Comment choisir le meilleur service téléphonique pour les entreprises?
Il existe plusieurs options différentes pour le service téléphonique professionnel, chacune présentant des avantages et des inconvénients distincts. Les quatre principales options du service téléphonique pour les entreprises sont les autocommutateurs privés traditionnels (PBX), les autocommutateurs privés mobiles (PBX), le protocole VoIP (Voice Over Internet Protocol) hébergé et le matériel VoIP. Les entreprises devraient principalement examiner les exigences matérielles et les capacités d'extension lors du choix d'une solution de téléphonie professionnelle.
Un autocommutateur privé (PBX) traditionnel utilise des connexions physiques pour relier de nombreuses lignes téléphoniques professionnelles. À l'aide d'un PBX, les extensions métier peuvent se connecter les unes aux autres ou à un appelant externe. Les systèmes PBX traditionnels nécessitent souvent un opérateur humain, qui dirige les appels et choisit les bonnes connexions. Les entreprises qui possèdent déjà des tableaux de commutation PBX peuvent ne pas avoir besoin de mettre à niveau leurs systèmes plus récents. Cependant, les entreprises en expansion rapide peuvent souvent tirer parti d'une solution ne nécessitant pas l'installation de matériel physique.
Mobile PBX est une solution de téléphonie professionnelle qui fonctionne de manière similaire au PBX traditionnel, mais ne nécessite pas de matériel. Au lieu de s'appuyer sur un standard et un opérateur physiques, les systèmes PBX mobiles utilisent des logiciels hébergés par un fournisseur tiers. Des extensions virtuelles peuvent être ajoutées au système et dirigées vers les numéros de téléphone portable des employés. Lorsqu'un appel est reçu, il est automatiquement dirigé vers l'un des téléphones mobiles disponibles. Le principal avantage du PBX mobile est la simplicité d’ajout de nouvelles extensions.
Le protocole VoIP (Hosted Voice Over Internet Protocol) est un service téléphonique pour les entreprises très similaire au PBX mobile. Alors que les appels destinés à un PBX mobile sont dirigés vers les téléphones portables des employés, les appels via un système VoIP hébergé sont envoyés à un logiciel virtuel. Cette interface logicielle est souvent appelée "softphone" et agit comme une interface téléphonique installée sur un ordinateur. À l'aide de microphones ou de casques connectés à l'ordinateur, les employés peuvent passer et recevoir des appels via Internet. Comme pour les solutions PBX mobiles, le service téléphonique VoIP hébergé permet aux entreprises de se développer rapidement sans avoir à acheter du matériel coûteux.
Le matériel VoIP comble le fossé entre un système PBX traditionnel et des systèmes VoIP hébergés. Comme le PBX traditionnel, le matériel VoIP doit être acheté et installé dans un lieu commercial. Cependant, au lieu d’utiliser des lignes téléphoniques normales pour les appels directs, le matériel VoIP utilise une connexion Internet. Cela permet d'ajouter de nouvelles extensions n'importe où sur le réseau informatique de l'entreprise. Le matériel VoIP permet aux entreprises de posséder et de contrôler leur propre service, sans faire appel à un fournisseur VoIP tiers.