Vilka är nycklarna för att hantera svåra anställda?
Arbetsgivare kan klassificera anställda som "svåra" av många skäl. Vanligtvis är det inte deras totala prestanda eller produktivitet som är problemet, även om det kan vara det. En svår anställd kan ofta klaga på arbetsplatser, arbetsledare eller medarbetare eller det kan vara de andra anställda som har problem med en viss arbetare. Oavsett exakt beteende, är effektiva nycklar för att hantera svåra medarbetare att hantera situationen snabbt, använda "jag" snarare än "du" uttalanden och koncentrera dig på att utveckla en lösning snarare än att fokusera på problemet.
En helt smidig körande arbetsplats är sällsynt, till och med illusorisk. Det är säkert att det är beteendevårigheter som påverkar andra arbetare oavsett vilken nivå av position de har i ett företag. Ett vanligt misstag som många chefer gjort är att avfärda små frågor eller klagomål på att en anställd är svår. Sådana chefer kan tro att svårigheterna är ett resultat av personlighetsstörningar mellan medarbetare eller att små beteendeproblem sannolikt kommer att försvinna på egen hand. Men att hantera svåra anställda effektivt betyder att korrigera även små frågor innan de kan förvandlas till större som slutar involvera fler arbetare och ta bort tid från själva arbetsprocessen.
Chefen för den anställda som anses vara svår bör ha ett möte med den personen så snart som möjligt. Under mötet bör chefen använda "jag" -förklaringar som behandlar beteendet snarare än "du" -anmärkningar som fokuserar skylden på den anställda. Till exempel, snarare än att säga "Du har inte följt företagets policy", bör hanteringen börja med något som "Jag måste ha alla som följer företagets policy." En av de mest framgångsrika nycklarna för att hantera svåra medarbetare är att involvera dem i att lösa problemet.
Till exempel kan chefen fråga honom eller henne vad som är det bästa sättet att se till att alla arbetare följer företagets policy i den specifika frågan. Diskussionen kan sedan delas in i en konstruktiv problemlösningssession. En plan för att korrigera beteendet bör sedan utarbetas med den svåra anställda.
Den viktigaste av nycklarna för att hantera svåra medarbetare är att lyssna på dem. Om arbetaren börjar bli defensiv eller inte svarar kan chefen anställa en aktiv lyssningsstrategi. Det betyder att arbetsgivaren kan säga något som "Jag vill verkligen höra din sida av den här frågan. Berätta vad du tycker" för att starta den svåra anställda som pratar. Det är viktigt att chefen inte avbryter. Istället kan anteckningar och sedan diskutera punkterna med den anställda inom ramen för korrigeringsplanen avsluta diskussionen på en positiv, konstruktiv nivå.