Hva er nøklene til å administrere vanskelige ansatte?

Arbeidsgivere kan klassifisere ansatte som "vanskelige" av mange grunner. Vanligvis er det ikke deres generelle ytelse eller produktivitet som er problemet, selv om det kan være. En vanskelig ansatt kan ofte klage på praksis på arbeidsplassen, veiledere eller medarbeidere, eller det kan være de andre ansatte som har problemer med en bestemt arbeider. Uansett hva de nøyaktige atferdsopprørte, effektive nøklene til å håndtere vanskelige ansatte inkluderer å håndtere situasjonen omgående, ved å bruke "i" i stedet for "du" -uttalelser og konsentrere seg om å utvikle en løsning i stedet for å fokusere på problemet.

En helt glatt løpende arbeidsplass er sjelden, til og med illusorisk. Det er helt sikkert atferdsvansker som berører andre arbeidere uansett hvilket nivå av posisjon de har i et selskap. En vanlig feil gjort av mange ledere er å avvise små spørsmål eller klager på at en ansatt er vanskelig. Slike ledere kan tro at vanskene er et resultat av personlighetskollisjoner mellom medarbeidere ellerat små atferdsproblemer sannsynligvis vil forsvinne på egen hånd. Å administrere vanskelige ansatte betyr imidlertid effektivt å rette opp selv små problemer før de kan bli til større som ender opp med å involvere flere arbeidere og ta bort tid fra den faktiske arbeidsprosessen.

Lederen for den ansatte som anses som vanskelig, bør ha et møte med den personen så snart som mulig. I møtet bør manageren bruke "I" -uttalelser som adresserer atferden i stedet for "du" -kommentarer som fokuserer skylden på den ansatte. For eksempel, i stedet for å si "du ikke har fulgt selskapets policy", bør ledelsen begynne med noe som "Jeg trenger å ha alle til å følge selskapets policy." En av de mest vellykkede nøklene til å administrere vanskelige ansatte er å involvere dem i å løse problemet.

For eksempel kan manageren spørre ham eller henne hva den beste måten er å sørge for at alt wOrkerne følger selskapets policy om det aktuelle problemet. Diskusjonen kan da segue seg inn i en konstruktiv problemløsningsøkt. En plan for å korrigere atferden bør deretter utarbeides med den vanskelige ansatte.

Det viktigste av nøklene for å håndtere vanskelige ansatte er å lytte til dem. Hvis arbeideren begynner å bli defensiv eller ikke svarer, kan manageren bruke en aktiv lyttestrategi. Dette betyr at arbeidsgiveren kan si noe som "Jeg vil virkelig høre din side av dette problemet. Fortell meg hva du tror" for å starte den vanskelige ansatte som snakker. Det er viktig at manageren ikke avbryter. I stedet kan det å ta notater og deretter diskutere poengene med den ansatte i sammenheng med korrigerende plan avslutte diskusjonen på et positivt, konstruktivt nivå.