Hur väljer jag den bästa telefontjänsten för företag?
Det finns flera olika alternativ för företagstelefontjänster, var och en med distinkta fördelar och nackdelar. De fyra huvudsakliga alternativen för telefontjänster för företag är traditionell Private Branch Exchange (PBX), mobil PBX, värd Voice Over Internet Protocol (VoIP) och VoIP-hårdvara. Företag bör främst titta på hårdvarukraven och utvidgningsmöjligheterna när de väljer en affärstelefonlösning.
Ett traditionellt privat filialbörs (PBX) använder fysiska anslutningar för att länka många företagstelefoner. Med hjälp av en PBX kan företagstillägg ansluta till varandra eller till en extern anropare. Traditionella PBX-system kräver ofta en mänsklig operatör som dirigerar samtal och väljer rätt anslutningar. Företag som redan äger PBX-växlar behöver inte uppgradera till nyare system. Snabbt utvidgade företag kan dock ofta dra nytta av en lösning som inte kräver installation av fysisk hårdvara.
Mobile PBX är en affärslösning som fungerar som traditionell PBX, men inte kräver maskinvara. Istället för att förlita sig på en fysisk växel och operatör använder mobila PBX-system mjukvara som är värd hos en tredjepartsleverantör. Virtuella tillägg kan läggas till systemet och riktas till anställdas mobiltelefonnummer. När ett samtal tas emot riktas det automatiskt till en av de tillgängliga mobiltelefonerna. Den största fördelen med mobil PBX är enkelheten att lägga till nya tillägg.
Hosted Voice Over Internet protocol (VoIP) är en telefontjänst för företag som liknar mycket mobilt PBX. Medan samtal som går till en mobil PBX riktas till anställdas mobiltelefoner, skickas samtal via ett värdigt VoIP-system till virtuell programvara. Detta mjukvarugränssnitt kallas ofta en "softphone" och fungerar som ett telefongränssnitt som är installerat på en dator. Med hjälp av mikrofoner eller headset anslutna till datorn kan de anställda ringa och ta emot samtal via Internet. Liksom med mobila PBX-lösningar tillåter värd VoIP-telefontjänster företag att expandera snabbt utan att köpa dyra hårdvara.
VoIP-hårdvara fyller klyftan mellan en traditionell PBX och värd VoIP-system. Liksom traditionell PBX måste VoIP-hårdvara köpas och installeras på en företagsplats. Istället för att använda vanliga telefonlinjer för att dirigera samtal använder VoIP-hårdvara dock en Internet-anslutning. Detta gör att nya tillägg kan läggas till var som helst i företagets datornätverk. VoIP-hårdvara tillåter företag att äga och kontrollera sin egen tjänst utan att förlita sig på en tredje parts VoIP-leverantör.