Jaké faktory ovlivňují vnímání značky?

Vnímání značky je termín používaný k popisu způsobu, jakým spotřebitelé vnímají určitou značku produktů. V závislosti na okolnostech může být vnímání dané značky a produktů uváděných na trh pod touto značkou kdekoli v celém spektru, od velmi pozitivních po vysoce negativní. Vnímání značky může ovlivnit několik faktorů, včetně zkušeností zákazníků se značkou, názorů ostatních spotřebitelů, typu reklamy použité k propagaci značky a dokonce i posunů v ekonomice.

Jedním z klíčových prvků s dopadem na vnímání značky je zkušenost spotřebitele, který se rozhodne koupit produkt vyrobený pod určitou značkou. Za předpokladu, že produkt funguje správně a splňuje očekávání spotřebitelů, existuje dobrá šance, že produkt bude v budoucnu znovu zakoupen. Tato pozitivní zkušenost bude zároveň motivovat tohoto spotřebitele k vyzkoušení jiných produktů uváděných na trh pod obchodní značkou, přičemž se očekává, že si budou moci vychutnat stejnou úroveň potěšení a spokojenosti jako předchozí produkt.

Ústní slovo může také hrát významnou roli ve vnímání značky. Pokud spotřebitelé sdílejí pozitivní nebo negativní zkušenosti s používáním produktů uváděných na trh pod určitou značkou, bude to mít často dopad na to, jak ostatní vnímají nejen tyto výrobky, ale také samotné značky. Například, pokud dostatečný počet spotřebitelů zjistí, že kečup a hořčice uváděné na trh pod určitou značkou jsou kvalitativně nevyhovující, existuje dobrá šance, že ti, kdo projednávají stížnosti, budou předpokládat, že kořeněné koření uváděné na trh pod stejnou značkou bude rovněž nestandardní.

Používané reklamní techniky mohou také ovlivnit vnímání značky. Reklama, kterou zákazníci považují za informativní, zajímavou a užitečnou, je pravděpodobně motivuje, aby produkt vyzkoušeli alespoň jednou. Současně se zdá, že reklama, která není zajímavá, nemá žádný skutečný účel, nebo nějakým způsobem uráží spotřebitele, často pomůže vytvořit negativní vnímání této značky a její produktové řady, což účinně motivuje spotřebitele, aby se zaměřili na produkty nabízené konkurenty.

Dokonce i stav ekonomiky může změnit vnímání značky spotřebiteli. Například ceny produktů uváděných na trh pod určitou značkou mohou být považovány za uspokojivé během období ekonomické prosperity, ale najednou se mohou považovat za příliš vysoké během recese nebo jiného typu hospodářského útlumu. Změny v ekonomické situaci mohou spotřebitele přimět k přechodu na značky, které jsou levnější a přitom poskytují přijatelnou úroveň spokojenosti.