Jakie są klucze do zarządzania trudnymi pracownikami?

Pracodawcy mogą klasyfikować pracowników jako „trudne” z wielu powodów. Zazwyczaj problem nie jest to ich ogólna wydajność lub wydajność, choć może być. Trudny pracownik może często narzekać na praktyki w miejscu pracy, przełożonych lub współpracowników lub mogą to być inni pracownicy, którzy mają problemy z pewnym pracownikiem. Niezależnie od dokładnego zdenerwowania behawioralnego, skuteczne klucze do zarządzania trudnymi pracownikami obejmują szybkie obsługę sytuacji, użycie „ja”, a nie „swoich” i koncentracja na opracowaniu rozwiązania, a nie skupienie się na problemie.

Całkowicie płynne miejsce pracy jest rzadkie, a nawet iluzoryczne. Na pewno istnieją trudności behawioralne, które wpływają na innych pracowników, bez względu na poziom pozycji w firmie. Częstym błędem popełnionym przez wielu menedżerów jest odrzucenie małych problemów lub skarg na trudne miejsce pracownika. Tacy menedżerowie mogą wierzyć, że trudności są wynikiem starć osobowości między współpracownikami lubTe małe problemy behawioralne prawdopodobnie znikną samodzielnie. Jednak skuteczne zarządzanie trudnymi pracownikami oznacza korygowanie nawet małych problemów, zanim będą mogli przekształcić się w większe, które kończą się większą liczbą pracowników i poświęcają czas na faktyczny proces pracy.

Kierownik pracownika uważany za trudny powinien jak najszybciej spotkać się z tą osobą. Na spotkaniu menedżer powinien użyć oświadczeń „I”, które dotyczą zachowania, a nie „ty”, które obwiniają pracownika. Na przykład, zamiast mówić „nie przestrzegałeś polityki firmy”, zarządzanie powinno zacząć od czegoś takiego jak „Muszę mieć wszystkich przestrzegających polityki firmy”. Jednym z najbardziej udanych kluczy do zarządzania trudnymi pracownikami jest zaangażowanie ich w rozwiązanie problemu.

Na przykład menedżer może zapytać go, jaki jest najlepszy sposób, aby upewnić się, że wszystko wOrkers postępują zgodnie z polisą firmy na konkretną kwestię. Dyskusja może następnie podzielić się na konstruktywną sesję rozwiązywania problemów. Plan korekty zachowania powinien być następnie wypracowany z trudnym pracownikiem.

Najważniejszym z kluczy do zarządzania trudnymi pracownikami jest Słuchanie . Jeśli pracownik zacznie stać się defensywny lub nie reagujący, menedżer może następnie zastosować aktywną strategię słuchania. Oznacza to, że pracodawca może powiedzieć coś w stylu „Naprawdę chcę usłyszeć twoją stronę tego problemu. Powiedz mi, co myślisz”, aby rozpocząć trudną rozmowę pracownika. Ważne jest, aby menedżer nie przerwał. Zamiast tego robienie notatek, a następnie omawianie punktów z pracownikiem w kontekście planu naprawczego może zakończyć dyskusję na pozytywnym, konstruktywnym poziomie.