Wat zijn de sleutels tot het beheren van moeilijke werknemers?
Werkgevers kunnen werknemers om vele redenen als "moeilijk" classificeren. Meestal is het niet hun algemene prestaties of productiviteit die het probleem zijn, hoewel het kan zijn. Een moeilijke werknemer kan vaak klagen over werkplekpraktijken, supervisors of collega's of het kunnen de andere medewerkers zijn die problemen hebben met een bepaalde werknemer. Wat de exacte gedragsmatige overstuur, effectieve sleutels tot het beheren van moeilijke werknemers, omvatten de situatie onmiddellijk omgaan, met behulp van "i" in plaats van "u" -uitspraken en concentreren op het ontwikkelen van een oplossing in plaats van zich te concentreren op het probleem.
Een volledig soepel lopende werkplek is zeldzaam, zelfs illusoir. Er zijn ongetwijfeld gedragsproblemen die andere werknemers beïnvloeden, ongeacht welk niveau van positie ze in een bedrijf hebben. Een veel voorkomende fout van veel managers is om kleine problemen of klachten over een werknemer moeilijk te verwerpen. Dergelijke managers kunnen geloven dat de moeilijkheden het gevolg zijn van persoonlijkheidsconflicten tussen collega's ofDat kleine gedragsproblemen waarschijnlijk vanzelf verdwijnen. Het efficiënt beheren van moeilijke werknemers betekent echter dat zelfs kleine problemen worden gecorrigeerd voordat ze grotere kunnen worden die uiteindelijk meer werknemers betreffen en tijd wegnemen van het werkelijke werkproces.
De manager van de werknemer die als moeilijk wordt beschouwd, moet zo snel mogelijk een ontmoeting met die persoon hebben. In de vergadering moet de manager "I" -uitspraken gebruiken die het gedrag aanpakken in plaats van "u" opmerkingen die de schuld geven aan de werknemer. In plaats van te zeggen: "U hebt geen bedrijfsbeleid gevolgd", moet de management beginnen met zoiets als "Ik moet iedereen het volgen van het bedrijfsbeleid hebben." Een van de meest succesvolle sleutels tot het beheren van moeilijke werknemers is om hen te betrekken bij het oplossen van het probleem.
bijvoorbeeld, de manager kan hem of haar vragen wat de beste manier is om ervoor te zorgen dat alle wOrkers volgen het bedrijfsbeleid over de specifieke kwestie. De discussie kan vervolgens in een constructieve probleemoplossende sessie worden ingegaan. Een plan voor het corrigeren van het gedrag moet dan worden uitgewerkt met de moeilijke werknemer.
De belangrijkste sleutels voor het beheren van moeilijke werknemers is om te luisteren naar hen. Als de werknemer defensief of niet reageert, kan de manager een actieve luisterstrategie gebruiken. Dit betekent dat de werkgever iets zou kunnen zeggen als "Ik wil echt je kant van dit probleem horen. Vertel me wat je denkt" om de moeilijke werknemer te beginnen met praten. Het is belangrijk dat de manager niet onderbreekt. In plaats daarvan kan het maken van aantekeningen en vervolgens het bespreken van de punten met de werknemer in de context van het corrigerende plan een einde maken aan de discussie op een positief, constructief niveau.