Hva betyr "tilfredshetsgaranti"?

Det er generelt en underforstått tillit mellom produsenter og forbrukere at produktene faktisk vil fungere som annonsert. Et matprodukt vil være friskt og smaksrikt, en erstatningsdel vil passe ordentlig, eller et leketøy vil utføre alle stunts demonstrert i en TV-reklame. For å sikre at forbrukeren er helt fornøyd med et kjøp, bruker mange forhandlere og produsenter garantert frasen tilfredshet . Dette enkle slagordet er ment å sikre forbrukerne at produktet eller tjenesten vil dekke deres behov, ellers vil butikken eller produsenten erstatte det, fikse det eller tilbakebetale kundens penger.

Uttrykket garantert tilfredshet brukes ofte som et reklameslagord mer enn en juridisk bindende kontrakt. Betydningen er at produktet eller tjenesten er så pålitelig eller konsistent i kvalitet at produsenten eller tjenesteleverandøren er villig til å stå bak det. Dette betyr ikke nødvendigvis at produktet eller tjenesten har en helt perfekt ytelseshistorie, men det betyr at kunden vil bli garantert en form for tilfredshet selv om produktet ikke oppfyller hans eller hennes forventninger.

"Tilfredshetsgaranti" har tidvis blitt oversatt av en forbruker veldig bokstavelig, og resultatet er ofte rettslige skritt mot produsenten eller tjenesteleverandøren. Selv om en butikksjef eller produsent kan se en kontantrefusjon eller en erstatning som en akseptabel form for kundetilfredshet, kan det hende noen kunder ønsker ytterligere erstatninger eller refusjoner før de føler seg fornøyd. Hendelser som involverer tukling eller forurensning av produkt, for eksempel, ender ofte ikke med en akseptabel erstatning eller refusjon av kontanter. Hvis et mangelfullt produkt forårsaker skade på en kundes klær eller annen personlig eiendom, kan produsenten tilby å betale for skadene for å tilfredsstille kunden.

Mange butikker og dagligvarebutikker tilbyr en egen versjon av tilfredshet garantert . Hvis et bestemt produkt ikke tilfredsstiller en kunde, kan butikken tilby dobbelt refusjon ved returnering av det mangelfulle produktet. Hvis en konkurrerende butikk tilbyr en rabattert pris for det samme produktet, kan en butikk respektere prisforskjellen gjennom en refusjon. Kundetilfredshet er viktig for mange selskaper, så en forsikring som "tilfredshetsgaranti" er en måte å generere gjentatt virksomhet på. En forbruker kan trenge å vite at en tilbakebetaling eller erstatning er tilgjengelig før han kjøper et betydelig kjøp eller prøver et produkt for første gang.