Hvad er nøglerne til at styre vanskelige medarbejdere?

Arbejdsgivere kan af mange grunde klassificere medarbejdere som "vanskelige". Det er typisk ikke deres samlede ydelse eller produktivitet, der er problemet, selvom det kan være det. En vanskelig medarbejder kan ofte klage over arbejdspladser, vejledere eller medarbejdere, eller det kan være de andre medarbejdere, der har problemer med en bestemt arbejdstager. Uanset den nøjagtige adfærdsforstyrrelse inkluderer effektive nøgler til håndtering af vanskelige medarbejdere håndtering af situationen hurtigt, brug af "jeg" snarere end "dig" udsagn og koncentrerer sig om at udvikle en løsning snarere end at fokusere på problemet.

En fuldstændig glatkørende arbejdsplads er sjælden, endog illusion. Der er helt sikkert, at der er adfærdsvanskeligheder, der påvirker andre arbejdstagere, uanset hvilket niveau af stilling de har i en virksomhed. En almindelig fejltagelse foretaget af mange ledere er at afvise små problemer eller klager over, at en medarbejder er vanskelig. Sådanne ledere kan tro, at vanskelighederne er et resultat af personlighedskonflikter mellem medarbejdere, eller at små adfærdsproblemer sandsynligvis vil forsvinde på egen hånd. Imidlertid betyder administrering af vanskelige medarbejdere effektivt at korrigere endnu små problemer, før de kan blive til større, der ender med at involvere flere arbejdstagere og tager tid fra den faktiske arbejdsproces.

Lederen af ​​den ansatt, der anses for at være vanskelig, skulle have et møde med denne person så hurtigt som muligt. På mødet skal lederen bruge "jeg" -udsagn, der adresserer adfærden snarere end "du" -bemærkninger, der fokuserer på medarbejderen. For eksempel snarere end at sige "Du har ikke fulgt firmapolitik", skal ledelsen begynde med noget som "Jeg har brug for, at alle følger virksomhedspolitikken." En af de mest succesrige nøgler til at styre vanskelige medarbejdere er at involvere dem i at løse problemet.

For eksempel kan lederen spørge ham eller hende, hvad den bedste måde er at sikre sig, at alle arbejdstagere følger virksomhedens politik for det særlige emne. Diskussionen kan derefter segmenteres i en konstruktiv problemløsningssession. En plan til korrektion af adfærden skal derefter udarbejdes sammen med den vanskelige medarbejder.

Den vigtigste af nøglerne til at styre vanskelige medarbejdere er at lytte til dem. Hvis arbejdstageren begynder at blive defensiv eller ikke reagerer, kan lederen derefter anvende en aktiv lyttestrategi. Dette betyder, at arbejdsgiveren kunne sige noget i retning af "Jeg vil virkelig høre din side af dette spørgsmål. Fortæl mig hvad du synes" for at starte den vanskelige medarbejder med at tale. Det er vigtigt, at manageren ikke afbryder. I stedet for at notere og derefter diskutere punkterne med den ansatte i sammenhæng med den korrigerende plan kan afslutte diskussionen på et positivt, konstruktivt niveau.