困難な従業員を管理する鍵は何ですか？

雇用主は、多くの理由で従業員を「難しい」と分類する場合があります。 通常、問題となるのは全体的なパフォーマンスや生産性ではありません。 困難な従業員は、職場の慣行、監督者または同僚にしばしば不平を言うかもしれません。あるいは、特定の労働者に問題がある他のスタッフメンバーであるかもしれません。 正確な行動の混乱が何であれ、困難な従業員を管理するための効果的な鍵には、状況を迅速に処理し、「あなた」ではなく「I」を使用し、問題に集中するのではなくソリューションの開発に専念することが含まれます。

完全にスムーズに動作する職場はめったにありません。 会社での地位のレベルに関係なく、他の労働者に影響を与える行動上の困難があるはずです。 多くのマネージャーが犯すよくある間違いは、従業員が難しいという小さな問題や苦情を却下することです。 そのような管理者は、困難は同僚間の人格衝突の結果であるか、小さな行動上の問題はおそらく自分で消えるだろうと信じるかもしれません。 ただし、困難な従業員を効率的に管理するということは、小さな問題でも修正してから、より多くの従業員が関わる大きな問題になり、実際の作業プロセスから時間を奪うことを意味します。

困難と判断された従業員のマネージャーは、できるだけ早くその人と面談する必要があります。 ミーティングでは、マネージャーは、従業員に責任を負う「あなた」の発言ではなく、行動に対処する「I」ステートメントを使用する必要があります。 たとえば、「あなたは会社の方針に従っていない」と言うのではなく、「全員が会社の方針に従う必要がある」などのことから始めなければなりません。 難しい従業員を管理する上で最も成功する鍵の1つは、問題の解決に彼らを関与させることです。

たとえば、マネージャーは、すべての労働者が特定の問題に関する会社のポリシーに従っていることを確認するための最善の方法は何かを彼に尋ねることがあります。 その後、議論は建設的な問題解決セッションに進むことができます。 その後、行動を修正するための計画を困難な従業員と一緒に作成します。

難しい従業員を管理するための最も重要な鍵は、それらに耳を傾けることです。 ワーカーが防御的または無反応になり始めた場合、マネージャーはアクティブなリスニング戦略を採用できます。 これは、雇用主が「この問題のあなたの側を本当に聞きたいです。あなたの考えを教えてください」と言って、難しい従業員が話し始めることを意味します。 マネージャーが割り込まないことが重要です。 代わりに、メモを取り、修正計画のコンテキストで従業員とポイントについて議論することで、肯定的で建設的なレベルでの議論を終了できます。