Que signifie "satisfaction garantie"?
Il existe généralement une confiance implicite entre les fabricants et les consommateurs que les produits fonctionneront effectivement comme annoncé. Un produit alimentaire sera frais et savoureux, une pièce de rechange sera bien ajustée ou un jouet exécutera toutes les cascades présentées dans une publicité télévisée. Afin de s'assurer que le consommateur est entièrement satisfait d'un achat, de nombreux détaillants et fabricants utilisent l'expression " satisfaction garantie" . Ce simple slogan vise à assurer aux consommateurs que le produit ou le service répondra à leurs besoins, sans quoi le magasin ou le fabricant le remplacera, le réparera ou remboursera l’argent du client.
L'expression satisfaction garantie est souvent utilisée comme slogan publicitaire plutôt que comme un contrat juridiquement contraignant. L'implication est que le produit ou le service est tellement fiable ou d'une qualité si constante que le fabricant ou le fournisseur de service est prêt à le soutenir. Cela ne signifie pas nécessairement que le produit ou le service a un historique de performances absolument parfait, mais cela signifie que le client obtiendra une certaine forme de satisfaction, même si le produit ne répond pas à ses attentes.
«Satisfaction garantie» a parfois été traduit littéralement par un consommateur et il en résulte souvent des poursuites judiciaires à l'encontre du fabricant ou du fournisseur de services. Tandis qu'un gérant de magasin ou un fabricant peut voir dans un remboursement en espèces ou un remplacement une forme acceptable de satisfaction du client, certains clients peuvent souhaiter d'autres réparations ou remboursements avant d'être satisfaits. Les incidents impliquant une altération ou une contamination du produit, par exemple, ne se terminent souvent pas par un remplacement acceptable ou un remboursement en espèces. Si un produit défectueux endommage les vêtements ou autres biens personnels du client, le fabricant peut proposer de payer ces dommages afin de satisfaire le client.
De nombreux détaillants et épiceries offrent leur propre version de satisfaction garantie . Si un produit particulier ne satisfait pas un client, le magasin peut proposer un double remboursement lors du retour du produit défectueux. Si un magasin concurrent propose un prix réduit pour le même produit, un magasin peut honorer la différence de prix par le biais d'un remboursement. La satisfaction du client étant essentielle pour de nombreuses entreprises, une assurance telle que "satisfaction garantie" est un moyen de générer des affaires récurrentes. Un consommateur peut avoir besoin de savoir qu'un remboursement ou un remplacement est disponible avant de faire un achat important ou d'essayer un produit pour la première fois.