Jakie są klucze do zarządzania trudnymi pracownikami?
Pracodawcy mogą klasyfikować pracowników jako „trudnych” z wielu powodów. Zazwyczaj problemem nie jest ich ogólna wydajność ani produktywność, choć może tak być. Trudny pracownik może często narzekać na praktyki w miejscu pracy, przełożonych lub współpracowników, bądź też inni członkowie personelu mogą mieć problemy z określonym pracownikiem. Niezależnie od dokładnego zachowania, skuteczne klucze do zarządzania trudnymi pracownikami obejmują natychmiastowe radzenie sobie z sytuacją, używając oświadczeń „ja” zamiast „ty” i koncentrując się na opracowaniu rozwiązania, a nie skupieniu się na problemie.
Całkowicie sprawne miejsce pracy jest rzadkie, a nawet iluzoryczne. Mogą wystąpić trudności w zachowaniu, które dotykają innych pracowników bez względu na poziom zajmowanego stanowiska w firmie. Częstym błędem popełnianym przez wielu menedżerów jest odrzucanie drobnych problemów lub skarg dotyczących trudności pracownika. Tacy menedżerowie mogą wierzyć, że trudności są wynikiem starć osobowości między współpracownikami lub że małe problemy behawioralne prawdopodobnie same znikną. Jednak efektywne zarządzanie trudnymi pracownikami oznacza rozwiązywanie nawet drobnych problemów, zanim staną się one większymi problemami, które kończą się zaangażowaniem większej liczby pracowników i zabierają czas z procesu pracy.
Kierownik pracownika uznanego za trudny powinien jak najszybciej spotkać się z tą osobą. Na spotkaniu kierownik powinien stosować stwierdzenia „ja”, które odnoszą się do zachowania, a nie uwagi „ty”, które winią pracownika. Na przykład zamiast mówić „Nie przestrzegałeś zasad firmy”, zarząd powinien zacząć od czegoś w rodzaju „Muszę, aby wszyscy przestrzegali zasad firmy”. Jednym z najbardziej skutecznych sposobów zarządzania trudnymi pracownikami jest zaangażowanie ich w rozwiązanie problemu.
Na przykład kierownik może zapytać go, jaki jest najlepszy sposób, aby upewnić się, że wszyscy pracownicy przestrzegają zasad firmy w danej sprawie. Dyskusja może następnie zostać podzielona na konstruktywną sesję rozwiązywania problemów. W związku z tym trudny pracownik powinien opracować plan korekty zachowania.
Najważniejszym kluczem do zarządzania trudnymi pracownikami jest ich wysłuchanie . Jeśli pracownik zaczyna stać się defensywny lub niereagować, kierownik może zastosować strategię aktywnego słuchania. Oznacza to, że pracodawca może powiedzieć coś w stylu „Naprawdę chcę usłyszeć twoją stronę tego problemu. Powiedz mi, co myślisz”, aby rozpocząć trudną rozmowę z pracownikiem. Ważne jest, aby kierownik nie przerywał. Zamiast tego robienie notatek, a następnie omawianie punktów z pracownikiem w kontekście planu naprawczego może zakończyć dyskusję na pozytywnym, konstruktywnym poziomie.