 처리하고 "귀하"라는 말 대신 "I"를 사용하고 문제에 초점을 맞추기보다는 솔루션 개발에 집중하는 것이 포함됩니다.

완전히 매끄럽게 운영되는 직장은 드물고 환상적입니다. 회사에서 어떤 직책을 맡고 있는지에 관계없이 다른 근로자에게 영향을 미치는 행동상의 어려움이 있습니다. 많은 관리자들이 흔히 저지르는 실수는 직원이 어렵다는 사소한 문제 나 불만을 기각하는 것입니다. 이러한 관리자들은 어려움이 동료 간의 인격 충돌의 결과이거나 작은 행동 문제가 저절로 사라질 것이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 어려운 직원을 효율적으로 관리한다는 것은 작은 문제를 수정하여 더 큰 직원이되어 더 많은 직원이 참여하게하고 실제 작업 프로세스에서 시간을 낭비하게하기 전에 해결합니다.

어려운 것으로 간주되는 직원의 관리자는 가능한 한 빨리 그 사람과 회의를해야합니다. 회의에서 관리자는 직원에게 책임을주는 "귀하"말보다는 행동을 다루는 "I"진술을 사용해야합니다. 예를 들어 "회사 정책을 따르지 않았습니다"라고 말하는 대신 관리자는 "모든 사람이 회사 정책을 따르도록해야합니다."와 같이 시작해야합니다. 어려운 직원을 관리하는 데있어 가장 성공적인 열쇠 중 하나는 문제 해결에 참여하는 것입니다.

예를 들어, 관리자는 모든 근로자가 특정 문제에 대해 회사 정책을 준수하도록하는 가장 좋은 방법이 무엇인지 물어볼 수 있습니다. 그런 다음 토론은 건설적인 문제 해결 세션으로 이어질 수 있습니다. 그런 다음 문제를 해결하기위한 계획을 어려운 직원과 함께 해결해야합니다.

어려운 직원을 관리하는 데있어 가장 중요한 열쇠는 사람들의 말 을 듣는 것입니다. 작업자가 방어 적이거나 무응답하기 시작하면 관리자는 적극적인 청취 전략을 사용할 수 있습니다. 이는 고용주가 "이 문제에 대한 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 여러분의 의견을 들려주세요"와 같은 말로 어려운 직원의 대화를 시작할 수 있음을 의미합니다. 관리자가 중단하지 않는 것이 중요합니다. 대신, 수정 계획의 맥락에서 메모를 한 다음 직원과 포인트를 논의하면 긍정적이고 건설적인 수준에서 토론을 끝낼 수 있습니다.