Co znamená „zaručená spokojenost“?

Mezi výrobci a spotřebiteli obecně existuje implikovaná důvěra v to, že výrobky budou skutečně fungovat tak, jak jsou inzerovány. Potravinový produkt bude čerstvý a chutný, náhradní díl se správně vejde nebo hračka provede všechny kousky předvedené v televizní reklamě. Aby bylo zajištěno, že zákazník je s nákupem zcela spokojen, používá mnoho prodejců a výrobců zaručenou frázi spokojenosti . Účelem tohoto jednoduchého sloganu je ujistit spotřebitele, že produkt nebo služba splní jejich potřeby, jinak jej obchod nebo výrobce nahradí, opraví nebo vrátí peníze zákazníka.

Zaručená spokojenost fráze se často používá jako reklamní slogan více než právně závazná smlouva. Důsledkem je, že produkt nebo služba jsou natolik spolehlivé nebo konzistentní, že výrobce nebo poskytovatel služeb je ochoten za tím stát. To nutně neznamená, že produkt nebo služba má absolutně dokonalou historii výkonu, ale to znamená, že zákazníkovi bude zaručena určitá forma uspokojení, i když produkt nesplňuje jeho očekávání.

„Spokojenost zaručena“ byl spotřebitelem občas přeložen velmi doslovně a výsledkem je často žaloba proti výrobci nebo poskytovateli služeb. Přestože vedoucí obchodu nebo výrobce může považovat vrácení peněz nebo náhradu za přijatelnou formu spokojenosti zákazníka, někteří zákazníci mohou chtít další opravy nebo vrácení dříve, než se cítí spokojeni. Například incidenty, které zahrnují manipulaci nebo kontaminaci produktu, často nekončí přijatelnou náhradou nebo vrácením peněz. Pokud vadný produkt způsobí škodu na oděvu zákazníka nebo jiném osobním majetku, může výrobce nabídnout úhradu těchto škod za účelem uspokojení zákazníka.

Mnoho obchodů s potravinami a potravinami nabízí svou vlastní verzi spokojenosti zaručenou . Pokud konkrétní produkt nevyhovuje zákazníkovi, může obchod při vrácení vadného produktu nabídnout dvojí náhradu. Pokud konkurenční obchod nabízí za stejný produkt zlevněnou cenu, může obchod uhradit cenový rozdíl prostřednictvím refundace. Spokojenost zákazníků je pro mnoho společností nezbytná, takže jistota, jako je „zaručená spokojenost“, je jedním ze způsobů, jak generovat opakované podnikání. Spotřebitel možná bude muset vědět, že je k dispozici vrácení peněz nebo výměna před provedením významného nákupu nebo před prvním vyzkoušením produktu.