Jaké jsou kroky v procesu nákupu?

Každý nákupní proces používá čtyři základní kroky: stanovení potřeby, nabídky, nákup a hodnocení. Každý krok může mít několik komponent, z nichž některé se nemusí vztahovat na každý nákup. Kroky jsou často dokončeny nedbale a ve velmi krátkém časovém období. V jiných je každý krok formalizován a může trvat značný čas.

Při určování fáze potřeby procesu nákupu hodnotí potenciální kupující jeho potřeby. To zahrnuje identifikaci toho, co chce dosáhnout, jaký bude jeho rozpočet na výdaje a jaké funkce jsou potřeba a hledané. Tento krok může také zahrnovat průzkum produktů, aby se objevil možnosti a možnosti, které si kupující nemusí uvědomit, že jsou k dispozici.

Stanovení potřeby nastává, zda je rozhodnutí stejně jednoduché jako člověk, který chce koupit oběd nebo stejně složitý jako IT manažer, který hodnotí nový integrovaný systém řízení účetnictví. Muž, který hledá oběd, velmi rychle určí jeho potřeby. Možná ví, že potřebuje jídlo, chce SPEa konkrétní částka, má jen 30 minut na oběd a má náladu na salát. Správce IT může být nutné s řadou stran, aby určil potřeby a omezení, než se může přesunout do další fáze.

Ve fázi nabídky nákupního procesu kupující zkoumá dostupné dodavatele a požaduje ceny. To může být stejně jednoduché jako oběd, který používá svůj rozpočet, aby určil, že potřebuje sponzorovat restauraci rychlého občerstvení a poté projde mentální seznam takových zařízení blízko svého podnikání. Správce IT bude pravděpodobně zkoumat dostupný software a poskytovatele, vydá žádost o návrh a poté vyhodnotit nabídky, aby určila, které nejlépe vyhovují potřebám své společnosti.

Třetí fází procesu nákupu je skutečný nákup. Pro muže, který si koupí oběd, je to stejně jednoduché jako objednávání jídla, placení u okna a odjezd. Pro It mAnager, to může zahrnovat vyjednávání cen, získání schválení nákupu, podepisovací smlouvy, převzetí dodávky produktu a placení faktury.

Proces nákupu obvykle končí fází hodnocení. To je místo, kde kupující určuje, zda provedl dobrý nákup a zda bude produkt ponechat nebo znovu obchodovat s prodejcem. Pro oběd to znamená jíst jídlo a rozhodovat se, jestli to bylo dobré. Pro správce IT to znamená vyhodnotit účinnost systému v průběhu času. V některých případech může tato fáze procesu znamenat vyvolání záruk nebo záruk a může dokonce vést k návratu produktu nebo žádosti o vrácení peněz.