¿Qué significa "Satisfacción garantizada"?
generalmente hay una confianza implícita entre los fabricantes y los consumidores que los productos realmente realizarán como se anuncia. Un producto alimentario será fresco y sabroso, una parte de reemplazo encajará correctamente o un juguete realizará todas las acrobacias demostradas en un comercial de televisión. Para asegurarse de que el consumidor esté completamente satisfecho con una compra, muchos minoristas y fabricantes usan la frase satisfacción garantizada . Este simple eslogan está destinado a asegurar a los consumidores que el producto o servicio satisfará sus necesidades, o de lo contrario la tienda o fabricante lo reemplazará, lo arreglará o reembolsará el dinero del cliente.
La frase Satisfacción garantizada a menudo se usa como un eslogan publicitario más que un contrato legalmente vinculante. La implicación es que el producto o servicio es tan confiable o consistente en calidad que el fabricante o proveedor de servicios está dispuesto a respaldarlo. Esto no necesariamente significa que el producto o servicio tiene un absolutamente porHistorial de rendimiento de FECT, pero significa que el cliente tendrá garantizado alguna forma de satisfacción incluso si el producto no cumple con sus expectativas.
"Satisfacción garantizada" ocasionalmente ha sido traducida por un consumidor muy literalmente, y el resultado a menudo es una acción legal contra el fabricante o proveedor de servicios. Si bien un gerente o fabricante de la tienda puede ver un reembolso en efectivo o un reemplazo como una forma aceptable de satisfacción del cliente, algunos clientes pueden querer más reparaciones o reembolsos antes de sentirse satisfechos. Los incidentes relacionados con la manipulación o contaminación del producto, por ejemplo, a menudo no terminan con un reemplazo o reembolso de efectivo aceptable. Si un producto defectuoso causa daños a la ropa de un cliente u otra propiedad personal, el fabricante puede ofrecer pagar esos daños para satisfacer al cliente.
ofrecen muchas tiendas minoristas y de comestiblesSu propia versión de Satisfacción garantizada . Si un producto en particular no satisface a un cliente, la tienda puede ofrecer un doble reembolso al devolver el producto defectuoso. Si una tienda rival ofrece un precio con descuento para el mismo producto, una tienda puede honrar la diferencia de precio a través de un reembolso. La satisfacción del cliente es esencial para muchas empresas, por lo que una garantía como "satisfacción garantizada" es una forma de generar negocios repetidos. Es posible que un consumidor necesite saber que un reembolso o reemplazo está disponible antes de realizar una compra significativa o probar un producto por primera vez.