¿Qué hace un empleado de cortesía?
Un empleado de cortesía trabaja en una tienda de comestibles o en un establecimiento minorista, ayudando a los clientes con sus preguntas y compras y colocando sus artículos en bolsas. Dependiendo del tamaño y la naturaleza del lugar de empleo, un empleado de cortesía también puede ser responsable de hacer un inventario, verificar los precios, colocar los artículos no deseados en los estantes y limpiar la tienda. La mayoría de los empleadores contratará empleados de cortesía con poca o ninguna educación previa o experiencia laboral, por lo que la ocupación es popular entre los jóvenes y aquellos que regresan a la fuerza laboral después de un largo período de tiempo.
La descripción del trabajo de un empleado de cortesía puede variar mucho según el tamaño y el alcance de una empresa. En los supermercados pequeños, los empleados de cortesía a menudo realizan una amplia gama de tareas de servicio al cliente. Además de empacar comestibles, pueden ayudar a los clientes dirigiéndolos a artículos, informándoles de ofertas de ventas y cupones, y ofreciéndoles tomar pedidos especiales para artículos agotados. Los empleados frecuentemente ofrecen llevar las compras de los clientes a sus vehículos. En muchas tiendas, los empleados de cortesía son responsables de limpiar los pisos, los estantes, el área de la caja registradora y el estacionamiento al final de sus turnos.
En una tienda de comestibles más grande, un empleado de cortesía puede tener responsabilidades más específicas, como empacar comestibles o recuperar carros de compras del estacionamiento. Los empleados de cortesía en los supermercados deben conocer la existencia y ubicación de cientos de artículos diferentes dentro de la tienda para poder asesorar con precisión a los clientes sobre dónde buscar productos. Para dominar el ensacado, un empleado debe comprender la importancia de mantener los artículos más pesados en el fondo de las bolsas, teniendo cuidado de no sobrecargarlos. Con el fin de mantener un buen servicio al cliente, es esencial que los empleados escuchen a las personas que tienen solicitudes especiales sobre el envasado de alimentos, como mantener congelados o de otra manera artículos similares.
Un empleado de cortesía en una tienda por departamentos u otro establecimiento minorista puede colocar artículos en bolsas u ofrecer envolverlos en paquetes especiales. En muchas tiendas minoristas, los empleados dividen su tiempo entre el escritorio de un cajero y el piso de la tienda, ofreciendo ayudar a los clientes a encontrar artículos, reponer los estantes y reemplazar los productos devueltos. Un empleado de cortesía en una tienda de ropa puede asistir a los probadores, evitando robos y recuperando atuendos para los clientes.
Si bien la educación formal y la amplia experiencia generalmente no son necesarias para convertirse en un empleado de cortesía, los empleadores generalmente prefieren contratar a personas que posean fuertes habilidades de comunicación, una buena ética de trabajo y sentido común. Además, es importante que los empleados en la mayoría de los entornos estén bien arreglados y mantengan una apariencia limpia para que los clientes sean más accesibles. Las personas motivadas, amigables y dispuestas a aprender suelen ser excelentes empleados de cortesía.