Quelles sont les clés de la gestion des employés difficiles?
Les employeurs peuvent classer les employés comme "difficiles" pour de nombreuses raisons. En règle générale, le problème ne réside pas dans leur performance ou leur productivité globale, bien que cela puisse être le cas. Un employé difficile peut souvent se plaindre de pratiques de travail, de superviseurs ou de collègues de travail ou peut-être des autres membres du personnel qui ont des problèmes avec un certain travailleur. Quelle que soit la perturbation comportementale exacte, les clés de la gestion des employés difficiles incluent la gestion rapide de la situation, en utilisant le "je" plutôt que les déclarations "vous" et en se concentrant sur le développement d'une solution plutôt que sur le problème.
Un lieu de travail parfaitement fluide est rare, voire illusoire. Des problèmes de comportement qui ne manqueront pas d’affecter d’autres travailleurs, quel que soit le niveau de leur fonction dans une entreprise. Une erreur courante commise par de nombreux gestionnaires consiste à écarter les petits problèmes ou les plaintes selon lesquelles un employé est difficile. Ces gestionnaires peuvent penser que les difficultés résultent de conflits de personnalité entre collègues ou que de petits problèmes de comportement vont probablement disparaître d'eux-mêmes. Toutefois, pour gérer efficacement les employés difficiles, il faut corriger même les petits problèmes avant qu’ils ne deviennent des problèmes plus importants, qui impliqueraient davantage de travailleurs et réduiraient le temps consacré au processus de travail.
Le responsable de l’employé considéré comme difficile devrait rencontrer cette personne le plus tôt possible. Lors de la réunion, le responsable doit utiliser des expressions "I" qui traitent du comportement plutôt que des remarques "vous" qui blâment l'employé. Par exemple, au lieu de dire "Vous n'avez pas suivi la politique de l'entreprise", le gestionnaire doit commencer par quelque chose comme "J'ai besoin que tout le monde respecte la politique de l'entreprise". L'une des clés les plus efficaces pour gérer des employés difficiles est de les impliquer dans la résolution du problème.
Par exemple, le responsable peut lui demander quel est le meilleur moyen de s’assurer que tous les travailleurs respectent la politique de l’entreprise en la matière. La discussion peut ensuite déboucher sur une séance de résolution de problème constructive. Un plan de correction du comportement devrait ensuite être élaboré avec l'employé difficile.
La clé de la gestion des employés difficiles est de les écouter . Si le travailleur commence à devenir défensif ou insensible, le responsable peut alors utiliser une stratégie d'écoute active. Cela signifie que l'employeur pourrait dire quelque chose du type "Je veux vraiment entendre votre point de vue sur le sujet. Dites-moi ce que vous pensez" pour que l'employé difficile puisse parler. Il est important que le responsable n'interrompe pas. Au lieu de cela, prendre des notes puis discuter des points avec l'employé dans le cadre du plan correctif peut mettre fin à la discussion à un niveau positif et constructif.