Hvilke faktorer påvirker opfattelsen af kvalitet?
En række iboende og ekstrinsiske faktorer går ind i opfattelsen af kvalitet fra kunder og potentielle brugere af tjenester. Intrinsiske faktorer er interne for produktet eller tjenesten, mens ekstrinsiske faktorer er eksterne; En vins farve er for eksempel intern, mens emballagen af kiks er ekstern. At forstå, hvordan folk foretager kvalitetsvurderinger, er vigtig for producenter, sælgere og andre parter, der er involveret i transaktioner.
En faktor kan være miljøet. Når folk går ind i en butik, spiller de indtryk, de danner, en rolle i opfattelsen af kvalitet. Butiklayout og præsentation kan have en betydelig indflydelse. En butik med rene, ryddelige skærme kan opfattes som højere kvalitet. Belysning og atmosfæriske faktorer som farven på malingen på væggene og inventar kan også være vigtige for kunder, der træffer afgørelser.
høje, rodede miljøer har en tendens til at mindske opfattelsen af kvalitet. Butikker med et mere støjsvag miljø, ikke kun akustisk bUT også med hensyn til design, kan projicere en luft af kvalitet, der appellerer til forbrugerne. Bløde farver, blid belysning og undervurderede skærme kan alle spille en rolle i dette. Hvis butikker er for sparsomme, kan det imidlertid forringe opfattelsen af kvalitet, fordi kunderne kan tro, at de dårligt befolkede skærme er bevis på en mislykket forretning eller dårlige organisatoriske færdigheder.
Omdømme, inklusive mund til mund og indtryk, der er opbygget gennem reklame, kan også være vigtige faktorer. Virksomheder, der projicerer billeder af kvalitet og markedsfører deres produkter i forbindelse med luksus livsstil, for eksempel opfattes ofte for at producere produkter af bedre kvalitet. Emballage og mærkning spiller en rolle i oprettelsen og vedligeholdelsen af et billede. Virksomheder kan bruge specifikke farveskemaer og brand messaging til at skabe subtile forslag til kunder.
En anden faktor i opfattelsen af kvalitet erprisfastsættelse. Høje priser har en tendens til at være forbundet i forbrugernes sind med højere kvalitet. De køber muligvis ikke nødvendigvis de dyreste ting i en butik. Oprettelse af en blanding af høje priser, der er blandet med varer til lidt lavere prispoint, kan føre til, at kunderne tror, at en butiks samlede tilbud er af høj kvalitet, i hvilket tilfælde de kan købe varer i det mere overkommelige interval på den begrundelse, at de er sunde køber.
Fysiske indtryk skabt gennem iboende træk er også vigtige. En person, der køber en bil, for eksempel, kan identificere en bil, der kører stille, håndterer godt og har attraktivt tilbehør som lædersæder og træoplysninger på instrumentbrættet som værende af højere kvalitet. Omvendt kan biler, der løber ru og har enkle interiører, ikke ses som gunstigt.