Que signifie la «satisfaction garantie»?
Il existe généralement une confiance implicite entre les fabricants et les consommateurs que les produits seront en effet effectués comme annoncé. Un produit alimentaire sera frais et savoureux, une pièce de remplacement s'adaptera correctement, ou un jouet effectuera toutes les cascades démontrées dans une publicité télévisée. Afin de s'assurer que le consommateur est entièrement satisfait d'un achat, de nombreux détaillants et fabricants utilisent l'expression Satisfaction garantie . Ce simple slogan est destiné à garantir aux consommateurs que le produit ou le service répondra à ses besoins, sinon le magasin ou le fabricant le remplacera, le réparera ou le remboursera l'argent du client.
La phrase Satisfaction garantie est souvent utilisée comme slogan publicitaire plus qu'un contrat de contrainte légalement. L'implication est que le produit ou le service est si fiable ou cohérent de qualité que le fabricant ou le fournisseur de services est disposé à le tenir derrière. Cela ne signifie pas nécessairement que le produit ou le service a unL'historique des performances, mais cela signifie que le client sera garanti une forme de satisfaction même si le produit ne répond pas à ses attentes.
"Satisfaction garantie" a parfois été traduit par un consommateur très littéralement, et le résultat est souvent une action en justice contre le fabricant ou le fournisseur de services. Bien qu'un gestionnaire de magasins ou un fabricant puisse voir un remboursement en espèces ou un remplacement comme une forme acceptable de satisfaction des clients, certains clients peuvent vouloir des réparations ou des remboursements supplémentaires avant de se sentir satisfaits. Les incidents impliquant une altération ou une contamination des produits, par exemple, ne se terminent souvent pas par un remplacement ou un remboursement en espèces acceptable. Si un produit défectueux cause des dommages aux vêtements d'un client ou à d'autres biens personnels, le fabricant peut proposer de payer ces dommages afin de satisfaire le client.
de nombreux magasins de vente au détail et d'épicerie proposentleur propre version de Satisfaction garantie . Si un produit particulier ne satisfait pas à un client, le magasin peut offrir un double remboursement au retour du produit défectueux. Si un magasin rival offre un prix réduit pour le même produit, un magasin peut honorer la différence de prix grâce à un remboursement. La satisfaction des clients est essentielle pour de nombreuses entreprises, donc une assurance telle que la «satisfaction garantie» est une façon de générer des affaires répétées. Un consommateur peut avoir besoin de savoir qu'un remboursement ou un remplacement est disponible avant d'effectuer un achat important ou d'essayer un produit pour la première fois.