Quelles sont les clés pour gérer les employés difficiles?
Les employeurs peuvent classer les employés comme "difficiles" pour de nombreuses raisons. En règle générale, ce n'est pas leur performance globale ou leur productivité qui est le problème, bien que cela puisse être. Un employé difficile peut se plaindre souvent des pratiques de travail, des superviseurs ou des collègues ou il pourrait s'agir des autres membres du personnel qui ont des problèmes avec un certain travailleur. Quelle que soit la contradiction comportementale exacte, les clés efficaces pour gérer les employés difficiles incluent la gestion de la situation rapidement, en utilisant "I" plutôt que sur des déclarations "vous" et en se concentrant sur le développement d'une solution plutôt que de se concentrer sur le problème.
Un lieu de travail complètement lisse est rare, voire illusoire. Il y a forcément des difficultés comportementales qui affectent les autres travailleurs, quel que soit le niveau de position qu'ils détiennent dans une entreprise. Une erreur courante commise par de nombreux managers est de rejeter les petites questions ou les plaintes concernant un employé difficile. Ces managers peuvent croire que les difficultés sont le résultat de conflits de personnalité entre les collègues ouCes petits problèmes de comportement disparaîtront probablement seuls. Cependant, gérer efficacement les employés difficiles signifie corriger même de petits problèmes avant de pouvoir se transformer en plus grands qui finissent par impliquer plus de travailleurs et retirer du temps du processus de travail réel.
Le directeur de l'employé jugé difficile devrait avoir une réunion avec cette personne dès que possible. Lors de la réunion, le gestionnaire doit utiliser des instructions "I" qui traitent du comportement plutôt que de "vous" remarque le blâme de l'employé. Par exemple, plutôt que de dire "vous n'avez pas suivi la politique de l'entreprise", la gestion devrait commencer par quelque chose comme "J'ai besoin que tout le monde suive la politique de l'entreprise". L'une des clés les plus réussies pour gérer les employés difficiles est de les impliquer dans la résolution du problème.
par exemple, le manager peut lui demander quelle est la meilleure façon de s'assurer que tout wLes Orkers suivent la politique de l'entreprise sur la question particulière. La discussion peut ensuite se transformer en une session constructive de résolution de problèmes. Un plan pour corriger le comportement doit ensuite être élaboré avec l'employé difficile.
La plus importante des clés de la gestion des employés difficiles est de les écouter . Si le travailleur commence à devenir défensif ou insensible, le gestionnaire peut alors utiliser une stratégie d'écoute active. Cela signifie que l'employeur pourrait dire quelque chose comme "Je veux vraiment entendre votre côté de ce problème. Dites-moi ce que vous pensez" pour commencer à parler de l'employé difficile. Il est important que le manager ne l'interrompt pas. Au lieu de cela, prendre des notes, puis discuter des points avec l'employé dans le contexte du plan correctif peut mettre fin à la discussion à un niveau positif et constructif.