Wat betekent "Tevredenheid gegarandeerd"?
Over het algemeen bestaat er een impliciet vertrouwen tussen fabrikanten en consumenten dat de producten inderdaad zullen presteren zoals geadverteerd. Een voedingsproduct zal vers en smaakvol zijn, een vervangend onderdeel past goed, of een stuk speelgoed zal alle stunts uitvoeren die in een tv-commercial zijn gedemonstreerd. Om ervoor te zorgen dat de consument volledig tevreden is met een aankoop, gebruiken veel retailers en fabrikanten de gegarandeerde uitdrukking tevredenheid . Deze eenvoudige slogan is bedoeld om consumenten te verzekeren dat het product of de dienst aan hun behoeften zal voldoen, of anders zal de winkel of fabrikant het vervangen, repareren of het geld van de klant terugbetalen.
De gegarandeerde zinsdeel tevredenheid wordt vaak gebruikt als een reclameslogan meer dan een juridisch bindend contract. De implicatie is dat het product of de service zo betrouwbaar of consistent in kwaliteit is dat de fabrikant of serviceprovider bereid is er achter te staan. Dit betekent niet noodzakelijkerwijs dat het product of de dienst een absoluut perfecte prestatiegeschiedenis heeft, maar het betekent wel dat de klant enige vorm van tevredenheid wordt gegarandeerd, zelfs als het product niet aan zijn of haar verwachtingen voldoet.
"Tevredenheid gegarandeerd" is af en toe door een consument zeer letterlijk vertaald, en het resultaat is vaak juridische actie tegen de fabrikant of dienstverlener. Hoewel een winkelmanager of -fabrikant een terugbetaling in contanten of een vervanging als een acceptabele vorm van klanttevredenheid kan zien, willen sommige klanten mogelijk verdere reparaties of terugbetalingen voordat ze zich tevreden voelen. Incidenten met bijvoorbeeld geknoei met producten of besmetting, eindigen vaak niet met een acceptabele vervanging of terugbetaling in contanten. Als een defect product schade veroorzaakt aan de kleding of andere persoonlijke eigendommen van de klant, kan de fabrikant aanbieden om die schade te betalen om de klant tevreden te stellen.
Veel winkels en supermarkten bieden hun eigen versie van tevredenheid gegarandeerd . Als een bepaald product een klant niet tevreden stelt, kan de winkel een dubbele terugbetaling aanbieden bij de teruggave van het defecte product. Als een concurrerende winkel een gereduceerde prijs biedt voor hetzelfde product, kan een winkel het prijsverschil eren door een terugbetaling. Klanttevredenheid is essentieel voor veel bedrijven, dus een verzekering zoals "tevredenheid gegarandeerd" is een manier om terugkerende klanten te genereren. Een consument moet mogelijk weten dat een terugbetaling of vervanging beschikbaar is voordat hij een aanzienlijke aankoop doet of een product voor de eerste keer probeert.