Quali sono le chiavi per gestire i dipendenti difficili?
I datori di lavoro possono classificare i dipendenti come "difficili" per molte ragioni. In genere, non sono le loro prestazioni complessive o produttività che è il problema, anche se può essere. Un dipendente difficile può lamentarsi spesso di pratiche sul posto di lavoro, supervisori o collaboratori o potrebbero essere gli altri membri del personale che hanno problemi con un determinato lavoratore. Qualunque sia il disturbo comportamentale esatto, le chiavi efficaci per la gestione dei dipendenti difficili includono la gestione prontamente della situazione, usando le dichiarazioni "I" piuttosto che "tu" e concentrandosi sullo sviluppo di una soluzione piuttosto che concentrarsi sul problema.
Un posto di lavoro completamente fluido è raro, anche illusorio. Ci sono sicuramente difficoltà comportamentali che colpiscono gli altri lavoratori, indipendentemente dal livello di posizione che detengono in un'azienda. Un errore comune commesso da molti manager è quello di respingere piccoli problemi o reclami per il fatto che un dipendente sia difficile. Tali manager possono credere che le difficoltà siano il risultato di scontri di personalità tra i collaboratori oQuelle piccole problemi comportamentali probabilmente andranno via da soli. Tuttavia, gestire i dipendenti difficili in modo efficiente significa correggere anche piccoli problemi prima che possano trasformarsi in quelli più grandi che finiscono per coinvolgere più lavoratori e decollare dal processo di lavoro effettivo.
Il direttore del dipendente ritenuto difficile dovrebbe avere un incontro con quella persona il prima possibile. Nell'incontro, il manager dovrebbe usare le dichiarazioni "I" che affrontano il comportamento piuttosto che "tu" osserva che si concentrano sulla colpa al dipendente. Ad esempio, piuttosto che dire "non hai seguito la politica dell'azienda", la gestione dovrebbe iniziare con qualcosa come "Devo avere tutti quelli che seguono la politica aziendale". Una delle chiavi di maggior successo per gestire i dipendenti difficili è coinvolgerli nella risoluzione del problema.
Ad esempio, il manager potrebbe chiedergli qual è il modo migliore per assicurarsi che tutto wGli orkers stanno seguendo la politica dell'azienda sulla questione particolare. La discussione può quindi seguire una sessione costruttiva per la risoluzione dei problemi. Un piano per correggere il comportamento dovrebbe quindi essere elaborato con il dipendente difficile.
Il più importante delle chiavi per la gestione dei dipendenti difficili è di ascoltarli. Se il lavoratore inizia a diventare difensivo o non rispondente, il manager può quindi impiegare una strategia di ascolto attivo. Ciò significa che il datore di lavoro potrebbe dire qualcosa come "Voglio davvero sentire la tua parte di questo problema. Dimmi cosa ne pensi" per iniziare a parlare il difficile dipendente. È importante che il manager non interrompa. Invece, prendere appunti e quindi discutere i punti con il dipendente nel contesto del piano correttivo può porre fine alla discussione a livello positivo e costruttivo.