¿Cuáles son los pasos en el proceso de compra?
Cada proceso de compra utiliza cuatro pasos básicos: determinación de necesidad, licitación, compra y evaluación. Cada paso puede tener varios componentes, algunos de los cuales pueden no aplicarse a cada compra. A menudo, los pasos se completan casualmente y en un período de tiempo muy corto. En otros, cada paso se formaliza y puede llevar un tiempo considerable.
En la etapa de determinación de necesidad del proceso de compra, el comprador potencial evalúa sus necesidades. Esto incluye identificar lo que quiere lograr, cuál será su presupuesto de gastos y qué características son necesarias y deseadas. Este paso también puede incluir una investigación de productos para descubrir posibilidades y opciones que el comprador puede no darse cuenta de que están disponibles.
La determinación de la necesidad ocurre si la decisión es tan simple como un hombre que quiere comprar el almuerzo o tan compleja como un gerente de TI que evalúa un nuevo sistema integrado de gestión contable. El hombre que busca el almuerzo determinará rápidamente sus necesidades. Puede saber que necesita comida, quiere gastar una cantidad específica, solo tiene 30 minutos para almorzar y está de humor para una ensalada. Es posible que el administrador de TI deba consultar con varias partes para determinar las necesidades y restricciones antes de poder pasar a la siguiente fase.
En la fase de licitación del proceso de compra, el comprador investiga a los proveedores disponibles y solicita precios. Esto puede ser tan simple como el almuerzo que usa su presupuesto para determinar que necesita patrocinar un restaurante de comida rápida y luego revisa una lista mental de dichos establecimientos cerca de su lugar de negocios. El gerente de TI probablemente investigará el software y los proveedores disponibles, emitirá una solicitud de propuesta y luego evaluará las ofertas para determinar cuál se adapta mejor a las necesidades de su empresa.
La tercera fase del proceso de compra es la compra real. Para el hombre que compra el almuerzo, esto es tan simple como pedir su comida, pagar en la ventana y alejarse. Para el gerente de TI, esto puede incluir negociar precios, obtener la aprobación de compra, firmar contratos, recibir el producto y pagar la factura.
El proceso de compra generalmente termina con la fase de evaluación. Aquí es donde el comprador determina si realizó una buena compra y si mantendrá el producto o volverá a hacer negocios con el vendedor. Para el luncher, esto significa comer su comida y decidir si era buena. Para el gerente de TI, esto significa evaluar la efectividad del sistema a lo largo del tiempo. En algunos casos, esta fase del proceso puede implicar la invocación de garantías o garantías e incluso puede conducir a la devolución del producto o la solicitud de reembolso.