Was sind die Schlüssel zum Management schwieriger Mitarbeiter?
Arbeitgeber können Arbeitnehmer aus vielen Gründen als "schwierig" einstufen. In der Regel liegt das Problem nicht an der Gesamtleistung oder Produktivität, auch wenn dies möglicherweise der Fall ist. Ein schwieriger Mitarbeiter kann sich häufig über Praktiken am Arbeitsplatz, Vorgesetzte oder Mitarbeiter beschweren, oder es können die anderen Mitarbeiter sein, die Probleme mit einem bestimmten Mitarbeiter haben. Unabhängig von der genauen Verhaltensstörung gehören zum effektiven Umgang mit schwierigen Mitarbeitern der schnelle Umgang mit der Situation, die Verwendung von "Ich" -Anweisungen anstelle von "Sie" und die Konzentration auf die Entwicklung einer Lösung, anstatt sich auf das Problem zu konzentrieren.
Ein völlig reibungsloser Arbeitsplatz ist selten und sogar illusorisch. Unabhängig von der Position, die sie in einem Unternehmen innehaben, kann es zu Verhaltensstörungen kommen, die andere Arbeitnehmer betreffen. Ein häufiger Fehler vieler Manager besteht darin, kleine Probleme oder Beschwerden über die Schwierigkeit eines Mitarbeiters abzulehnen. Solche Manager sind möglicherweise der Ansicht, dass die Schwierigkeiten auf Persönlichkeitskollisionen zwischen Mitarbeitern zurückzuführen sind oder dass kleine Verhaltensprobleme wahrscheinlich von selbst verschwinden. Um schwierige Mitarbeiter effizient zu managen, müssen jedoch auch kleine Probleme behoben werden, bevor sie zu größeren werden können, die mehr Mitarbeiter beschäftigen und Zeit für den eigentlichen Arbeitsprozess sparen.
Der Manager des Mitarbeiters, der als schwierig erachtet wird, sollte sich so bald wie möglich mit dieser Person treffen. In der Besprechung sollte der Manager "I" -Anweisungen verwenden, die sich mit dem Verhalten befassen, und nicht "Sie" -Anmerkungen, die die Schuld auf den Mitarbeiter lenken. Anstatt beispielsweise zu sagen, dass Sie die Unternehmensrichtlinien nicht befolgt haben, sollte die Verwaltung mit der Frage beginnen, ob alle die Unternehmensrichtlinien befolgen sollen. Einer der erfolgreichsten Schlüssel zur Bewältigung schwieriger Mitarbeiter besteht darin, sie in die Lösung des Problems einzubeziehen.
Beispielsweise kann der Manager ihn oder sie fragen, wie am besten sichergestellt werden kann, dass alle Mitarbeiter die Unternehmensrichtlinien zu dem jeweiligen Thema befolgen. Die Diskussion kann dann in eine konstruktive Problemlösungssitzung übergehen. Anschließend sollte mit dem schwierigen Mitarbeiter ein Plan zur Korrektur des Verhaltens erarbeitet werden.
Das Wichtigste beim Umgang mit schwierigen Mitarbeitern ist, ihnen zuzuhören . Wenn der Mitarbeiter defensiv wird oder nicht mehr reagiert, kann der Manager eine aktive Zuhörstrategie anwenden. Dies bedeutet, dass der Arbeitgeber etwas sagen könnte wie "Ich möchte wirklich Ihre Seite dieses Problems hören. Sagen Sie mir, was Sie denken", um den schwierigen Mitarbeiter zum Sprechen zu bringen. Es ist wichtig, dass der Manager nicht unterbricht. Wenn Sie stattdessen Notizen machen und die Punkte im Rahmen des Korrekturplans mit dem Mitarbeiter besprechen, kann die Diskussion auf einer positiven, konstruktiven Ebene beendet werden.