Jak si mohu vybrat nejlepší telefonní službu pro firmy?
Existuje několik různých možností pro obchodní telefonní služby, každá s výraznými výhodami a nevýhodami. Čtyři primární možnosti telefonních služeb pro podnikání jsou tradiční pobočková ústředna (PBX), mobilní ústředna, hostovaný protokol Voice Over Internet Protocol (VoIP) a hardware VoIP. Společnosti by se při výběru řešení podnikového telefonu měly zaměřit především na hardwarové požadavky a možnosti rozšíření.
Tradiční pobočková ústředna (PBX) používá fyzické spojení k propojení mnoha firemních telefonních linek. Pomocí pobočkové ústředny lze obchodní rozšíření propojit mezi sebou nebo s externím volajícím. Tradiční PBX systémy často vyžadují lidského operátora, který řídí hovory a volí správná spojení. Společnosti, které již vlastní ústředny PBX, možná nebudou muset upgradovat na novější systémy. Rychle se rozvíjející podniky však mohou často těžit z řešení, které nevyžaduje instalaci fyzického hardwaru.
Mobilní pobočková ústředna je řešení podnikového telefonu, které funguje podobně jako tradiční ústředna, ale nevyžaduje hardware. Namísto spoléhání na fyzický rozvaděč a operátora používají mobilní PBX systémy software, který je hostován poskytovatelem třetích stran. Virtuální rozšíření lze přidat do systému a přesměrovat na čísla mobilních telefonů zaměstnanců. Po přijetí hovoru se automaticky přesměruje na jeden z dostupných mobilních telefonů. Hlavní výhodou mobilní ústředny je jednoduchost přidání nových rozšíření.
Hosted Voice Over Internet Protocol (VoIP) je telefonní služba pro firmy, která je velmi podobná mobilní PBX. Zatímco volání směřující do mobilní ústředny jsou přesměrována na mobilní telefony zaměstnanců, volání prostřednictvím hostovaného systému VoIP jsou odesílána do virtuálního softwaru. Toto softwarové rozhraní se často nazývá „softphone“ a funguje jako telefonní rozhraní nainstalované v počítači. Pomocí mikrofonů nebo náhlavních souprav připojených k počítači mohou zaměstnanci volat a přijímat hovory přes internet. Stejně jako u řešení mobilní PBX, hostovaná telefonní služba VoIP umožňuje společnostem rychle expandovat, aniž by kupovala drahý hardware.
Hardware VoIP zaplňuje mezeru mezi tradiční PBX a hostovanými systémy VoIP. Stejně jako tradiční pobočková ústředna, i hardware VoIP musí být zakoupen a nainstalován v místě podnikání. Namísto použití běžných telefonních linek pro přímé volání však hardware VoIP používá připojení k internetu. To umožňuje přidávat nová rozšíření kdekoli v podnikové počítačové síti. Hardware VoIP umožňuje společnostem vlastnit a ovládat své vlastní služby, aniž by se spoléhaly na poskytovatele VoIP třetích stran.