Wie wähle ich den besten Telefondienst für Unternehmen aus?
Es gibt verschiedene Optionen für geschäftliche Telefondienste, die jeweils unterschiedliche Vor- und Nachteile haben. Die vier Hauptoptionen des Telefondienstes für Unternehmen sind herkömmliche Nebenstellenanlagen (Private Branch Exchange, PBX), mobile PBX, gehostetes VoIP (Voice Over Internet Protocol) und VoIP-Hardware. Unternehmen sollten sich bei der Auswahl einer Geschäftstelefonlösung vor allem mit den Hardwareanforderungen und den Erweiterungsmöglichkeiten befassen.
Eine herkömmliche Nebenstellenanlage (PBX) verwendet physische Verbindungen, um viele geschäftliche Telefonleitungen zu verbinden. Über eine TK-Anlage können Geschäftsnebenstellen eine Verbindung untereinander oder mit einem externen Anrufer herstellen. Herkömmliche PBX-Systeme erfordern häufig einen menschlichen Operator, der Anrufe umleitet und die richtigen Verbindungen auswählt. Unternehmen, die bereits Telefonanlagen besitzen, müssen möglicherweise nicht auf neuere Systeme aktualisieren. Schnell expandierende Unternehmen können jedoch häufig von einer Lösung profitieren, bei der keine physische Hardware installiert werden muss.
Mobile PBX ist eine Geschäftstelefonlösung, die ähnlich wie herkömmliche PBX-Anlagen funktioniert, jedoch keine Hardware erfordert. Anstatt sich auf eine physische Vermittlungsstelle und einen physischen Betreiber zu verlassen, verwenden mobile PBX-Systeme Software, die von einem Drittanbieter gehostet wird. Virtuelle Nebenstellen können dem System hinzugefügt und an die Mobiltelefonnummern der Mitarbeiter weitergeleitet werden. Wenn ein Anruf eingeht, wird er automatisch an eines der verfügbaren Mobiltelefone weitergeleitet. Der Hauptvorteil der mobilen Telefonanlage besteht in der Einfachheit, neue Nebenstellen hinzuzufügen.
Hosted Voice Over Internet Protocol (VoIP) ist ein Telefondienst für Unternehmen, der der mobilen Telefonanlage sehr ähnlich ist. Während Anrufe an eine mobile Telefonanlage an Mitarbeiterhandys geleitet werden, werden Anrufe über ein gehostetes VoIP-System an virtuelle Software gesendet. Diese Softwareschnittstelle wird häufig als "Softphone" bezeichnet und fungiert als Telefonschnittstelle, die auf einem Computer installiert ist. Mit an den Computer angeschlossenen Mikrofonen oder Headsets können Mitarbeiter Anrufe über das Internet tätigen und entgegennehmen. Wie bei mobilen PBX-Lösungen können Unternehmen mit gehosteten VoIP-Telefondiensten schnell expandieren, ohne teure Hardware kaufen zu müssen.
VoIP-Hardware füllt die Lücke zwischen einer herkömmlichen Telefonanlage und gehosteten VoIP-Systemen. Wie bei einer herkömmlichen Telefonanlage muss VoIP-Hardware an einem Unternehmensstandort gekauft und installiert werden. Anstatt normale Telefonleitungen zu verwenden, um Anrufe zu leiten, verwendet VoIP-Hardware jedoch eine Internetverbindung. Auf diese Weise können neue Erweiterungen an einer beliebigen Stelle im Unternehmenscomputernetzwerk hinzugefügt werden. Mit VoIP-Hardware können Unternehmen ihren eigenen Dienst besitzen und steuern, ohne sich auf einen VoIP-Anbieter von Drittanbietern verlassen zu müssen.