Hvilke faktorer påvirker opfattelsen af kvalitet?
En række iboende og ekstrinsiske faktorer går ind på opfattelsen af kvalitet fra kunder og potentielle brugere af tjenester. Intrinsiske faktorer er interne for produktet eller tjenesten, mens ekstrinsiske faktorer er eksterne; for eksempel en vin farve er intern, mens indpakningen af kiks er ekstern. At forstå, hvordan folk foretager kvalitetsvurderinger, er vigtigt for producenter, sælgere og andre parter, der er involveret i transaktioner.
En faktor kan være miljøet. Når folk går ind i en butik, spiller indtryk, de danner, en rolle i opfattelsen af kvalitet. Butikslayout og præsentation kan have en betydelig indflydelse. En butik med rene, ryddelige skærme kan opfattes som højere kvalitet. Belysning og atmosfæriske faktorer som farven på malingen på væggene og armaturerne kan også være vigtige for kunderne, der træffer afgørelse.
Højt, rodede miljøer har en tendens til at mindske opfattelsen af kvalitet. Butikker med et mere støjsvagt miljø, ikke kun akustisk, men også med hensyn til design, kan projicere en luft af kvalitet, der appellerer til forbrugerne. Bløde farver, blid belysning og diskret skærm kan alle spille en rolle i dette. Hvis butikker er for sparsomme, kan det dog forringe opfattelsen af kvalitet, fordi kunderne kan tro, at de dårligt befolkede skærme er tegn på en mislykket forretning eller dårlige organisationsevner.
Omdømme, inklusive mund til mund og indtryk opbygget gennem reklame, kan også være vigtige faktorer. Virksomheder, der projicerer billeder af kvalitet og markedsfører deres produkter i forbindelse med for eksempel luksuriøs livsstil, opfattes ofte for at producere produkter af bedre kvalitet. Emballering og mærkning spiller en rolle i oprettelsen og vedligeholdelsen af et billede. Virksomheder kan bruge specifikke farveskemaer og brand messaging til at skabe subtile forslag til kunderne.
En anden faktor i opfattelsen af kvalitet er prisfastsættelse. Høje priser er ofte forbundet med forbrugere med en højere kvalitet. De køber dog nødvendigvis ikke de dyreste varer i en butik. Oprettelse af en blanding af dyre varer blandet med varer til lidt lavere prispoint kan få kunderne til at tro, at en butiks samlede tilbud er af høj kvalitet, i hvilket tilfælde de muligvis køber varer i det mere overkommelige sortiment med den begrundelse, at de er lydkøb .
Fysiske indtryk oprettet gennem iboende træk er også vigtige. Nogen, der køber en bil, for eksempel, kan identificere en bil, der kører stille, håndterer godt og har attraktivt tilbehør som lædersæder og trædetaljer på instrumentbrættet som af højere kvalitet. Omvendt kan biler, der kører ujævnt og har enkle interiører, muligvis ikke betragtes som gunstigt.