Hva betyr "tilfredshet" garantert "?

Det er generelt en underforstått tillit mellom produsenter og forbrukere som produktene faktisk vil utføre som annonsert. Et matprodukt vil være friskt og smakfullt, en erstatningsdel vil passe ordentlig, eller et leketøy vil utføre alle stunts som er demonstrert i en TV -reklame. For å sikre at forbrukeren er helt fornøyd med et kjøp, bruker mange forhandlere og produsenter uttrykket tilfredshet garantert . Dette enkle slagordet er ment å forsikre forbrukerne om at produktet eller tjenesten vil dekke deres behov, ellers vil butikken eller produsenten erstatte det, fikse det eller tilbakebetale kundens penger.

Uttrykket tilfredshet garantert brukes ofte som en annonseringsslogan mer enn en juridisk bindende kontrakt. Implikasjonen er at produktet eller tjenesten er så pålitelig eller konsistent i kvalitet at produsenten eller tjenesteleverandøren er villig til å stå bak det. Dette betyr ikke nødvendigvis at produktet eller tjenesten har en absolutt perHistorikk for ytelsesprestasjoner, men det betyr at kunden vil bli garantert en form for tilfredshet selv om produktet ikke oppfyller forventningene hans.

"Tilfredshet garantert" har tidvis blitt oversatt av en forbruker veldig bokstavelig, og resultatet er ofte rettslige skritt mot produsenten eller tjenesteleverandøren. Selv om en butikksjef eller produsent kan se en kontant refusjon eller en erstatning som en akseptabel form for kundetilfredshet, kan det hende at noen kunder vil ha ytterligere erstatning eller refusjoner før de føler seg fornøyde. Hendelser som involverer tukling av produkt eller forurensning, for eksempel, ender ofte ikke med en akseptabel erstatning eller kontantrefusjon. Hvis et mangelfullt produkt forårsaker skade på kundens klær eller annen personlig eiendom, kan produsenten tilby å betale for disse skader for å tilfredsstille kunden.

Mange detaljhandels- og dagligvarebutikker tilbyrderes egen versjon av tilfredshet garantert . Hvis et bestemt produkt ikke tilfredsstiller en kunde, kan butikken tilby dobbel refusjon ved retur av det mangelfulle produktet. Hvis en konkurrerende butikk tilbyr en nedsatt pris for det samme produktet, kan en butikk hedre prisforskjellen gjennom refusjon. Kundetilfredshet er viktig for mange selskaper, så en forsikring som "tilfredshet garantert" er en måte å generere gjentatt virksomhet på. En forbruker kan trenge å vite at refusjon eller utskifting er tilgjengelig før du kjøper et betydelig kjøp eller prøver et produkt for første gang.