Hvilke faktorer påvirker merkeoppfatningen?

Merkeoppfatning er et begrep som brukes for å beskrive hvordan forbrukere ser på et bestemt merke av produkter. Avhengig av omstendighetene, kan oppfatningen av et gitt merke og produktene som markedsføres under det merket være hvor som helst langs et spekter, alt fra veldig positivt til svært negativt. Det er flere faktorer som kan påvirke merkeoppfatningen, inkludert forbrukeropplevelse med et merke, meningene fra andre forbrukere, hvilken type reklame som brukes for å markedsføre merkevaren, og til og med skift i økonomien.

Et av de viktigste elementene med innvirkning på merkeoppfatningen er opplevelsen fra forbrukeren som velger å kjøpe et produkt laget under et bestemt merke. Forutsatt at produktet fungerer som det skal og oppfyller forbrukernes forventninger, er det en god sjanse for at produktet blir kjøpt igjen i fremtiden. Samtidig vil den positive opplevelsen motivere forbrukeren til å prøve andre produkter som markedsføres under merkenavnet, og forventer å glede seg over det samme nivået av glede og tilfredshet oppnådd fra det forrige produktet.

Muntlige ord kan også spille en betydelig rolle i merkeoppfatningen. Når forbrukere deler positive eller negative erfaringer om bruk av produkter som markedsføres under et gitt merke, vil dette ofte ha en viss innvirkning på hvordan andre oppfatter ikke bare disse produktene, men også merkene selv. For eksempel, hvis nok forbrukere opplever at ketchup og sennep som markedsføres under et bestemt merke er understandard i kvalitet, er det en god sjanse for at de som hører klager, vil anta at sylteagurk som markedsføres under det samme merket også vil være understandard.

Annonseringsteknikkene som brukes kan også påvirke merkeoppfatningen. Reklame som forbrukere synes er informativ, interessant og nyttig, vil sannsynligvis motivere dem til å prøve produktet minst en gang. Samtidig ser ut til at reklame som er uinteressant, ikke har noen reell hensikt, eller på noen måte fornærmer forbrukere, vil ofte bidra til å skape en negativ oppfatning av det merket og dets produktlinje, og effektivt motivere forbrukerne til å rette oppmerksomheten mot produktene som tilbys av konkurrenter.

Selv økonomiens tilstand kan endre merkeoppfatningen til forbrukere. For eksempel kan prisingen av produkter som markedsføres under et gitt merke anses som tilfredsstillende i en periode med økonomisk velstand, men plutselig bli ansett som for høy under en lavkonjunktur eller annen type økonomisk nedgang. Endringer i økonomiske forhold kan få forbrukerne til å bytte til mer kostbare merker mens de fremdeles gir et akseptabelt nivå av tilfredshet.