Hva er nøklene til å håndtere vanskelige ansatte?

Arbeidsgivere kan klassifisere ansatte som "vanskelige" av mange grunner. Vanligvis er det ikke deres generelle ytelse eller produktivitet som er problemet, selv om det kan være. En vanskelig ansatt kan ofte klage på praksis på arbeidsplassen, veiledere eller medarbeidere, eller det kan være de andre ansatte som har problemer med en bestemt arbeider. Uansett nøyaktig atferdsopprør, inkluderer effektive nøkler til å håndtere vanskelige medarbeidere å håndtere situasjonen raskt, bruke "jeg" fremfor "du" utsagn og konsentrere deg om å utvikle en løsning i stedet for å fokusere på problemet.

En helt jevn løpende arbeidsplass er sjelden, til og med illusorisk. Det er sikkert at det er atferdsvansker som påvirker andre arbeidere uansett hvilket stillingsnivå de har i et selskap. En vanlig feil gjort av mange ledere er å avskjedige små problemer eller klager på at en ansatt er vanskelig. Slike ledere kan tro at vanskelighetene er et resultat av personlighetskonflikter mellom medarbeidere, eller at små atferdsproblemer sannsynligvis vil forsvinne på egen hånd. Å håndtere vanskelige ansatte effektivt betyr imidlertid å rette opp selv små problemer før de kan bli til større som ender opp med å involvere flere arbeidere og tar bort tiden fra selve arbeidsprosessen.

Lederen for den ansatt som anses som vanskelig, bør ha et møte med personen så snart som mulig. I møtet skal lederen bruke "jeg" -utsagn som adresserer atferden i stedet for "du" -merknader som fokuserer skylden på den ansatte. For eksempel, i stedet for å si "Du har ikke fulgt selskapets policy", bør ledelsen begynne med noe som "Jeg trenger å ha alle som følger selskapets policy." En av de mest vellykkede nøklene til å styre vanskelige ansatte er å involvere dem i å løse problemet.

For eksempel kan lederen spørre ham eller henne hva den beste måten er å sørge for at alle arbeidere følger selskapets policy om det aktuelle problemet. Diskusjonen kan deretter segmenteres i en konstruktiv problemløsingsøkt. En plan for å korrigere atferden bør da utarbeides med den vanskelige ansatte.

Den viktigste av nøklene for å styre vanskelige ansatte er å lytte til dem. Hvis arbeidstakeren begynner å bli defensiv eller ikke svare, kan lederen deretter ansette en aktiv lyttestrategi. Dette betyr at arbeidsgiveren kan si noe som "Jeg vil virkelig høre din side av dette problemet. Fortell hva du synes" for å starte den vanskelige medarbeideren til å snakke. Det er viktig at lederen ikke avbryter. I stedet kan notater og deretter diskutere poengene med den ansatte i sammenheng med den korrigerende planen avslutte diskusjonen på et positivt, konstruktivt nivå.