¿Cuáles son los pasos en el proceso de compra?
Cada proceso de compra utiliza cuatro pasos básicos: determinación de necesidad, licitación, compra y evaluación. Cada paso puede tener varios componentes, algunos de los cuales pueden no aplicarse a cada compra. A menudo, los pasos se completan casualmente y en un período de tiempo muy corto. En otros, cada paso está formalizado y puede tomar un tiempo considerable.
En la etapa de determinación de la necesidad del proceso de compra, el comprador potencial evalúa sus necesidades. Esto incluye identificar lo que quiere lograr, cuál será su presupuesto de gasto y qué características se necesitan y desean. Este paso también puede incluir la investigación de productos para descubrir posibilidades y opciones que el comprador no se den cuenta está disponible.
La determinación de la necesidad se produce si la decisión es tan simple como un hombre que quiere comprar el almuerzo o tan complejo como un gerente de TI que evalúa un nuevo sistema de gestión de contabilidad integrado. El hombre que busca el almuerzo determinará muy rápidamente sus necesidades. Puede saber que necesita comida, quiere hacerEn una cantidad específica, tiene solo 30 minutos para el almuerzo y está de humor para la ensalada. El gerente de TI puede necesitar conferir con varias partes para determinar las necesidades y las restricciones antes de que pueda pasar a la siguiente fase.
En la fase de licitación del proceso de compra, el comprador investiga a los proveedores disponibles y solicita precios. Esto puede ser tan simple como el almuerzo que usa su presupuesto para determinar que necesita patrocinar un restaurante de comida rápida y luego atraviesa una lista mental de tales establecimientos cercanos a su lugar de negocios. El gerente de TI probablemente investigará el software y los proveedores disponibles, emitirá una solicitud de propuesta y luego evaluará las ofertas para determinar qué mejor se ajusta a las necesidades de su empresa.
La tercera fase del proceso de compra es la compra real. Para el hombre comprando el almuerzo, esto es tan simple como pedir su comida, pagar en la ventana y alejarse. Para el mAnager, esto puede incluir la negociación de precios, obtener la aprobación de la compra, firmar contratos, recibir la entrega del producto y pagar la factura.
El proceso de compra generalmente termina con la fase de evaluación. Aquí es donde el comprador determina si realizó una buena compra y si mantendrá el producto o hará negocios con el proveedor nuevamente. Para el almuerzo, esto significa comer su comida y decidir si era bueno. Para el gerente de TI, esto significa evaluar la efectividad del sistema a lo largo del tiempo. En algunos casos, esta fase del proceso puede implicar garantías o garantías e incluso puede conducir a una devolución del producto o solicitud de reembolso.