Wat zijn de sleutels tot het beheer van moeilijke werknemers?
Werkgevers kunnen werknemers om vele redenen als 'moeilijk' classificeren. Meestal is het niet hun algemene prestatie of productiviteit, hoewel dit misschien het geval is. Een moeilijke werknemer kan vaak klagen over praktijken op de werkplek, supervisors of collega's of het kunnen de andere personeelsleden zijn die problemen hebben met een bepaalde werknemer. Wat de precieze gedragsstoornissen ook zijn, effectieve sleutels voor het beheer van moeilijke werknemers zijn onder meer het snel omgaan met de situatie, het gebruik van 'ik'-verklaringen in plaats van' u'-verklaringen en zich concentreren op het ontwikkelen van een oplossing in plaats van zich te concentreren op het probleem.
Een volledig soepel lopende werkplek is zeldzaam, zelfs een illusie. Er zijn ongetwijfeld gedragsproblemen die gevolgen hebben voor andere werknemers, ongeacht het niveau van positie dat ze in een bedrijf hebben. Een veelgemaakte fout die door veel managers wordt gemaakt, is kleine problemen of klachten over het feit dat een medewerker moeilijk is, te verwerpen. Zulke managers denken misschien dat de moeilijkheden het gevolg zijn van persoonlijkheidsconflicten tussen collega's of dat kleine gedragsproblemen waarschijnlijk vanzelf verdwijnen. Moeilijke werknemers efficiënt beheren, betekent echter dat zelfs kleine problemen moeten worden gecorrigeerd voordat ze groter kunnen worden, waardoor er meer werknemers bij betrokken raken en tijd wordt weggenomen van het daadwerkelijke werkproces.
De manager van de werknemer die als moeilijk wordt beschouwd, moet zo snel mogelijk een ontmoeting met die persoon hebben. In de vergadering moet de manager 'ik'-uitspraken gebruiken die het gedrag aanpakken in plaats van' u'-opmerkingen die de schuld op de werknemer richten. Bijvoorbeeld, in plaats van te zeggen: "U hebt het bedrijfsbeleid niet gevolgd", zou het beheer moeten beginnen met zoiets als "Ik moet hebben dat iedereen het bedrijfsbeleid volgt." Een van de meest succesvolle sleutels voor het beheer van moeilijke werknemers is hen te betrekken bij het oplossen van het probleem.
De manager kan hem bijvoorbeeld vragen wat de beste manier is om ervoor te zorgen dat alle werknemers het bedrijfsbeleid met betrekking tot het specifieke onderwerp volgen. De discussie kan vervolgens worden omgezet in een constructieve probleemoplossende sessie. Een plan voor het corrigeren van het gedrag moet dan worden uitgewerkt met de moeilijke werknemer.
De belangrijkste sleutel voor het beheer van moeilijke werknemers is om naar hen te luisteren . Als de werknemer defensief of niet meer reageert, kan de manager een actieve luisterstrategie toepassen. Dit betekent dat de werkgever zoiets zou kunnen zeggen als "Ik wil heel graag uw kant van dit probleem horen. Vertel me wat u denkt" om de moeilijke medewerker aan het praten te krijgen. Het is belangrijk dat de manager niet onderbreekt. In plaats daarvan kan het maken van aantekeningen en het bespreken van de punten met de werknemer in het kader van het corrigerende plan de discussie op een positief, constructief niveau beëindigen.