Jaké jsou kroky v procesu nákupu?

Každý nákupní proces používá čtyři základní kroky: stanovení potřeby, nabízení, nákup a vyhodnocení. Každý krok může mít několik součástí, z nichž některé se nemusí vztahovat na každý nákup. Kroky jsou často dokončeny náhodně a ve velmi krátkém časovém období. V jiných je každý krok formalizován a může to vyžadovat značný čas.

Při určování potřeby fáze nákupního procesu potenciální kupující vyhodnocuje jeho potřeby. To zahrnuje identifikaci toho, čeho chce dosáhnout, jaké bude jeho výdaje na rozpočet a jaké funkce jsou potřebné a hledané. Tento krok může také zahrnovat průzkum produktů k odhalení možností a možností, které kupující nemusí realizovat, jsou k dispozici.

K určení potřeby dochází, zda je rozhodnutí stejně jednoduché jako člověk, který chce koupit oběd, nebo je tak složitý jako IT manažer, který hodnotí nový integrovaný systém řízení účetnictví. Muž, který hledá oběd, velmi rychle určí jeho potřeby. Možná ví, že potřebuje jídlo, chce utratit určitou částku, má jen 30 minut na oběd a má náladu na salát. Předtím, než se může přestěhovat do další fáze, bude možná muset IT poradce s několika stranami, aby určil potřeby a omezení.

Ve fázi nabízení nákupního procesu kupující zkoumá dostupné dodavatele a stanoví ceny. To může být tak jednoduché, jako obědvatel, který používá svůj rozpočet, aby určil, že potřebuje sponzorovat restauraci s rychlým občerstvením, a poté prochází mentálním seznamem takových zařízení v blízkosti místa svého podnikání. IT manažer pravděpodobně prozkoumá dostupný software a poskytovatele, vydá žádost o návrh a poté vyhodnotí nabídky, aby určil, které nejlépe vyhovuje potřebám společnosti.

Třetí fáze procesu nákupu je skutečný nákup. Pro muže, který si kupuje oběd, je to tak jednoduché jako objednání jídla, placení u okna a odjíždění. Pro manažera IT to může zahrnovat vyjednávání cen, získání schválení nákupu, podepsání smluv, převzetí dodávky produktu a zaplacení faktury.

Proces nákupu obvykle končí fází hodnocení. To je místo, kde kupující určí, zda provedl dobrý nákup a zda bude produkt udržovat nebo znovu obchodovat s prodejcem. Pro oběda to znamená jíst jeho jídlo a rozhodnout se, zda bylo dobré. Pro manažera IT to znamená vyhodnocení účinnosti systému v průběhu času. V některých případech může tato fáze procesu znamenat uplatnění záruk nebo záruk a může dokonce vést k vrácení produktu nebo žádosti o vrácení peněz.