¿Qué factores afectan la percepción de la marca?
La percepción de la marca es un término utilizado para describir la forma en que los consumidores ven una marca particular de productos. Dependiendo de las circunstancias, la percepción de una marca determinada y los productos comercializados bajo esa marca puede estar en cualquier lugar a lo largo de un espectro, desde muy positivo hasta muy negativo. Existen varios factores que pueden influir en la percepción de la marca, incluida la experiencia del consumidor con una marca, las opiniones de otros consumidores, el tipo de publicidad utilizada para promocionar la marca e incluso cambios en la economía.
Uno de los elementos clave con un impacto en la percepción de la marca es la experiencia del consumidor que elige comprar un producto fabricado bajo una determinada marca. Suponiendo que el producto funciona correctamente y cumple con las expectativas del consumidor, existe una buena posibilidad de que el producto se vuelva a comprar en el futuro. Al mismo tiempo, esa experiencia positiva motivará al consumidor a probar otros productos comercializados bajo la marca, esperando disfrutar del mismo nivel de disfrute y satisfacción obtenido del producto anterior.
El boca a boca también puede desempeñar un papel importante en la percepción de la marca. Cuando los consumidores comparten experiencias positivas o negativas con respecto al uso de productos comercializados bajo una marca determinada, esto a menudo tendrá algún impacto en cómo otros perciben no solo esos productos sino también las propias marcas. Por ejemplo, si suficientes consumidores encuentran que el ketchup y la mostaza comercializados bajo una determinada marca son de calidad inferior, existe una buena probabilidad de que quienes escuchen las quejas asuman que el condimento de pepinillo comercializado bajo esa misma marca también será deficiente.
Las técnicas publicitarias utilizadas también pueden influir en la percepción de la marca. La publicidad que los consumidores encuentran informativa, interesante y útil probablemente los motivará a probar el producto al menos una vez. Al mismo tiempo, la publicidad que no es interesante, parece no tener un propósito real, o de alguna manera ofende a los consumidores, a menudo ayudará a crear una percepción negativa de esa marca y su línea de productos, motivando efectivamente a los consumidores a centrar la atención en los productos ofrecidos por competidores.
Incluso el estado de la economía puede alterar la percepción de marca de los consumidores. Por ejemplo, el precio de los productos comercializados bajo una marca determinada puede considerarse satisfactorio durante un período de prosperidad económica, pero de repente puede considerarse demasiado alto durante una recesión u otro tipo de recesión económica. Los cambios en las circunstancias económicas pueden llevar a los consumidores a cambiar a marcas que son menos costosas y al mismo tiempo proporcionan un nivel aceptable de satisfacción.