¿Qué factores afectan la percepción de la marca?
La percepción de la marca es un término utilizado para describir la forma en que los consumidores ven una marca particular de productos. Dependiendo de las circunstancias, la percepción de una marca dada y los productos comercializados bajo esa marca pueden estar en cualquier lugar a lo largo de un espectro, desde muy positivo hasta altamente negativo. Hay varios factores que pueden influir en la percepción de la marca, incluida la experiencia del consumidor con una marca, las opiniones de otros consumidores, el tipo de publicidad utilizada para promover la marca e incluso cambios en la economía.
Uno de los elementos clave con un impacto en la percepción de la marca es la experiencia del consumidor que elige comprar un producto hecho bajo una determinada marca. Suponiendo que el producto funciona correctamente y cumple con las expectativas del consumidor, existe una buena posibilidad de que el producto se compre nuevamente en el futuro. Al mismo tiempo, esa experiencia positiva motivará a ese consumidor a probar otros productos comercializados bajo la marca, esperando disfrutar del mismo nivel de disfrute yD Satisfacción obtenida del producto anterior.
El boca a boca también puede desempeñar un papel importante en la percepción de la marca. Cuando los consumidores comparten experiencias positivas o negativas con respecto al uso de productos comercializados bajo una marca determinada, esto a menudo tendrá algún impacto en cómo otros perciben no solo esos productos sino también en las propias marcas. Por ejemplo, si suficientes consumidores encuentran que el ketchup y la mostaza comercializados bajo una determinada marca son de calidad de calidad, existe una buena posibilidad de que quienes escuchen las quejas supongan que el sabor de encurtido comercializado bajo la misma marca también será deficiente.
Las técnicas de publicidad utilizadas también pueden influir en la percepción de la marca. La publicidad que los consumidores encuentran informativos, interesantes y útiles probablemente los motivarán a probar el producto al menos una vez. Al mismo tiempo, la publicidad que no es interesante, parece no tener una P realUrpose, o de alguna manera ofende a los consumidores a menudo ayudará a crear una percepción negativa de esa marca y su línea de productos, motivando efectivamente a los consumidores a centrar la atención en los productos ofrecidos por los competidores.
Incluso el estado de la economía puede alterar la percepción de la marca de los consumidores. Por ejemplo, el precio de los productos comercializados bajo una marca dada puede considerarse satisfactorio durante un período de prosperidad económica, pero de repente se consideran demasiado altos durante una recesión u otro tipo de recesión económica. Los cambios en las circunstancias económicas pueden llevar a los consumidores a cambiar a marcas que son menos costosas y al mismo tiempo proporcionan un nivel aceptable de satisfacción.