¿Qué factores afectan la percepción de calidad?
Una serie de factores intrínsecos y extrínsecos entran en la percepción de la calidad de los clientes y los usuarios potenciales de los servicios. Los factores intrínsecos son internos del producto o servicio, mientras que los factores extrínsecos son externas; El color de un vino, por ejemplo, es interno, mientras que el empaque de galletas es externo. Comprender cómo las personas realizan evaluaciones de calidad es importante para los productores, vendedores y otras partes involucradas en las transacciones.
Un factor puede ser el entorno. Cuando las personas entran en una tienda, las impresiones que forman juegan un papel en la percepción de la calidad. El diseño y la presentación de la tienda pueden tener un impacto significativo. Una tienda con pantallas limpias y ordenadas se puede percibir como una calidad de mayor. La iluminación y los factores atmosféricos como el color de la pintura en las paredes y los accesorios también pueden ser importantes para los clientes que emiten juicios.
Los entornos ruidosos y desordenados tienden a disminuir la percepción de la calidad. Tiendas con un ambiente más tranquilo, no solo acústicamente bTambién en términos de diseño puede proyectar un aire de calidad que atrae a los consumidores. Los colores suaves, la iluminación suave y las pantallas discretas pueden jugar un papel en esto. Sin embargo, si las tiendas son demasiado escasas, puede degradar la percepción de calidad, porque los clientes pueden creer que las pantallas mal pobladas son evidencia de un negocio fallido o de malas habilidades organizativas.
La reputación, incluida la boca a boca y las impresiones construidas a través de la publicidad, también pueden ser factores importantes. A menudo se percibe que las empresas que proyectan imágenes de calidad y comercializan sus productos en asociación con estilos de vida de lujo, por ejemplo, producen productos de mejor calidad. El embalaje y el etiquetado juegan un papel en la creación y mantenimiento de una imagen. Las empresas pueden utilizar esquemas de color específicos y mensajes de marca para crear sugerencias sutiles para los clientes.
Otro factor en la percepción de la calidad esprecio. Los precios altos tienden a estar asociados en la mente de los consumidores con mayor calidad. Sin embargo, es posible que no necesariamente compren los artículos más caros en una tienda. La creación de una combinación de artículos de alto precio mezclado con artículos a precios de precio ligeramente más bajos puede llevar a los clientes a creer que las ofertas generales de una tienda son de alta calidad, en cuyo caso pueden comprar artículos en el rango más asequible por el argumento de que son compras de sonido.
.Las impresiones físicas creadas a través de rasgos intrínsecos también son importantes. Alguien que compre un automóvil, por ejemplo, puede identificar un automóvil que corre en silencio, se maneja bien y tiene accesorios atractivos como asientos de cuero y detalles de madera en el tablero como de mayor calidad. Por el contrario, los autos que corren ásperos y tienen interiores simples pueden no verse como favorablemente.