Vad betyder "Nöjd garanterad"?

Det finns i allmänhet ett underförstått förtroende mellan tillverkare och konsumenter att produkterna verkligen kommer att fungera som de annonseras. En livsmedelsprodukt kommer att vara färsk och smakfull, en ersättningsdel passar ordentligt, eller en leksak kommer att utföra alla de stunts som visas i en TV-reklam. För att se till att konsumenten är helt nöjd med ett köp använder många återförsäljare och tillverkare den garanterade frasen nöjdhet . Detta enkla slogan är tänkt att försäkra konsumenterna om att produkten eller tjänsten uppfyller deras behov, annars kommer butiken eller tillverkaren att ersätta den, fixa den eller återbetala kundens pengar.

Uttrycket garanterad tillfredsställelse används ofta som ett reklamslogan mer än ett juridiskt bindande avtal. Betydelsen är att produkten eller tjänsten är så pålitlig eller konsekvent i kvalitet att tillverkaren eller tjänsteleverantören är villig att stå bakom den. Detta betyder inte nödvändigtvis att produkten eller tjänsten har en helt perfekt prestandahistoria, men det betyder att kunden kommer att garanteras någon form av tillfredsställelse även om produkten inte uppfyller hans eller hennes förväntningar.

"Nöjd garanterad" har ibland översatts av en konsument mycket bokstavligen, och resultatet är ofta rättsliga åtgärder mot tillverkaren eller tjänsteleverantören. Medan en butikschef eller tillverkare kan se en kontantåterbetalning eller ersättning som en acceptabel form av kundtillfredsställelse, kan vissa kunder behöva ytterligare ersättningar eller återbetalningar innan de känner sig nöjda. Händelser som inbegriper manipulation eller förorening av produkter slutar ofta inte med en acceptabel ersättning eller kontantåterbetalning. Om en defekt produkt orsakar skada på kundens kläder eller annan personlig egendom, kan tillverkaren erbjuda att betala för dessa skador för att tillfredsställa kunden.

Många butiker och livsmedelsbutiker erbjuder en egen version av garanterad tillfredsställelse . Om en viss produkt inte tillfredsställer en kund, kan butiken erbjuda en dubbel återbetalning när den defekta produkten returneras. Om en konkurrerande butik erbjuder ett rabatterat pris för samma produkt, kan en butik ära prisskillnaden genom en återbetalning. Kundtillfredsställelse är avgörande för många företag, så en försäkring som "tillfredsställelsegaranti" är ett sätt att generera upprepade affärer. En konsument kan behöva veta att en återbetalning eller ersättning finns tillgänglig innan han gör ett betydande köp eller försöker en produkt för första gången.