Quali sono le chiavi per la gestione dei dipendenti difficili?
I datori di lavoro possono classificare i dipendenti come "difficili" per molte ragioni. In genere, non sono le prestazioni complessive o la produttività a costituire il problema, sebbene possa esserlo. Un dipendente difficile può lamentarsi spesso di pratiche sul posto di lavoro, supervisori o collaboratori o potrebbero essere gli altri membri del personale che hanno problemi con un determinato lavoratore. Qualunque sia l'esatto disagio comportamentale, le chiavi efficaci per la gestione dei dipendenti difficili includono la gestione tempestiva della situazione, l'uso delle dichiarazioni "io" anziché "voi" e la concentrazione sullo sviluppo di una soluzione piuttosto che sul problema.
Un posto di lavoro completamente regolare è raro, persino illusorio. Ci sono inevitabilmente delle difficoltà comportamentali che colpiscono gli altri lavoratori, indipendentemente dal livello di posizione che ricoprono in un'azienda. Un errore comune commesso da molti manager è quello di eliminare piccoli problemi o lamentele riguardo alla difficoltà di un dipendente. Tali manager possono credere che le difficoltà siano il risultato di scontri di personalità tra colleghi o che piccoli problemi comportamentali probabilmente andranno via da soli. Tuttavia, gestire in modo efficiente dipendenti difficili significa correggere anche i piccoli problemi prima che possano trasformarsi in problemi più grandi che finiscono per coinvolgere più lavoratori e prendere tempo dal processo di lavoro effettivo.
Il manager del dipendente ritenuto difficile dovrebbe incontrarsi con quella persona il prima possibile. Durante la riunione, il manager dovrebbe utilizzare le dichiarazioni "I" che affrontano il comportamento anziché le osservazioni "tu" che focalizzano la colpa sul dipendente. Ad esempio, anziché dire "Non hai seguito la politica aziendale", la gestione dovrebbe iniziare con qualcosa del tipo "Devo che tutti seguano la politica aziendale". Una delle chiavi di maggior successo nella gestione di dipendenti difficili è coinvolgerli nella risoluzione del problema.
Ad esempio, il manager può chiedergli qual è il modo migliore per assicurarsi che tutti i lavoratori seguano la politica aziendale su quel particolare problema. La discussione può quindi seguire una sessione costruttiva di risoluzione dei problemi. Un piano per correggere il comportamento dovrebbe quindi essere elaborato con l'impiegato difficile.
La chiave più importante per la gestione di dipendenti difficili è ascoltarli . Se il lavoratore inizia a diventare difensivo o non risponde, il manager può quindi utilizzare una strategia di ascolto attiva. Ciò significa che il datore di lavoro potrebbe dire qualcosa del tipo "Voglio davvero sentire la tua parte di questo problema. Dimmi cosa ne pensi" per iniziare a parlare con il dipendente. È importante che il gestore non si interrompa. Invece, prendere appunti e quindi discutere i punti con il dipendente nel contesto del piano correttivo può terminare la discussione a un livello positivo e costruttivo.