Quais são as chaves para gerenciar funcionários difíceis?
Os empregadores podem classificar os funcionários como "difíceis" por muitos motivos. Normalmente, não é o desempenho ou produtividade geral deles, esse é o problema, embora possa ser. Um funcionário difícil pode reclamar frequentemente sobre práticas, supervisores ou colegas de trabalho no local de trabalho ou pode ser os outros membros da equipe que têm problemas com um determinado trabalhador. Qualquer que seja a virada comportamental exata, as chaves eficazes para gerenciar funcionários difíceis incluem lidar prontamente a situação, usando declarações "i" em vez de "você" e se concentrar no desenvolvimento de uma solução, em vez de se concentrar no problema.
Um local de trabalho completamente suave é raro, até ilusório. É provável que haja dificuldades comportamentais que afetam outros trabalhadores, independentemente do nível de posição que eles ocupam em uma empresa. Um erro comum cometido por muitos gerentes é descartar pequenas questões ou reclamações sobre um funcionário ser difícil. Esses gerentes podem acreditar que as dificuldades são resultado de conflitos de personalidade entre colegas de trabalho ouQue pequenos problemas comportamentais provavelmente desaparecerão por conta própria. No entanto, gerenciar funcionários difíceis com eficiência significa corrigir até pequenos problemas antes que possam se transformar em maiores que acabam envolvendo mais trabalhadores e tiram um tempo do processo de trabalho real.
O gerente do funcionário considerado difícil deve ter uma reunião com essa pessoa o mais rápido possível. Na reunião, o gerente deve usar as declarações "I" que abordam o comportamento, e não o "você", observa que o foco é a culpa do funcionário. Por exemplo, em vez de dizer "você não segue a política da empresa", o gerenciamento deve começar com algo como "Preciso ter todo mundo seguindo a política da empresa". Uma das chaves mais bem -sucedidas para gerenciar funcionários difíceis é envolvê -los na solução do problema.
Por exemplo, o gerente pode perguntar a ele qual é a melhor maneira de garantir que tudoOs orkers estão seguindo a política da empresa sobre a questão específica. A discussão pode então se transformar em uma sessão construtiva de resolução de problemas. Um plano para corrigir o comportamento deve ser elaborado com o funcionário difícil.
A mais importante das chaves para gerenciar funcionários difíceis é ouvir para eles. Se o trabalhador começar a se tornar defensivo ou sem resposta, o gerente poderá empregar uma estratégia de escuta ativa. Isso significa que o empregador poderia dizer algo como "eu realmente quero ouvir o seu lado desse problema. Diga -me o que você acha" para iniciar o funcionário difícil falando. É importante que o gerente não interrompa. Em vez disso, fazer anotações e depois discutir os pontos com o funcionário no contexto do plano corretivo pode encerrar a discussão em um nível positivo e construtivo.